營銷的目的是為了成交，而成交的基礎是信任，那麼企業如何跟客戶建立信任呢？唯一的捷徑就是提供服務，而且是客戶需要的服務！
那麼，企業如何為客戶提供服務呢？
首先，企業一定要有一個認知：服務是老闆工程。
意思是，服務絕對不是員工的事情，是老闆的事情。這句話可以這麼理解，服務，是一個企業從老闆到員工的一個系統工程。老闆做頂層設計、做服務規劃，員工來執行落地。
企業有了這個認知，才有可能把服務做好。
其次，必須全員具備服務意識。
服務有一個公式：100-1=0。
在客戶服務的過程中，我們努力做到了99，但隻有有一個環節、一個部門或者一個員工沒有做到位，那就是前功盡棄，一切歸零。
所以，企業必須做全員服務意識的培訓，讓所有的員工都意識到服務的重要性，都意識到每一個人都是前台、都在面對客戶。
隻有這樣，企業才有可能通過服務與客戶逐步建立信任。
第三、客戶服務，一定是客戶需要的服務，而不是企業想提供的。
舉例：很多企業認為，前台接待整幾個漂亮妞、鞠躬、說“歡迎光臨”，這就是服務了，但這樣的服務不一定是客戶想要的，客戶想要的服務是能夠幫我解決問題、為我提供價值的事情。比如疫情期間，餐飲店為客戶準備可以密封的塑料袋，專門放口罩用的，這就是解決了客戶口罩不知道放哪裡比較合适的問題。
第四、每周、每月例會，一定要一線員工複盤，服務過程中遇到的問題，這就是下一個服務的項目；一線員工，每天接觸客戶，最了解客戶的需求，但有時候也許不能及時服務到位，需要企業的中台、後台的支持才能做到，因此多聽一線的聲音、總結概括出客戶不斷産生的新問題、新需求，及時想辦法滿足客戶需求，才是真正在做客戶服務。
移動互聯網時代，客戶對服務的要求更高、更個性化，任何企業都必須通過服務才能拿到營銷的門票，否則隻能被時代抛棄。
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