距離2022年下半信息系統項目管理師考試越來越近了，信管網特意整理了項目範圍管理必背知識點，時間緊迫，趕緊學習。記住重點就能拿分，趕緊收藏背誦吧！

信息系統項目管理師作為一個偏文科的考試項目，其中關于管理部分的内容是重中之重，對于範圍管理來說，綜合考試中，一般會考查他的輸入、輸出和過程組等，可以通過記憶十五至尊圖來解決。案例分析方面範圍會比較廣一點，一般是給出一個事例，從各個方面分析。也考查過範圍變更控制的要點，範圍說明書的作用，範圍基準的概念等。這時候是按點給分，建議大家多寫一點，得分的幾率更高。在論文考試中，也要求對于項目範圍和需求跟蹤矩陣進行描述。要求給出項目的WBS。

項目的範圍管理由六個子過程組成：規劃範圍管理，收集需求，定義範圍，創建WBS，确認範圍，控制範圍。除此以外，範圍基準的内容也常常出現在考試中。需要重點注意。

（1）業務需求、機會、目的和目标。

（2）項目目标。

（3）項目範圍（WBS可交付成果）。

（4）産品設計。

（5）産品開發。

（6）測試策略和測試場景。

（1）産品範圍描述。

（2）驗收标準。

（3）可交付成果。

（4）項目的除外責任。

（5）制約因素。

（6）假設條件。

（1）WBS必須是面向可交付成果的。

（2）WBS必須符合項目的範圍。

（3）WBS的底層應該支持計劃和控制。

（4）WBS中的元素必須有人負責，而且隻由一個人負責，盡管實際上可能需要多個人參與。

（5）WBS的指導。作為指導而不是原則，WBS應控制在4～6層。如果項目規模比較大，以至于WBS要超過6層，此時，可以使用項目分解結構将大項目分解成子項目，然後針對子項目來做WBS。每個級别的WBS将上一級的一個元素分為4～7個新的元素，同一級的元素的大小應該相似。一個工作單元隻能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。

（6）WBS應包括項目管理工作（因為管理是項目具體工作的一部分），也要包括分包出去的工作。

（7）WBS的編制需要所有（主要）項目幹系人的參與，需要項目團隊成員的參與。

（8）WBS并非是一成不變的。

(1)核實産品是針對産品是否完成，在項目或一個階段結束時由發起人或客戶來驗證，強調産品是否完整。

(2)确認範圍是針對項目可交付成果，由客戶或發起人在階段末确認驗收的過程。

(3)确認範圍貫穿項目的始終。

(1)确認範圍強調可交付成果獲得客戶或發起人的接受。質量控制強調可交付成果的正确性，并符合為其制定的具體質量要求（質量标準）。

(2)質量控制一般在确認範圍前進行，也可同時進行。确認範圍一般在階段末尾進行，而質量控制并不一定在階段末進行。

(3)質量控制屬于内部檢查，由執行組織的相應質量部門實施；确認範圍則由外部幹系人（客戶、發起人）對項目可交付成果進行檢查驗收。

(4)從檢查的詳細程度來說，核實産品、确認範圍和質量控制是遞進的、越來越詳細的檢查過程。

(1)雖然都是在階段末進行，但确認範圍強調的是核實與接受可交付成果，項目收尾強調的是結束項目或階段所要做的流程性工作。

(2)這兩個過程都有驗收工作，确認範圍強調驗收項目可交付成果，項目收尾強調驗收産品。

（1）影響導緻範圍變更的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發展。

（2）判斷範圍變更是否已經發生。

（3）範圍變更發生時管理實際的變更，确保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理。

1、政府政策變化

2、項目範圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏

3、市場上出現了或是設計人員提出了新技術、新手段或新方案

4、項目執行組織本身發生變化

5、客戶對項目、項目産品或服務的要求發生變化

相關知識點

1、收集需求的工具與技術主要有：訪談、焦點小組、引導式研讨會、群體創新技術、群體決策技術、問卷調查、觀察、原型法、标杆對照、系統交互圖、文件分析等。（掌握）

2、焦點小組：将預先選定的幹系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議産品、服務或成果的期望和态度。由一位受過訓練的主持人引導大家進行互動式讨論。焦點小組往往比一對一的訪談更加熱烈。焦點小組是一種群體訪談而非一對一訪談，可以有6~10個被訪談者參加。針對訪談者提出的問題，被訪談者之間開展互動式讨論，以求得到更有價值的意見。

3、引導式研讨會：通過邀請主要的跨職能幹系人一起參加會議。引導式研讨會對産品需求進行集中讨論與定義。研讨會是快速定義跨職能需求和協調幹系人差異的重要技術。由于群體互動的特點，被有效引導的研讨會有助于建立信任、促進關系、改善溝通，從而有利于參加者達成一緻意見。該技術的另一個好處是，能夠比單項會議更快地發現和解決問題。（掌握）

4、群體創新技術：是指可以組織一些群體活動來識别項目和産品需求，群體創新技術包括頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術、概念/思維導圖、親和圖和多标準決策分析等。（掌握）

5、群體決策：就是為達成某種期望結果而對多個未來行動方案進行評估。群體決策技術可用來開發産品需求，以及對産品需求進行歸類和優先排序。

（1）一緻同意。所有人都同意某個行動方案。

（2）大多數原則。獲得群體中50%以上的人的支持，就能做出決策。參與決策的人數定為奇數，防止因平局而無法達成決策。

（3）相對多數原則。

（4）獨裁。由某一個人（例如，項目經理）為群體做出決策。

6、标杆對照：将實際或計劃的做法與其他類似組織的做法(例如,流程、操作過程等）進行比較，以便識别最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據„标杆對照所采用的“類似組織”可以是内部組織，也可以是外部組織。（掌握）

7、系統交互圖：是對産品範圍的可視化描述，顯示系統（過程、設備、信息系統等）與參與者（用戶、獨立于本系統之外的其他系統）之間的交互方式。系統交互圖顯示了業務系統的輸入、輸入提供者、業務系統的輸出和輸出接收者。（掌握）

8、文件分析：就是通過分析現有文檔,識别與需求相關的信息來挖掘需求。（掌握）

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