【引子】發現同事褲子拉鍊沒拉

從公司茶水間接完水準備回辦公室時，王晗晗遇到從衛生間走出來的小李，小李襯衣下擺沒有整理好，重要的是，王晗晗發現小李的褲子拉鍊沒有拉好......

在職場中有時候會遇到類似令人尴尬的“小事”，比如同事“褲子拉鍊沒拉”，或是同事“牙齒上有韭菜葉”，這種時候，如果你是王晗晗，你會怎麼辦？

設身處地想一想，還挺令人糾結的，如果假裝沒有看見，什麼也不說，就會有更多的人看到這個場景，如果決定克服一切，坦誠地說出來，這會令雙方都很尴尬，特别如果雙方是異性的情況下。

這種時候，怎麼辦？“絕對坦率”可以完美解決此類問題。

絕對坦率

培養信任關系并不像解方程那樣簡單，即"設置X、 y、Z後， 就會擁有良好的關系"。如同所有人類關系一樣，老闆與直接下屬的關系無法預測且沒有絕對的規則。但我歸納出兩個維度，二者的結合，會指導你沿着正确的方向前進。

第一個維度是個體關懷，超越"職業性"。這個維度要求你關心下屬，不僅把這當作自己分内的事，還要鼓勵所有的直接下屬都這樣做。同時，隻關心下屬的工作能力是不夠的。為了建立良好的關系，你必須全身心投入并關心每一個為你工作的人。這不僅跟工作有關，也涉及私人關系，而且是很密切的私人關系。

第二個維度是直接挑戰。當下屬的工作做得足夠好或者不夠好時，當他們無法繼續晉升到滿意的職位時，當你即将聘用一個比他們級别更高的新員工時，當結果無法證明他們負責的項目具有投資價值時，你都要及時地告訴他們。管理者的工作不就是給出嚴厲反饋、提出嚴格要求并且對結果嚴格把關嗎？盡管很多人對此感到很為難。挑戰别人通常會使對方感到不快，并且從表面來看，這并不是與下屬建立良好關系或是展示個體關懷的好方法。 但作為老闆，直接提出挑戰往往是表達你對下屬關心的最好方法。 當你将個體關懷與直接挑戰相結合時，絕對坦率就會出現。

——《絕對坦率》P011

●絕對坦率是什麼？

劃一條水平橫線，最右邊指向“直接挑戰”；劃一條垂直縱線，最上邊指向“個體關懷”。兩線交叉，一個四象限模型産生：

當我們對對方，既體現“個體關懷”又做到“直接挑戰”時，就實現了“絕對坦率”。

當我們對對方，既沒有“個體關懷”又未現實“直接挑戰”時，就處在了“虛情假意”的象限。

當我們隻做到“個體關懷”，而未實現“直接挑戰”時，就處在了“過份同情”的象限。

當我們隻做到“直接挑戰”，而未實現對對方的“個體關懷”時，就處在了“惡意侵犯”的象限。

“絕對坦率”包含兩個維度：

第一個維度是“個體關懷”，

第二個維度是“直接挑戰”。

維度一“個體關懷”：“個體關懷”是治療職場中僵化、傲慢作風的一帖良藥。隻有我們全身心的關心員工整個人的時候，才能與他建立良好的關系；另一方面，适度地向下屬或是同事展現你的弱點，這有利于營造一個包容的環境，讓大家在一個安全的環境中全力以赴地工作。很多管理者為了确保權威，會刻意“保持職業性”，不敢袒露任何情感，這會造成彼此關系疏遠，并不利于團隊管理。

維度二“直接挑戰”：挑戰他人說明你足夠關心他，能夠指出他做得好與不好的事情；敢于“直接挑戰”自己，說明你願意承認錯誤并緻力于改正自己的錯誤。

管理者要做到的是“幫助他們解決問題，而不隻是為了讓他們感覺更好而幫助他們解決問題”。這就是“好好先生”與“絕對坦率”式之間的差别。

“絕對坦率”式領導者在贊美他人時：不隻會讓人感覺美好，還會鼓勵對方做得更好。前者體現了“個體關懷”，後者诠釋了“直接挑戰”。當下屬出現工作失誤時給予直接反饋，這一點對于新晉管理者來說往往比較難，因為擔心直接指出不足會打擊對方的積極性，影響信任關系。實際上，隻要兼顧了“個體關懷”與“直接挑戰”，與贊美他人一樣有助于建立良好的信任關系。

“絕對坦率”不僅适用于管理者對團隊成員進行工作反饋，從而培養信任關系。也同樣适用于職場中的同事間的反饋與交流。

“絕對”：在職場中，人們都戴着面具，習慣于隐藏自己的真實想法，這在一定程度上是一種社會适應行為，有助于避免沖突尴尬，但如果你是老闆，是組織文化的引領者，這種行為所産生的後果将是災難性的。

“坦率”：這個詞所隐含的意思是你需要把自己對問題的看法說出來，并且期望對方也能如此。如果你做錯了，你希望自己能夠有機會知道這一點，或是有人提醒你。

還是以本文的案例為例：

一位職員（假如這個人是你），褲子拉鍊沒拉好，全公司沒有一個人提醒他。他就這樣不自知的開會、面見客戶、接待求職者......

為什麼沒有一個人提醒他？

是因為覺得提醒，會引起尴尬？

或者覺得，如果對方是領導，會不會給自己“穿小鞋”？

還是因為“活該，是時候讓他吃點苦頭，出出醜了.....”的幸災樂禍心理？

無論是什麼原因，這都是一個令人“思之極恐”的事情，在這樣的組織裡，很難想象有多麼令人贊賞的團隊協作；對這樣的組織，也很難令人期待有多麼激動人心的創新和發展。

在此，需要“澄清”一點，作為老闆與公司文化的引領人， “絕對坦率”是你的本職工作，也是你應盡的義務， “絕對坦率”是一種适用于指導與反饋的工具模型， “絕對坦率”不是将公司的機密信息随意洩露；也不是不分職級與權限的公開透明化公司的商業策略。另一方面，如果你是公司職員，你可以嘗試“絕對坦率”，但要謹慎小心，保護好自己，對公司的文化調性與當時的情境有綜合的評估再行動。

接下來，我們回到文首案例。

發現同事褲子拉鍊沒拉，怎麼辦？

有四種不同的做法：

“過份同情”式的做法：你發現小李是一個很害羞的 人，會為此感到尴尬，你決定什麼也不說，希望小李自己能夠發現問題。這樣的行為就屬于“過份同情”的象限.就象是俄羅斯的一則寓言，一個人必須切掉小夠的尾巴，但他非常喜歡這隻狗，擔心狗狗會疼，不忍心這麼做。于是他做出了一個“仁慈”的決定，他每天切一點，每天切一點......

你的出發點是為了小李着想，不希望他感到尴尬與難過，結果你任憑他穿着一條沒有拉拉鍊的褲子開會、接待客戶......

“虛情假意”式的做法：為了自己的感受和名聲，你不打算告訴小李，保持沉默，不是因為你關心小李，而是因為你不願意自己多此一舉，同時你擔心你告訴小李這件事情，他會不喜歡你；或者你擔心你在和小李說這件事情的時候，别人聽到，不知道會怎麼的的評判你。這類做法是屬于“虛情假意”的象限。

如果有人足夠厚顔無恥，還會讓另一個人去看看小李的拉鍊。這些做法，屬于所有做法中最最糟糕的做法——“虛情假意”。

“惡意侵犯”式的做法：在大庭廣衆下，大聲地指出了小李的拉鍊問題，故意羞辱他使大家開心。這屬于“惡意侵犯”的象限，你“惡意侵犯”了小李，你們之間的信任關系在此一刻瞬間瓦解。

“絕對坦率”式的做法：将小李拉到一邊，小聲告訴他“小李，你的拉鍊沒有拉好。如果我遇到同樣的事情，我很希望别人能告訴我，所以希望你不要介意我的提醒”。恭喜你，你的行為正處于“絕對坦率”的象限，既做到了個體關懷，又發起了直接挑戰。

如果你是王晗晗，發現同事褲子拉鍊沒拉好，你會怎麼做呢？

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