齊魯網·閃電新聞12月22日訊 今年的11月11日，威海的羅先生在天貓平台華泰縱橫數碼專營店，花了8599元購買了一台華為筆記本電腦。買的時候對方說是全新未拆封的，但他懷疑自己買到了一台二手貨。

羅先生告訴記者：“我收到貨以後，開機查了一下，發現這個電腦在8月30日已經被激活了，也就是在我收到貨之前就被激活了，這不就是個二手貨。”

而且羅先生說，電腦使用起來感覺有些問題：充電特别慢，充6個多小時隻能充40%。在使用的過程中，機器還會發熱發燙，噪音還特别大。

為此，羅先生和賣家客服進行了聯系，對方表示可能是因為首次開機的原因，建議羅先生再用一段時間看看。幾天之後，羅先生還是不太放心，帶着電腦找到了華為售後服務中心。

雙十一下單 電腦被提前激活兩個月

華為售後服務中心的工作人員給羅先生出具了一份華為終端服務報告，備注的保修期是從2021年8月30号到2023年9月1号。

羅先生表示，華為的工作人員告訴他，電腦開機聯網後電腦會被激活并自動生成一個電子保卡，質保日期也是從這一天開始計算。

為了進一步了解情況，記者來到了華為售後服務中心。

威海市華為售後服務中心工作人員表示，羅先生的電腦8月30日激活了，而且隻有開機聯網上網了，電腦才能激活。

電腦被提前激活 質保損失兩個多月

羅先生說，因為雙十一天貓平台有活動，在這家店鋪購買天貓會員有400元的優惠券，對比之後感覺比較實惠他才下了單。

羅先生說：“我還特意問了一下能不能保證正品，客服說在售機器均是華為正品行貨，全新未開封的這個機器。”

發現問題後，羅先生也趕緊和賣家客服進行了聯系。客服卻說這隻是一個和出廠日期接近的日期，8月30日這個日期在沒有發票的情況下，可以作為保修憑證。

但華為售後服務中心工作人員也提到，有了電子保卡之後，也就是從什麼時候激活開始算保修的。

商家表示未拆封 答應退換貨

羅先生認為，自己買到的并不是全新未拆封的電腦，而且這樣來看，自己還損失了兩個多月的質保時間。随後，記者和賣家進行了聯系。

天貓平台華泰縱橫數碼專營店工作人員焦先生表示：“我們發貨的時候，是雙十一之前華為剛給我們分的貨，我們肯定是沒有拆過封。”至于為什麼會被提前激活，工作人員也說不出個所以然，但表示這種情況下是可以退換貨。

“要是換的話，我這邊正常給您補償200元，要退的話，當時使用的400元優惠券，店鋪承擔給返回去”焦先生表示。

但羅先生認為，天貓平台對消費者做出的承諾是假一賠四，雖然這個電腦不是假貨，但和賣家跟自己承諾的完全不一樣，至少也得給自己一些賠償。

随後，記者将相關的問題反映給了天貓平台客服。

天貓平台客服電話工作人員表示：“平台方面也會進行監管的，如果确實是商家的問題，我們會給消費者備注記錄投訴，核實清楚商家确實存在問題的話，會對商家進行扣分的直接處罰。”

羅先生也表示希望天貓平台能夠進行一個詳細的調查，然後能給自己一個合理的解釋。

據了解，天貓平台方面協調了賣家和羅先生，三方一起溝通這件事情，看是否能商量出雙方都能接受的解決方案。目前還在溝通當中，還沒有一個最終的結果。對于這件事，記者也将會繼續關注。

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