明明已經歸還了共享汽車，成都市民漆歌（化名）卻在第二天收到了一份訂單尚未完成的通知。十天左右時間過去，延時費已經超過了500元，然而聯系客服卻一直沒有回應。

記者聯系到這家共享汽車公司，經過調查發現，原來是藍牙信号出現了問題，漆歌雖然點擊了“還車”，但系統沒有成功對接。目前，這筆500多元的延時費已經如數歸還至漆歌賬戶。

↑費用截圖

已歸還共享汽車 為何仍在收取延時費

11月19日夜裡8點45分，市民漆歌解鎖了一輛GoFun共享汽車，在使用了将近一個小時後，把車停在了龍泉驿區驿都大道附近的地面停車位。漆歌記得很清楚，自己的手機app上已經彈出了支付頁面，所以他确定已經完成了停車流程，“顯示的費用是24元，雖然當時我沒有立即支付，但确定還了車。”

然而，就在第二天傍晚，GoFun出行客服卻聯系到漆歌，告知他昨天晚上的訂單并沒有完成。這讓漆歌十分詫異，自己明明已經還車，為何還會出現這種情況呢？

之後，他立馬趕往當時的停車點，發現汽車已經被開走。随後，他又多次向在線客服反饋情況，在校驗了用戶手機号和車牌号後，對方一直表示“已将問題上報，稍後會有工作人員回電”。

↑停車點

然而，“稍後”并沒有得到反饋。一周多過去，截至27日夜裡9點30分，累計539.6元的延時費已經産生并等着漆歌盡快支付。

“我确定已經還了車，隻是沒有及時付款，沒付款和延時收費沒有關系。”漆歌覺得很無奈，500多元的延時費并不多，但他不想交得不明不白。

↑咨詢客服

GoFun出行：

藍牙信号出問題 用戶未成功還車

28日，紅星新聞記者聯系到了GoFun出行，相關工作人員調查後告訴記者，系統後台顯示漆歌确實沒有完成還車，但這或許與他停車點的藍牙信号差有關。

“用戶用的是藍牙還車，他在點‘還車’時，可能是藍牙信号不好，導緻和我們系統沒有成功對接上，加上用戶也沒有再檢查一下，才讓他誤以為已經還完了。”

工作人員向記者補充表示，藍牙還車時，信号差的問題很麻煩，因此建議用戶在還車時要多注意檢查，“正常情況下，支付結束後，頁面會顯示訂單完成。但在藍牙還車這一塊，如果信号不穩定就比較麻煩，但這種情況很少。”

目前，誤會解除，GoFun出行将這筆500多元的延時費已經如數歸還漆歌賬戶。

紅星新聞記者 戴佳佳 受訪者供圖

編輯 陳怡西

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