想看個電視，

開機廣告卻長達幾十秒，

怎麼都關不掉。

在電視機前的你，

是不是也有同樣的困擾？

今天，新民晚報記者從上海市消保委獲悉，針對開機廣告關不掉的問題，消保委近日與上海電信、上海聯通和上海移動分别溝通，三家運營商的回複截然不同，電信甚至直言“為提高用戶開機體驗”。

上海電信回複

上海聯通、上海移動回複

開機換台都有廣告

在消保委發布的截圖中，一名網友表示：“電信的IPTV盒子，在開機時會有兩則廣告，一則是圖片廣告，大約持續5秒鐘，另一則是視頻廣告，有大約15秒左右。算上聯網加載的時間，我至少要等半分鐘才能看到電視，體驗極差。”

開機廣告關不掉惹人煩惱 來源/采訪對象供圖（下同）

另一名網友則稱：“電信IPTV電視，連換台都有廣告推送，我打電話給10000，客服說沒辦法關閉，換台廣告要關閉開通一個什麼會員。”

回複稱為提高體驗

對此，6月9日上海市消保委聯系中國電信上海公司智慧家庭運營中心。6月10日，該中心發去書面回複，主要闡述了四點：

1.從用戶開機到首頁面呈現約30秒，該段時間為開機聯網和用戶信息認證必須時間，在此期間投放廣告，主要為提高用戶開機體驗。如無開機廣告，将導緻該段時間屏幕無信息展示而顯示為黑屏。

2.用戶辦理業務時，服務協議中明确表示包含廣告服務，因此已充分尊重用戶的知情權和選擇權。

3.目前開機廣告提供白名單管理功能，用戶反饋廣告問題，根據情況可将用戶加入白名單，針對具體用戶屏蔽廣告。

4.針對消保委提出的廣告一鍵關閉功能，由于開機等待時間不可跳過，若關閉廣告将導緻黑屏。該方案并不能縮短等待時長，反而影響用戶體驗。關于消保委提出的提升廣告可欣賞性問題，将進一步對廣告進行甄别篩選，提高相關人員的審美水平。

電信回應

法律要求一鍵關閉

對此消保委認為，開機時間若不能縮短，是否能播放消費知識、新聞、天氣預報、風景圖片等？關掉廣告一定要黑屏嗎？其次，顧客在簽署協議時并不能選擇，而簽了協議就得強迫看廣告，是否涉嫌霸王條款？

最重要的是，互聯網廣告一鍵關閉功能，是法律明文規定。《中華人民共和國廣告法》第四十四條提出，利用互聯網從事廣告活動，适用本法的各項規定。利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著标明關閉标志，确保一鍵關閉。

此外，上海市消保委還從網上搜索發現，上海電信IPTV涉嫌搜集和使用消費者的個人信息進行廣告精準營銷。在一篇2017年的推文中，中國電信上海公司一位相關負責人發表了《電信大數據，助力IPTV廣告精準營銷》演講。對此，消保委發出疑問：“搜集和使用消費者的個人信息，是否得到消費者的同意？”

市消保委表示，此次針對開機廣告，除了和上海電信IPTV溝通以外，也與上海聯通和上海移動進行了溝通。上海聯通IPTV表示未設置開機廣告。上海移動承諾，将在今年内完成電視機頂盒開機廣告一鍵跳過功能的優化和調整工作。

網友：

堂堂消保委都僅能得到這樣的回複，

更何況普通消費者......

最新消息

上海電信IPTV說：我們改

今天上午

上海市消保委收到了中國電信上海公司

關于IPTV開機廣告一鍵關閉問題的回應

電信方面稱

正研究一鍵關閉相關技術方案

抓緊落實技術開發

力争在三個月内上線

上海市消費者權益保護委員會：

中國電信上海公司一貫重視用戶體驗，長期以來在上海市消保委的指導與幫助下開展各項消費者權益工作。

7月5日，上海市消保委微信公衆号發布了關于IPTV廣告的相關内容後，中國電信上海公司高度重視，連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關閉相關技術方案，抓緊落實技術開發，力争在三個月内上線。

我們将在上海市消保委的指導下，持續關注消費者的體驗和感知，我們也将秉承中國電信“以客戶為中心“的經營理念，不斷改進和提升相關工作。

中國電信股份有限公司上海分公司

2021年7月5日

來源：新民晚報（記者 金旻矣），綜合上海市消保委微信公衆号

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