順豐快遞東西丢了怎麼索賠?夏女士花11000元買了一部全新的蘋果手機，通過順豐快遞從深圳寄往江蘇，卻遲遲未收到，向順豐詢問時被告知快遞丢了，隻能走理賠，因夏女士勾選了下單頁面中的2元保價，根據保價賠償1000元，夏女士則表示，下單時未注意到保價中頁面的小字部分的價值聲明，不接受此賠償順豐回應稱，此時還在核查處理中，責任人員還沒和查到目前能給到的賠付金額時2500元，夏女士表示仍不可接受，下面我們就來說一說關于順豐快遞東西丢了怎麼索賠?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

順豐快遞東西丢了怎麼索賠

夏女士花11000元買了一部全新的蘋果手機，通過順豐快遞從深圳寄往江蘇，卻遲遲未收到，向順豐詢問時被告知快遞丢了，隻能走理賠，因夏女士勾選了下單頁面中的2元保價，根據保價賠償1000元，夏女士則表示，下單時未注意到保價中頁面的小字部分的價值聲明，不接受此賠償。順豐回應稱，此時還在核查處理中，責任人員還沒和查到。目前能給到的賠付金額時2500元，夏女士表示仍不可接受。

那麼快遞丢了究竟是如何賠付呢?

我們首先需要對快遞公司進行區分。即郵政企業，如中國郵政和郵政企業以外經營快遞業務的企業，比如順豐、申通等企業。之所以做區分是因為我國有專門的《郵政法》，如果是通過中國郵政寄送物品，物品損毀或遺失，要根據《郵政法》第四十七條的規定進行賠付，具體規則如下：

(一)保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償;

(二)部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(三)未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;

(四)挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

但是需要特别注意的兩點是：

(1)郵政企業應當盡到提醒義務，即在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明上述規定。

(2)郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，則不應适用上述規定限制賠償責任。

若是使用對郵政企業以外的快遞公司寄送物品損毀或者遺失，應該如何賠付?

(1)根據《快遞暫行條例》第二十七條的規定，保價的的快件按照保價來賠付。

(2)未保價的快遞依照民事法律的有關規定确定賠償責任。即可按照《民法典》中的第八百三十三條規定進行賠付。即當事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明确，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

所以再說回夏女士的案子，首先，夏女士使用的順豐未非郵政企業，需适用《快遞暫行條例》。

雖然夏女士進行了保價，但是根據夏女士的描述，順豐的保價協議的效力仍舊存在争議。因該保價協議由順豐單獨制定的格式條款，根據《民法典》的規定，提供格式條款的一方即順豐應當遵循公平原則确定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款。若順豐未盡到該項義務，夏女士可以主張該條款不成為合同的内容。主張按照《民法典》第八百三十三條的規定，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算，但是夏女士舉證證明郵寄物品的價值。

魯班提示大家：郵寄貴重物品，盡量足額保價，這樣就會免除之後的舉證責任直接進行賠付。若未保價，盡量在物流單上填寫完整的物品信息，與快遞員确認好的郵寄物品，最好能夠留有照片、視頻等證據，便于之後索賠。

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