昨天我們報道了，有個小夥子半個多月時間，通過美團點了30份外賣，其中10份發起退款，理由有肉夾馍烤糊了、奶茶冰塊化了、味道淡了等等，全都退款成功，最後卻被美團封号了，美團這邊說商家多次舉報小林，但小林無法理解。今天，記者針對其中有争議的幾單外賣，進一步走訪核實。

小林發起退款的10單外賣中，有4單是奶茶。

小林：（記者：這個奶茶）奶茶是因為有一杯冰塊化掉了，它的味道就變淡了。（這裡又連牢3家奶茶店退貨）這個是因為晚上下單，商家其實已經打烊了，店鋪沒有關，他電話聯系我退款，（這個呢）點了兩杯一杯飲料是破掉了，退了一杯的錢，飲料散落破損，（還剩最後一個）這個也是因為口味的問題，就是特别的淡，就是沒有味道。

新聞播出後，對于小林給出的退款理由，許多觀衆網友給出了自己的看法。小林所說的冰塊化掉，導緻口味變淡這個訂單，是杭州萬塘路上這家咖啡店，今天沒有營業，記者電話聯系上老闆，對方想不起具體細節了。

另外幾家奶茶店，都是品牌加盟的。因為過去的時間太久，也已經無法清楚地記得小林的退款理由。

杭州添茶西湖店 任老闆：昨天晚上在微博上看到過，但是他怎麼能點到我家呢，這麼神奇嗎？怕顧客給差評，所以都會選擇退款，所以就是這種心理。

杭州WELLQuick味誇文一西路店 錢店長：因為這種問題還是有點多的，因為距離遠了，你說3.5公裡，騎手拿的也慢，差不多到45分鐘的時間送到，那冰化了之後，味道就變淡了，他可能還做的正常冰。

點外賣，難免有不合心意的時候，顧客和店家，都是怎麼看待和處理的呢？我們也在1818黃金眼官方微博上發起了相關投票，目前有五萬多人參與。

記者也進行了實地調查，在杭州城西一條馬路上，集中開了不少奶茶店。對于外賣退款，商家們都表示屢見不鮮了，還有商家介紹，目前顧客投訴主要分三類，食品安全、個人口感和産品包裝，餐品從制作完成，到送達顧客手中，一般還有配送過程，商家都挺難為自己辯護的，往往主動選擇息事甯人。

杭州某奶茶店 負責人：對于平台來說，促進顧客消費，就是它得進一步去照顧顧客的利益，（記者：你現在平均一天要退多少杯）他們自己打電話過來要求退款，以及其它各種理由退款，一天能退個兩三百塊錢，（不到10杯）對，這是少的時候，因為我這家店不是那麼忙。

杭州某奶茶店 負責人：送的時間稍微長一點，可能會，就看外賣員，他如果真的要換，我們也會給他換。

還有商家反映，可以通過第三方删差評，費用要50塊錢一次，有商戶聲稱成功删過差評，但回頭算起來，還不如退掉一杯奶茶。采訪中，不少市民也表示關注到了此前的報道。

市民：互相體諒一下，除非太嚴重了，但是30單退了10單…他也太能點了，點的也太頻繁了吧，他遇到的問題也太多了吧。

市民：味道淡了，糊了，這些可以跟商家協商，就沒有必要退。一單兩單退單的話，你可以說是商家的問題，但他總是退單的話，這個人自己也是有問題的。

小林：我确實從來沒有給差評這種習慣，剛剛說給差評。就是在申請退款的時候，不是會寫原因的嗎，之前也是有配送超時的，我選了之後，商家沒有第一時間，他們會有時間處理的，沒有時間處理，系統就自動把錢退回來了。

小林解釋說，自己不是薅羊毛，更不存在惡意退款，隻是吃東西比較挑剔，在發現問題後，處理問題的思維也比較簡單。

小林：可能會有很多單，送到我這邊不是很及時的，可能會有一些口味的變化，我覺得這可能是我以後要注意的，我覺得有些自己能克服的，不要太糾結這個吧。

小林說，在他退款的10單中，他都沒有上傳照片，商家也沒有核實，便給他退款了，同時也沒有收回外賣。

記者也把采訪中遇到的問題反映給了美團平台，對方通過文字的形式回複：

“用戶拿到餐品後如果遇到任何問題，可以撥打客服熱線進行反饋或在軟件入口進入線上反饋，接到反饋後，客服将積極為用戶、商戶以及騎手妥善處理問題，以确保各方權益。客服會依據問題情況，協調商戶和用戶進行處理，配送途中産生的問題，客服會直接進行處理，商家如遇到不合理差評，可進行後台申訴。此外，美團外賣對删除差評，刷單等行為，将聯動警方打擊黑産。”

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