明明是在京東下單購物,收到卻是淘寶、天貓商家發貨;花了正品行貨的錢,到手卻是山寨假貨,這種奇葩經曆你見識過嗎?

最近,不少消費者在京東購物時就遇到了這樣的神操作。

衆所周知,在電商界,京東和同屬阿裡旗下的淘寶、天貓是死敵,經常打得不可開交,它們怎麼會攪在一起呢?事情比較複雜,您先看看這幾個案例。

案例1|“發錯貨”神回複再現江湖

6月9日,一位匿名用戶(用戶A)向新浪黑貓平台投訴,稱京東客服包庇售假商家。這位用戶表示,自己經常在京東買東西。前不久,他在京東買了一件衣服,價格1898元。“快遞送來的時候,我很納悶,怎麼會有個天貓的包裹?”

他抱着疑惑的心情打開快遞,發現裡面竟然是一件他在京東下單購買的同款衣服。對了快遞單号,确實是京東上的快遞單号,“于是我明白了,我買到了假貨,隻是同款,根本不是我所購買的古萊登品牌。”

這位用戶登錄天貓查看,“果不其然,是一件标價兩三百元的假貨。”他随即聯系京東客服,對方竟然說是商家“發錯貨”,讓他退貨退款。

“一直以來,對京東的信心,此時卻無法想到京東客服能對此明目張膽的售假商家如此包庇,還請平台能主持公道,給我個說法。”這位用戶在投訴材料中寫道。

“發錯貨”,這個解釋你是不是有點耳熟呢?

去年初,一位名叫程茉的用戶從京東“海外購”買到一個山寨護腰枕,她向京東投訴時,京東客服的解釋就是“發錯貨”。3月初,程茉好友、著名編劇六六發文披露此事,炮轟京東,一時輿論嘩然。之後京東二号人物徐雷公開認錯道歉,事情才得以平息。

不料一年過後,“發錯貨”的神回複再現江湖。

案例2|京東商戶當“中間商”賺差價

在用戶A的投訴中,他能确定的事實是:自己在京東下單,發貨的卻是天貓商戶,而且東西是假的。至于背後有着怎樣的玄機,他沒有細究,也沒有明說。

而在一位江西南昌用戶(用戶B)的投訴中,背後玄機被一語道破:“京東商戶從淘寶下單低買高賣”。

5月27日,用戶B向黑貓平台投訴:5月25日,其在京東平台一個名叫“五五六食品專營店”的店鋪拍下一箱牛奶,當晚卻在菜鳥裹裹查到一個淘寶訂單,并顯示淘寶賬号。

因為菜鳥裹裹不會顯示京東訂單、物流信息,用戶B很疑惑,其根據菜鳥裹裹信息,搜索到發貨的淘寶店鋪,發現這裡一箱牛奶比京東便宜近20元。

也就是說,京東商戶接到用戶B的訂單後,并不是自己發貨,而是轉身以更低價格從淘寶下單,由淘寶商戶直接給用戶發貨,京東商戶成了賺差價的“中間商”。

“不用發貨,動動手就可以了,感慨錢真好賺。”用戶B寫道。

有沒有可能是這位商戶在京東、淘寶兩個平台同時開店,因為失誤交叉發貨呢?用戶B聯系發貨商家,對方明确表示,他們隻有一家淘寶企業店鋪,在京東平台沒有開店。

案例3|動動手指獲利4.8倍

不用進貨,不用發貨,動動手指,一箱牛奶就賺二十,這簡直是天底下最輕松的買賣了。然而京東商戶并不滿足于此,他們胃口更大:

5月28日,用戶“7058864359”投訴:自己從京東“海外購”買了一套被子,價格1092元,結果發貨方為淘寶的南極人家紡旗艦店。在這家店鋪,這套被子僅售189元,差價903元,是淘寶标價的4.8倍。而且商家發貨時連被子的顔色都搞錯了。

5月8日,用戶“一葉知秋”投訴:他從京東買了兩雙“益達鳥”的鞋子,一雙800多元。收到貨後發現快遞單上商家信息不對,且有疑似淘寶ID,商品則沒有任何吊牌、标識,懷疑買到假貨,後經确認發貨方是淘寶的“小香酷奇工廠店”。在淘寶上,這雙鞋子标價259元,差價超過540元。

4月29日,用戶“MileeyaMi”投訴:她于4月11日在京東購買一款三人位沙發,價格5798元,到貨後發現沙發與所購款式不符,買方要求拒簽,但物流公司與賣家不同意。交涉過程中,生産廠家來電詢問她是否在淘寶上購買此商品,她這才知道這件沙發是由京東商家從淘寶上直接購買後加價賣出。

4月28日,一位湖南新化用戶投訴:他在京東購買一雙匡威布鞋,價格598元,收到後發現是從淘寶發的貨。在淘寶,一模一樣的鞋子也就200多元,差價接近400元。

4月21日,一位四川成都用戶投訴:他4月13日從京東平台一家叫做“創之淘家裝建材專營店”的商家那裡買了兩套貓眼Wifi可視門鈴,總價2162元,到貨後發現發貨方為淘寶的“三弗智能家居館”,每套門鈴标價300多元,差價超過700元。

4月18日,一位河北邢台用戶投訴:4月13日,他在京東買了一個沙石檢測儀,價格1900元,收到後快遞單上顯示是淘寶發貨,淘寶訂單交易編号、賣家信息等都很完整。他聯系這名淘寶賣家,對方稱該商品标價隻有1000元。差價900元。

4月13日,用戶“6709380040”投訴:他于4月11日在京東買了一頂MLB的黑色帽子,價格419元,收到貨後發現不是正品,找京東賣家協商退貨時才知道實際發貨的是淘寶商家。淘寶商家說,這款帽子他們标價165元。差價254元。

3月23日,用戶“NnMeNiu”投訴:其于3月10日在京東買了一款“慧俪坊”的羽絨服,價錢1493元,收到的卻是一款“北面”牌羽絨服,更讓人震驚的是,發貨商家來自淘寶,衣服标價也隻有699元,差價794元。

分析|為何京東商戶從淘寶“進貨”

記者以“京東 淘寶”為關鍵詞在新浪黑貓平台進行檢索,自今年1月以來,涉及京東商家從淘寶下單低買高賣、以假亂真的投訴就多達36起,三月份後尤其密集,上述投訴均為其中典型案例。

在百度帖吧,在新浪微博,類似吐槽、投訴也時有發生。

分析這些用戶投訴案例,大緻呈現如下共性特點:

銷售路徑:用戶在京東平台下單→京東商戶轉手到淘寶、天貓下單→淘寶、天貓商戶接單後直接給用戶發貨。從目前投訴情況來看,涉及其中的均為京東平台上的第三方商戶,尚未牽涉京東自營渠道。

商品:各個品類都有涉及,但以服裝鞋帽居多。和用戶下單購買的商品相比,實際收到的東西要麼明顯質量很差,要麼标牌标識不規範,要麼款式顔色不符,下單是甲品牌收到是區别很大的乙品牌的情況也有發生。很多商品消費者一眼就能看出是假貨。

價格:以前述用戶A的情況為例,同品牌、同款式的衣服,天貓标價二三百,京東标價1898元,是前者的6倍以上。而在其他投訴案例中,價格相差數倍的情況也比比皆是。

業内專家表示,現在各電商平台競争激烈,商品價格相當透明,同款商品如果價格懸殊,其中必有貓膩,價格過低者十有八九是山寨和假貨。

這位專家說,同業競争的京東商戶不可能不知道其中秘密,之所以明知有假而把競争對手當作“進貨渠道”,低買高賣以假亂真,無非就是暴利驅使。

投訴處理:接到用戶投訴後,除了極個别賣家會承認是從淘寶下單購買商品轉發給用戶,絕大多數涉事京東商戶和京東平台客服都拒絕承認這一點,更不承認售假,他們最常用的解釋就是“發錯貨”。

那麼,“發錯貨”的情況是不是真的有可能存在?比如說,某商戶同時在京東、淘寶都有開店,他從京東接單,卻不小心以淘寶商戶名義發貨?上述專家表示,同款商品在兩個平台價格相差巨大,就說明這種情況并不存在。

很多投訴用戶表示,平台商戶涉嫌售假,京東卻包庇袒護不做處理,這是讓他們最不能接受的。

多名用戶表示,自己原本沖着京東宣稱的“正品行貨”而來,不料還是掉進坑裡。

一年一度“618”,目前正值年中大促,各電商巨頭針鋒相對,鬥得你死我活。讓人意想不到的是,京東,阿裡,一對生死冤家,卻在售假的隐秘戰線意外“合流”。

這對号稱“要像治理酒駕一樣治理假貨”的馬雲,以及信誓旦旦“從沒賣過一件假貨”的劉強東,不能不說是個諷刺。

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