文/天下網商記者 王安憶

這是肖其棟親曆的第十個天貓雙11。浙江傳媒學院快遞收發中心，肖其棟彎下身子，正趴在吧台上敲申請報告——去年雙11，進出學生太多，踩壞了門前花壇裡的矮灌木，地上快遞件堆了小半個人高，肖其棟不喜歡這種亂糟糟的場景，今年就向校方申請，租下收發中心後面的儲藏間，為天貓雙11的包裹搭一個臨時的“窩”。

肖其棟是中通小哥、菜鳥星計劃五星快遞員，他承包的網點，位于浙傳生活區4号樓與5号樓之間，每天至少派出3000個快遞。中心呈U字形布局，一側是占地300平方米的智能快遞櫃，足以容納1600個大小不一的包裹，另一側支着30餘個貨架，架子上包裹按尺寸、包裝材料分門别類，排得整整齊齊。

從2001年起，肖其棟和快遞打了17年交道，親曆了每一次雙11，他至今保留着四台舊手機，按鍵上那些模糊不清的數字，見證了他送出去的每一個包裹。如今，肖其棟的網點配置了電動三輪車和廂式貨車，可在倉庫一角，還藏着一輛爬滿鐵鏽的三輪車，這其實是他買的第五台三輪車，前面4輛早當廢鐵賣了。

2001年，肖其棟帶着老婆來下沙開店，從328路公交車上下來，放眼望去一片荒蕪——馬路寬敞，人迹罕見，路邊水塘裡，一株株蘆葦随風飄擺，夫妻倆心都涼了半截。

好在，肖其棟開的是書店，而且就在杭州電子科技大學裡。30平米的小店不止賣書，也賣遊戲卡、上網卡、文具、網線、熱水袋之類的雜貨，遇上開學前三天，書沒賣出幾本，雜貨生意卻很火爆，一天能有3萬元進賬。

與快遞的緣分，始于一次請求。某天，一位快遞員捧着幾個快遞包裹進店求助，“老肖，這幾個快遞放你店裡，一會讓學生來拿，行嗎？”肖其棟心想，學生來取件，沒準也能買幾本書，于是點點頭，騰出了一格書架。

2003年，整個下沙高校園區（13所學校），每家快遞公司分到杭電的包裹幾乎從未超過兩位數，有時候快遞員趕時間，就把包裹放書店的架子上，讓肖其棟幫忙送送，久而久之，書店不知不覺成了快遞代收點，書架成了貨架。

2003年下半年的一天，肖其棟去坐公交車，被一塊車站廣告牌吸引住了，上面隻有一張潔白的大床，廣告語大緻在說：“什麼都能從淘寶上買到”。肖其棟盯着廣告，隻想到一個問題，“那不是什麼都要靠快遞來送了？”

“偷懶”的快遞小哥越來越多，2005年，肖其棟的書店放不下包裹，他隻好租下杭電門口的報刊亭，不賣報紙雜志，隻收發快遞，一個快遞件賺1塊錢，一個月能帶來四五千元的額外收入。

到了2008年，書店名存實亡，因為四分之三的書架，都被快遞包裹占領，到了年底，肖其棟索性關了書店，一門心思做快遞代收。

2015年，肖其棟正式成為中通業務員。今年，菜鳥推出快遞員星計劃，這是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統一服務标準，加強激勵與技術賦能。

其中，五星快遞員都由用戶“投票”産生，他們最受用戶好評的服務包括服務态度好、送貨上門、送貨前電聯、經同意放自提點等。服務越好，星級越高，同時也意味着更高待遇。

肖其棟自加入星計劃後，别說差評，就連四星都沒收到過，全是“五星好評”，有些快遞員，都會給客戶發短信求五星好評，可肖其棟從不這麼幹，他覺得五星好評不用求也能得到，隻要為客戶多想一步就可以。大件太重女生搬不動，他主動送貨上門；學生忘取的件被退回公司，他主動開車取回；學生家裡寄來生鮮食品，他主動提醒速取……

學校裡的師生和這位負責任的快遞小哥處得非常融洽。大家來自全國各地，常有家人寄來特産美食，肖其棟時常會遇到相熟的客戶現場開箱，邀他一起分享家鄉的味道。

肖其棟還記得，早些年，一位山東小夥拿出一包媽媽寄來的煎餅，撕下一片讓肖其棟嘗嘗，眼看他實在咬不動疊成3層的煎餅，小夥急着解釋，“其實剛攤好的夾餅又香又脆，可好吃了，就是路上寄過來花了四天……唉，老肖，你别啃了，别把牙磕壞了……”

那時候，快遞時效偏長，家人給學生們寄來家鄉的水果，送到肖其棟的站點時往往已經腐爛，就連紙箱也被果汁浸壞。老肖也隻能硬着頭皮給學生打電話，讓他們先過來看看包裹，想挑揀沒爛的水果，他就幫忙裝袋搬走，不想要的，他就幫忙找快遞公司理賠。

不過，肖其棟發現，但凡家裡寄來的東西，學生們多半還是會選擇留下。

如今各家快遞紛紛推出“精準達”“承諾達”之類的時效産品，快遞送得越來越快，于是，肖其棟有口服了，一年四季，從黃岩的蜜桔到塘栖的枇杷，玉環的文旦到奉化的水蜜桃，應季水果剛上市的時候，他總能嘗鮮。

2017年，在肖其棟的幫助下，浙江傳媒學院找回了兩個裝滿學生檔案的包裹，校方非常認同他的工作态度，便邀請他代理浙傳的快遞收發中心。現在，肖其棟在浙傳每天至少代收3000件。

高校内的快遞量，一年之中有兩個高峰，一是六七月的畢業季，寄件量大，另一個就是雙11，基本全是派件。

提到雙11的單量，肖其棟做了個煙花炸開的手勢，形容單量是“bong”地一下猛增。

肖其棟開書店的時候，隔壁店鋪有個兄弟，在2005年承包了下沙一家快遞公司的網點。每次碰面，兄弟都向肖其棟訴苦，整個下沙高校園區，他的網點平均每天快遞件才300件，一直在虧本經營。

直到2009年，淘寶商城（天貓前身）舉辦雙11，拯救了這位兄弟的網點，快遞單量猛漲3倍，小面包車裝不下，網點又緊急置入2輛大型貨車，一輛車可以裝下1000多票小件快遞。随着電商興起，快遞行業也進入了高速發展期。

每到雙11，肖其棟都要加班到淩晨2點，通常持續小半個月。10年間，天貓雙11的物流訂單，從2009年的26萬單增長到2017年的8.12億單，肖其棟的快遞代收點，也從一間30方的小小書店，發展到如今近千方的規模。

馬雲緻敬雙11平凡而偉大的創造者

肖其棟聽說，今年"雙11”的包裹量已經突破10億大關，好在，他早早足了準備，除了自己兩夫妻和弟弟，還增加了臨時人手，做到分揀、入庫、入櫃、上架每個環節都有專人負責，快遞收發中心為迎戰雙11做好了準備。

肖其棟做事喜歡井井有條，他的站點裡，每個貨架都有編碼，除了一号架、二号架、三号架……還有緊急架和超時架，從杭電的那個小書店起，他就堅持每個快遞包裹必須編好号碼才能上架。經曆過貓晚的聚光燈後，他還是希望踏踏實實，服務好師生，将五星好評的事業繼續下去。

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