3月31日下午，“聚心•賦能—2018中國•成都共創社區美好生活高峰論壇”在成都舉行 張建攝影

每經記者 靳水平 每經編輯 曾健輝

近年來随着城鎮化的加快，物業行業也實現了全行業的高速增長。去年6月正式發布的《2017中國物業服務百強企業研究報告》中預測，未來五年全國基礎物業管理市場規模約為1.2萬億。

伴随着我國房地産市場進入存量時代，物業管理服務這一“朝陽行業”未來将大有可為。物業管理的互聯網化也早已上路，這個接近萬億級的市場，在探索轉型升級的道路上，有哪些重點需要把握？

3月31日下午，在由中國物業管理協會、每日經濟新聞、彩生活服務集團主辦的“聚心•賦能——2018中國•成都共創社區美好生活高峰論壇”上，與會嘉賓均認同一點，即物業發展的關鍵，是加深與互聯網的融合。

行業發展要與互聯網融合

傳統物業管理行業，自上世紀八十年代進入中國，從最早在深圳進入千家萬戶，到現在已成生活必備，尤其是近幾年來，物業管理行業提速明顯，已進入企業湧入、資本熱捧、兼并加速的高速發展階段，俨然成為了新風口。

但經過三十多年發展的傳統物業，與互聯網的融合發展還頗顯不足，大部分傳統物業公司的探索也是最近5年才開始的，其擴張速度跟互聯網公司比起來，可以用緩慢來形容。

業内人士分析，未來，“互聯網 ”物業管理服務可能将實現“三化”：平台化，以統一平台實現各種文本合同的統一管理；智能化，機器人的大規模普及或将大幅提高服務效率、提升客戶體驗；定制化，基礎服務将通過管理平台實現資源重新配置，滿足使用者的個性化定制需求。

31日論壇的圓桌對話環節，彩生活服務集團CEO唐學斌表示，在平台的利用上，和開創美好生活的銜接點就在于平台開放得越大，其價值也就越大。

“隻有越多的人來用服務平台，平台的互聯網效應才會産生；如果平台不能産生互聯網效應，那麼隻有消亡。而平台一旦産生互聯網效應，所有平台的使用者都會從中受益。”唐學斌還以微信為例，他說，微信跟許多商家建立了聯系，大家都通過微信，做得非常好，微信今年也賺了很多的錢，這就是平台，是共赢多赢的形式。

互聯網有助于物業轉型升級

面臨互聯網 和新興科技發展大勢，傳統的物業應通過大數據等先進智能技術的應用，建立各種服務平台，加強與客戶的溝通，充分發掘客戶的潛在需求，進而開展各種以客戶體驗為核心的服務，對客戶的物業需求快速響應，提供更具競争力的、創新的服務方案，為客戶帶來全新的服務體驗。

嘉寶集團董事長姚敏認為，實際上從幾年前，整個物業服務行業就開始了轉型升級之路。借助于互聯網、物聯網、新技術，去改造傳統服務模式和經營模式，從而實現經營價值，這應該是行業發展邏輯。

“因為我們是做物業服務，要植根于社區，和業主如何産生黏性？如何産生溫度？必須要有好服務，好服務背後就是科技智慧。”姚敏表示。

在姚敏看來，目前整個物業行業有三大紅利。一個是分享科技智慧紅利，還有一個是規模紅利，還有一個是社區經營紅利。高滿意度的服務迎合業主的消費升級，滿足他們的社區生活服務需求、居家的服務類需求，這也是構建美好生活的責任和使命。

在傳統物業的時代，物業是作為地産的後端，物業服務于房地産，配套房地産，但互聯網 發展趨勢下，房地産和物業是怎樣的關系？

在花樣年地産集團成都公司總經理朱國剛看來，房地産應該是社區的制造者，不管是開發商還是物業管理行業，最終目标都是服務用戶，為了滿足用戶的美好生活。談到如何給業主提供美好的生活空間和幸福體驗時，朱國剛表示，現代科技的發展日新月異，從業者需要快速、大量運用一些科技和智能的手段，在生産和設計房子的前端，緻力于讓業主的生活變得更加便利、舒适、簡單。

除此之外，朱國剛認為，開發商不僅要緻力于做一個美好的生活空間，創造不一樣的、愉快的、幸福的體驗，其中包括和諧的鄰裡關系。

彩生活E能源項目執行單位深圳安彩華能源投資董事長慕曉明認為，社區成本的構成，能源占到了四分之一，甚至可能還要多，傳統的模式靠人為解決生活點滴，是無法從真正意義上解決難點痛點。因此要用互聯網的技術打造物聯網，建設能源管理平台，針對各種項目制定出能源的綜合管理方案。

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