1月18日，網經社通過對“蘭迪少兒英語 ”（杭州旦悅科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“蘭迪少兒英語 ”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“蘭迪少兒英語”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，是一個為5-12周歲青少兒提供在線同伴英語學習的教育應用，其旨在為中國青少年提供英美小學課程。 蘭迪少兒英語利用互聯網科技整合教育資源，采用360°全方位覆蓋教學，為5-12歲青少年提供在線英語學習體驗。

一、“蘭迪少兒英語 ”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”評級

2021年全國在線教育消費評級榜依據運行十餘年的第三方國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指标模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。

2021年共計21家投訴量“規上”在線教育平台上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例将入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶在315前夕發布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“蘭迪少兒英語 ”電訴寶消費評級數據。據“電數寶”顯示，2021 年杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語 ”共獲得7次消費評級，7次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。

二、“蘭迪少兒英語 ”年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

據網經社“電數寶”大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“蘭迪少兒英語 ”涉嫌存在退款問題、霸王條款。

2.2 投訴地區分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，2021年投訴“蘭迪少兒英語 ”的用戶主要集中地區依次為上海市、北京市、山西省、浙江省、貴州省。

2.3 投訴性别分布

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，在投訴“蘭迪少兒英語 ”的用戶中男生占比22.222%， 女生占比77.778%。

2.4 投訴金額占比

據網經社“電數寶”大數據庫顯示，用戶投訴“蘭迪少兒英語 ”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元區間，占比分别為50.556%、44.444%。

三、典型案例披露

【案例一】“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續費給退款 至今無處理

廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務和上課時間不滿意申請退款，蘭迪工作人員表示報課後未上過一節仍需要扣除300元手續費，退款的金額為8500，并将于15個工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次緻電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的态度也非常惡劣。現周女士的訴求是退全款金額8800。

【案例二】用戶欲退款 “蘭迪少兒英語”被指說辭含糊不清

8月4日，江蘇省的居女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27号通過蘭迪少兒英語銷售購買一年課程，8月2号收到通知因為雙減政策蘭迪少兒英語将停止外教課程服務，期間隻上過一次課（25分鐘）。現在向蘭迪少兒英語提出退款，但經過多次溝通，公司人員拒絕給出明确答複，回答不清楚什麼時候可以退款，又說大概六個月，财務會統一處理等含糊其辭的說法，現投訴蘭迪少兒英語為什麼7月25号已經收到浙江省教育部停止售課的文件下于27号依然售課呢？居女士表示自己的訴求為八月底之前退款到賬。

【案例三】用戶反映一節課未上 “蘭迪少兒英語”一聽要退款各種不回複

8月5日，山東省的田女士向“電訴寶”反映稱她于2020年9月17日購買蘭迪英語線上課程，至今沒上過一節課，因目前涉及國家政策調整欲退款，聯系工作人員一直不給處理，目前聯系在線客服、客服電話、之前加的微信上的班主任，一聽是要退款，各種不給回複。田女士表示按照之前交款時的說明，沒上夠3節課是可以退款的，更何況一節課也沒上，但是目前沒有人給處理，連最起碼登記、告知退款流程或者需要等待多長時間都沒有，一聽是要退款就不給回複了。

四、2021年在線教育消費評級榜出爐

在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一隻船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!