■ 都市時報全媒體記者 張璇

“在哪裡交話費”“怎麼查看流量餘額”“打客服電話不知該選号碼幾”……老年客戶在使用手機時，總都會遇到難題。通信服務App簡單、好用，是老年客戶最重要的訴求。今年“5·17”世界電信日，昆明移動在新迎新城、南亞風情第壹城和世紀城家樂福舉辦“愛駐夕陽 移路相伴”路演活動，現場為用戶提供業務咨詢辦理。

昆明移動還發布了“29孝心卡”，推出10086微信公衆号與雲南移動和生活App老年關愛版，營業廳、10086熱線提供專屬服務等，最大限度提升老年人生活便利性，讓老年人盡享數字紅利，為老年人健康舒适、安全便利的生活保駕護航。

昆明移動“5·17”全新發布了一款專為老年用戶打造的“29孝心卡”，全面滿足老年人在親情溝通、居家用網、資料存儲等數字生活場景中的真實需求，竭力創造對老年人更加友好的數字條件。

數字時代，老年人掌握了越來越多的新技能，流量需求也與日俱增，“29孝心卡”充分考慮了老年用戶日常所需和對性價比的追求，推出“通用流量 實用定向流量”的套餐，其中每月通用流量3GB、定向流量10GB，支持超過百款的熱門App，還有100分鐘的通話時長。“29孝心卡”還可以享親情網功能，和親情号碼随時随地想聊就聊。40G和彩雲空間，可以實現雲端共享家庭相冊，在手機、電視等多個終端回味家庭影像。

數字适老是一項長期的工程，昆明移動對老年群體的關愛，體現在服務的方方面面。面向老年用戶，推出雲南移動和生活App與10086微信公衆号專屬關愛版，涵蓋日常查詢、通信保障等多個環節。

關愛版App旨在最大限度地破除老年客戶使用數字服務的阻礙，App界面簡潔、圖标簡單、間距較大，讓老年客戶一看即懂、一點即達，降低了誤觸的概率。在功能設置上，話費充值、套餐餘量、賬單查詢等常用功能顯示清晰明了，讓老年客戶使用更加便利。關愛版App還開發了語音播報等多項輔助功能，語音播報可智能識别文字，進行内容朗讀，方便将老年客戶看不清的内容直接讀出來。關愛版放大的不僅僅是字體，更是對老年客戶無微不至的關懷。通過關愛版App和一系列适老化服務舉措，昆明移動助力解決老年人的信息生活難題，實現“心級服務”永遠在線。

為了方便用戶辦理業務，昆明移動營業廳為老年用戶提供優先叫号、人工貼心指導、愛心專座、老花鏡、放大鏡、無障礙通道等。

此外，老年人撥打10086客服熱線時，後台系統會自動識别，在為老人播報完話費餘額、流量使用情況等數據後，無須選擇按鍵就能優先接入人工服務。

孫奶奶經常撥打熱線，她說：“比起跑營業廳辦業務，打客服電話更方便。客服人員很耐心，所有問題都會一一回答。”暖心的服務，讓衆多像孫奶奶一樣的老年客戶贊不絕口。

孝心卡用戶還可登錄愛家健康平台，享受醫師直播、AI智能自查等權益，尤其是對疫情期間就診不便的老年用戶來說，使用在線咨詢、健康講堂等多種線上醫療健康服務，可以解決很多健康方面的困擾。

無論是線下還是線上，昆明移動的适老關懷都不曾停步。接下來，昆明移動還将不定期推出專題講座，介紹手機常用功能及用法簡單易懂，讓老年客戶使用手機更方便。

老齡化社會背景下，昆明移動主動關注老年人的“數字困境”，讓越來越多用戶感受到數字社會的包容性，也為社會适老服務樹立了行業标杆。在昆明移動持續的助老保障下，老年群體也能搭上數字生活的“新快車”，擁抱更加幸福的智慧晚年。

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