今天來打卡另一本書《商業銀行應用系統主動運維研究與實踐》（Research and Practice on Active Operation and Maintenance of Application System in Commercial Banks），是由中國農業銀行應用系統主動運維課題組共同編著的。立足于商業銀行信息化建設，從運維的概念标準理念出發，重點提出應用運維和主動運維理論。書中同時涵蓋了組織架構、運維規範和技術平台的介紹。最後落腳點是實踐成效——中國農業銀行新一代核心業務系統“藍海工程”（Blue Ocean Engineering），簡稱“BoEing”。

圖1 《商業銀行應用系統主動運維研究與實踐》小覽

圖2 《商業銀行應用系統主動運維研究與實踐》小概

全書共五大篇，15章，讓我們一起來看一看^.^

圖3 《商業銀行應用系統主動運維研究與實踐》篇章

第一篇 背景理念篇

商業銀行信息化建設，介紹了商業銀行應用系統 建設的背景和曆程，現狀及存在的問題：信息化建設缺乏全局規劃、信息技術投資不合理、亟需提高信息系統集成度、複合型人才匮乏、缺乏對信息化建設成熟度的有效評測。以及國内外商業銀行核心系統的差異和商業銀行信息化發展的趨勢。

概念1：應用系統生命周期

瀑布模型（waterfall model），軟件生命周期（system development life cyscle，SDLC）：定義階段、開發階段、維護階段和六個其本活動：計劃——需求分析、設計、編碼——測試、運維。

圖4 瀑布模型

第2章 運維的概念及相關标準和理念

概念2：運維（operation and maintenance）的含義非常廣泛，主要出現在信息化系統建設大潮之後，它存在于應用系統生命周期的各個階段。運維的核心要義是通過維護來确保服務提供的高可用性 ，簡單說來就是保障系統穩定運行。工作對象包含系統的軟件和硬件，工作内容有IT運維、業務運維、日常管理運維等，其中IT運維内容最繁雜，因此日常運維一般指IT運維。運維的領域逐漸分為基礎環境運維（網絡、環境、系統）和應用運維兩個大方向。

圖5 運維領域分類

概念3：ITIL

ITIL（information technology infrastructure library），信息技術基礎架構庫，英國政府部門CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）為幫助企業有效地進行信息系統管理而制定的一套服務管理标準，現由英國商務部OGC（Office of Government Commerce）負責管理，在跨國公司IT經理中素有”IT界MBA“之稱。

ITIL将IT工作分為兩大類：服務支持（service support）和服務提供（service delivery）。服務支持是指針對系統的日常動作部分，讓使用者能夠更順利地存取IT服務，包括服務台（service desk）、事件管理、問題管理、變更管理、系統配置維護和版本管理等。服務提供是指通過使用服務層合約、IT财務管理、數據庫容量規劃、數據恢複等方式幫助IT部門為客戶有效地提供相關資料信息。

概念4：ISO 20000

ISO 20000是國際标準化組織（ISO）為幫助各類組織有效運行獨立的信息安全管理體系，增強企業識别風險、防範風險、降低風險及控制組織信息安全風險的能力而設立的一套全面的服務标準。主要對象是IT服務管理機構，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系模型。ISO 20000着眼于通過建立IT服務标準來管理IT服務 ，通過識别問題的内在聯系，依據服務協議進行計劃、實施和後續監控。

ITIL v3關注過程，而ISO 20000則主要強調結果。在中國多數企業屬于中小企業，在用戶人數不多、資源不能有效分配的情況下，貿然使用ITIL進行服務管理會出現很多問題；而這時，ISO 20000就為這些中小企業提供了新的可行思路，隻要将IT服務中心最重要的關鍵流程控制住，就能夠提升IT服務質量而無須進行全局全注。

概念5：運維理念：DevOps

DevOps（英文Devlopment和Operations的組合）是軟件開發（DEV）、運維（OPS）和質量保證（QA）三個部門之間進行溝通、協作的流程、方法和體系，其包含對組織文化、自動化和持續監控等内容的規範和管理。

圖6 DevOps概念

DevOps基本原則-三個層次：系統性思維（站在全局思考、關注全産業鍊的價值流程），放大反饋（盡可能廣泛地獲取用戶反饋），建立持續實驗和學習的文化（進行持續的實現和試錯，以獲得最為真實的客戶需求）。

概念6：應用運維

應用運維以應用軟件為對象，通過信息化手段使應用軟件平穩運行，支撐業務經營和發展。包括基礎運維、運維管理、運維工具開發等。

概念7：主動運維

與被動式運維相反，主動式運維是指對運維對象所有可能出現的運行情況提前介入、提前處理的一種運維模式。一是運維開發聯動，運維工作前移；二是規範運維過程，統一運維平台；三是持續總結優化，形成改進閉環。

概念8：OPD模型

中國農業銀行提出以“運維推動開發”（operations push development,OPD）為核心的主動運維模式。以運維經理為樞紐，将運維規範和技術平台推廣到項目實施過程中，在運維活動中貫徹統一的運維規範管理，以一體化運維技術平台為支撐，主動防範和控制系統運行的風險，持續改進運維過程，提高運維效率。

第二篇 組織架構篇

應用支持團隊

圖7 應用支持力隊組織架構

安全生産委員會

圖8 安全生産委員會組織架構

變更管理委員會

變更管理委員會：變更管理團隊、變更評審團隊、專家團隊、變更實施團隊、變更審計團隊、信息化建設團隊。

應急管理團隊

中國農業銀行成立三個不同層次的全行性應急組織架構，分别承擔災備級、重要級和一般突發事件的應急指揮、決策和處置職責。

1、全行級應急組織——總行重大突發事件應急處置領導小組。

2、總行IT領域級應急組織：

應急領導小組：重大突發計算機事件應急處置領導小組、數據中心應急處理領導小組

應急處置小組：技術應急組、業務應急組、支持保障組。

3、總行部門級應急組織——應急領導小組、應急辦公室、應急處置組、綜合保障組。

4、區域性應急組織——一級分行應急組織、二級分行應急組織、境外分（子）行應急組織。

另外三章，明天再聊：

第三章 運維規範篇

第四章 技術平台篇

第五章 實踐成效篇

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