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長江商報消息 售後人員稱:卡機現象難免發生,安卓系統普遍存在類似問題
□本報記者陳妮希
新買的手機頻頻出現卡機、電池不耐用、卡槽松弛讀取不到手機卡、一充電就變燙……雙十一臨近,又是一輪手機銷售的旺季,與此同時,手機質量問題的投訴也居高不下。
日前,長江商報記者調查發現,國産手機中銷量最好的華為成手機返修率最高的手機品牌之一,而華為售後處昨日對長江商報記者表示:“安卓系統普遍存在該問題。”
才買不到4個月頻繁卡機
“買了華為麥芒4後無比後悔,手機頻頻卡機,不光是微信微博卡機,看照片接電話也卡。”11月3日,才買了新手機沒多久的張集(化名)先生就碰到了手機無故卡機的問題。
張集在網上發布消息稱,發現有質量問題後去找客服,對方以手機為人為劃傷對待,不給予保修。“就當自己花錢買教訓了,下次絕不買華為,有質量問題和客服吵不起。”對于手機卡機的問題得不到解決,張集顯得頗為生氣。
随後,記者在各大論壇網站及手機維修點等多個渠道發現,關于華為手機卡機的吐槽不在少數,甚至有不少用戶已進行維權投訴。
新浪微博名為饒晨曦的江西财經大學學生在微博上維權稱:“華為手機卡成狗,從剛買兩三個月到現在一直卡,特地買内存卡,天天清理垃圾也沒有用。”盡管“花粉”(華為手機粉絲)們在投訴貼下面給出了“關機重啟”、“去刷機”……等一系列“解救”方案,但是關于卡機的話題以及重複投訴的情況并不少見。記者在某輿情網站發現,“華為手機卡機問題”已成為不少華為手機用戶讨論的關鍵詞條。
11月5日,長江商報記者以華為手機用戶的名義緻電華為售後服務,咨詢手機卡機的相關問題,得到的回複是這種情況難免會發生,手機在使用一段時間之後,内存就會逐漸縮小,一些數據和浏覽“垃圾”會占據相關的手機存儲空間,再沒有有效清理的情況下就會産生手機卡機等情況。
此外,華為售後服務方面還稱,手機卡機可能和手機長時間沒有關機有一定的關系,現在華為手機用的是安卓系統,而該系統普遍存在用久了就會卡的問題,隻有關機重啟之後,一些被清理的手機“垃圾”才會被清除。
業内人士表示,這實際上也反映出華為手機自主操作系統旅途并不順利,對于卡機問題很難有自己的解決控制手段
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