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淘寶客服紅線規則是什麼意思

生活 更新时间:2024-09-08 22:10:21

淘寶客服紅線規則是什麼意思?讓客戶等很久客戶是上帝,如果說很長時間沒有回複客戶,那麼可能客戶的差評就來了還有碰到需要咨詢有意向的客戶,由于沒有及時的回複,可能就錯失了好多單,下面我們就來聊聊關于淘寶客服紅線規則是什麼意思?接下來我們就一起去了解一下吧!

淘寶客服紅線規則是什麼意思(淘寶客服紅線規則包括哪些)1

淘寶客服紅線規則是什麼意思

讓客戶等很久。客戶是上帝,如果說很長時間沒有回複客戶,那麼可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶,由于沒有及時的回複,可能就錯失了好多單。

對客戶的态度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通,但文字也是能很好的反應和客戶的溝通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真誠,可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。

和客戶發生争執。你可以和朋友吵架、争辯,可是絕不能和客戶去争辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快,因為嘴上痛快了,你可能換來的是差評和失去了生意。

采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的,采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶産品。介紹了半天客戶走了,可是客服覺得介紹的這麼好,怎麼就聽不懂走了呢。

出現過多的錯别字。和客戶去聊天不要出現錯别字,淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯别字,客戶看不懂,而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。

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