一個精心挑選的 CRM 系統可以簡化員工的工作、數據的收集和分析、與客戶的互動和報告。這是一個幫助您擺脫日常工作并将您的工作精力投入到更高效的渠道中的計劃。最重要的是選擇适合您目标的 CRM。

CRM 是Customer Relationship Management的縮寫，直譯為“客戶關系管理系統”。CRM 使銷售、營銷、分析、數據庫或兩者都自動化。

CRM 市場上已經有很多優惠：從大型多任務系統到高度專業化的系統。但是如果你知道四個主要的評價标準，選擇就不是那麼困難了。

一、目的

使用 CRM 有三個主要目标：銷售、營銷和客戶服務。也有同時結合多個方向的通用系統。讓我們分别分析一下。

銷售量

CRM 包含一個客戶群，它顯示所有信息：從聯系信息到購買曆史記錄。您可以在此處細分客戶類别、設置提醒、分析銷售漏鬥并跟蹤交易的所有階段。與第三方服務集成時，會出現附加功能：向客戶發送信件或直接從 CRM 撥打電話。

您可以在一個地方收集來自站點的客戶的所有請求，感謝提醒系統，不會丢失一個。由于能夠自動維護客戶群、他們的購買和請求的曆史記錄，因此更容易進行重複銷售。它是增加一個客戶總利潤的好工具。

營銷

任何營銷人員都需要質量分析。CRM 簡化了收集主要數據的過程，允許您細分客戶群，衡量投資回報和廣告渠道的有效性，并計算每個潛在客戶或客戶的獲取成本。借助與客戶互動的曆史，營銷人員可以不針對整個群體而是針客戶服務

CRM 用作處理客戶請求的系統 - 例如，記錄約會或表單交付請求。通常，這些服務包括向用戶發送提醒和通知的功能，這顯着減輕了管理人員的負擔。

對每個類别的買家形成單獨的報價，從而構建銷售漏鬥

所有這些 CRM 系統不僅對員工有用，對經理也有用。有了它們，生成報告、監控每個團隊成員的活動和工作結果要容易幾倍。

二、主要特點

确定方向後，重要的是要了解應處于任何 CRM 高度的主要特征：

簡單的界面

CRM的主要功能是讓每個人的工作更輕松。使用該程序應該簡單、直觀且快速。

安全設定

CRM 是您的客戶、廣告活動、分析的數據庫。如果此類信息被競争對手告知或因系統錯誤而被删除，那将是令人不快的。

編輯曆史

不要與客戶行為曆史混淆。在這裡您可以看到員工的活動以及他們對工作流程的貢獻。此外，如果有人在輸入數據或删除某些内容時犯了重大錯誤，編輯曆史記錄有助于返回到以前的版本。

功能變化

為員工設置訪問權限、更改界面、選擇報告格式和其他可以自行更改的參數，而無需求助于第三方幫助。

與第三方服務集成

CRM 可以從您的站點或應用程序導出數據：添加客戶卡、他們的聯系方式、更改交易狀态 - 但這需要集成。您可以将 CRM 與第三方服務相關聯，以發送電子郵件、短信或自動撥号，以及端到端分析系統。

三. 信息處理的層次

選擇 CRM 系統的下一個标準是定義它應該執行的主要任務。信息處理有四個層次。

運營客戶關系管理

此類 CRM 的主要任務是處理大量傳入請求：例如，注冊用戶、創建包含主要信息和聯系人的卡片、維護交互曆史記錄。此外，您可以在此處監控員工的工作并生成報告。這種類型的 CRM 并不是最流行的，開發人員通常會向其中添加其他系統的元素，以跟上競争對手的步伐。這些 CRM 最适合銷售經理和管理員。

分析型客戶關系管理

這種類型的系統不會記錄客戶交互的整個曆史。相反，該計劃會定期更新有關銷售模式的數據，這是最有效的促銷渠道，有助于細分客戶群、評估盈利能力并預測财務業績。因此，它最适合營銷人員和分析師。

協作客戶關系管理

複雜的 CRM 系統基于與其他服務的集成以及與客戶的交互交互。它們主要用于收集客戶的反饋，反過來，将信息從公司傳遞給客戶。例如，這可以是有關訂單狀态的通知、與專家預約的提醒、設置其他選項。有用的 CRM，但僅适用于解決特定的、狹窄的目标。

組合式客戶關系管理

這是一個同時包含上述所有系統元素的選項。組合 CRM 最常用于大型項目，在這些項目中，分析、銷售和與客戶的互動以及在公司不同部門之間傳輸信息的能力都很重要。

四. 專業化

最後一個階段，在此之後，您公司的理想 CRM 應該做什麼就會變得很清楚，就是專業化，根據專業化，CRM 分為三種類型。

1. 多功能和多任務處理。其中包括最受歡迎的服務，例如：Teamfce。滿足所有主要特征并适用于任何目的的組合 CRM。對它們的巨大需求是由于它們包括所有基本功能。

2. 内置專業。這些是補充其他服務的 CRM。例如，Teamface 登錄頁面構建器創建了自己的 CRM。

3. 行業特定。當您需要解決一兩個特定任務，而不是自動化大量流程時，CRM 在某個行業具有狹窄的專業化。

市場已經在通用 CRM 中确立了領導地位，因此開發人員正在專注于行業特定的系統。幾乎所有流行的問題都可以找到解決方案。

結論

因此，選擇合适的CRM系統，需要經過四個階段：确定目的、主要特征、信息處理水平和專業化程度。

隻需将市場上的報價與您的願望進行比較。我們建議您一定要嘗試在您的企業中實施 CRM 系統。自動化可以極大地幫助減少花在許多任務上的時間并提高工作效率。

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