無需提前取紙質車票，刷身份證或手機二維碼即可秒速進站驗票乘車……今年以來，随着電子客票試點車站的不斷擴容，上述現象正在全國多個火車站上演。

“無紙化”時代如何查看座位信息及報銷？證件丢失了怎麼辦？今日，中國鐵路微信公衆号發布《權威解讀！電子客票時代，到底怎麼坐火車？》（簡稱“解讀文章”）一文，對上述問題進行詳細解答。

據公開報道，電子客票是電子數據形式體現的鐵路運輸合同。全面推行電子客票，意味着乘客在開通電子客票業務的車站乘坐G、D、C字頭的列車，将不用取票，也不再使用車票。

據了解，電子客票實現了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務。區别于傳統的紙質車票，電子客票将原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供。

進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識别證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程

乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂号和座位号就坐，在列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息都可在12306賬戶訂單内查詢，或查看手機短信、微信或郵件等。

此外，通過網站自行下載、打印，或在車站售票窗口、自動售票機打印的“購票信息單”也可以顯示相關信息。

值得注意的是，購買減價優惠車票的旅客，還需要随身攜帶相關優惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。

電子車票如何退改簽及報銷？據解讀文章介紹，需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日内，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。

據了解，大部分車站在出站口均設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

值得注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，隻能辦理一次。

退改簽可在線上、線下多渠道進行辦理。如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論通過哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽。

解讀文章介紹，由于沒有紙質車票，丢失車票、挂失補票、販賣假票等問題将徹底解決。不過，如果證件丢失了，在乘車前丢失，且持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

在列車上、出站前丢失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交給旅客。旅客可在乘車日期之日起30日内，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一緻部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

據了解，電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。有需要的人可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。

此外，兒童旅客的購票方式沒有變化，仍然需要通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。購買學生票的旅客，在乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。

南都記者關注到，早在去年11月22日，鐵路部門就已在海南環島高鐵實行電子客票服務試點。

今年7月27日起，中國鐵路總公司進一步擴大鐵路電子客票應用試點範圍，陸續增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應用試點。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，選擇這4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發達地區、旅遊熱點城市，又涵蓋西部地區，兼顧了各種運輸業務場景和旅客不同服務需求。

今年8月，中國鐵路官網公布部分實施鐵路電子客票業務的車站名單，包括滬甯城際線21個車站，昆明—大理—麗江線11個車站，成渝高速線共13 個車站，廣州南—珠海（湛江西）線共32個車站，海南環島高鐵共27個車站。

值得一提的是，在中國鐵路官網公布的名單之外，電子客票試點車站正在不斷擴容。

11月12日，中國鐵路上海局集團有限公司增加合肥南站、南京南站、杭州東站等45個電子客票應用車站，并計劃12月中旬前覆蓋管内所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。

自11月20日起，中國鐵路武漢局集團有限公司管轄内漢口站等11個車站成為武漢首批電子客票應用試點，據了解，今年底，武鐵管内所有動車停靠的車站将陸續推廣應用電子客票。

此前不久，中國鐵路北京局集團有限公司管内京滬高鐵北京南至德州東段間北京南等6個車站也開始試點實行電子客票業務。

今年以來，電子客票業務正在全國“遍地開花”，南都記者了解到，中國鐵路總公司曾表示，将根據試點情況，進一步完善電子客票服務方案，逐步在全路高鐵及動車停靠的車站、普速列車停靠站推廣。

值得注意的是，據中國鐵路官網介紹，目前，電子客票應用僅在公布的線路車站試行。若旅客乘車區段的始發站和終到站均為試點車站，即可購買電子客票；若旅客所乘列車在試點線路和非試點線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在試點範圍内的，仍按原有購票方式買票乘車。有關電子客票試點的詳細信息，旅客可通過12306網站和相關車站公告查詢。

文/吳單

資料綜合自中國鐵路官網、微信公衆号、新華社

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