10月26日，南甯市民朱女士告訴記者，她通過快遞寄給朋友一盒價值近2000元的茶葉，朋友簽收後發現包裝盒受損。對此，快遞公司表示願意賠100元，但她寄件時已購買保價服務，因此不能接受快遞公司的賠付金額。
9月19日，朱女士用順豐速運給鄭州的朋友寄了一盒茶葉，茶葉價值1710元，外包裝是紙盒，内包裝是陶罐。朱女士在寄件時購買了保價服務，寄件及保價費用總共81元。
受損的茶葉外包裝盒。 受訪者供圖
9月21日，收件人簽收後發現茶葉的外包裝盒受損。當晚，朱女士向順豐速運反映了此事。
之後，順豐速運給出賠付方案：茶葉僅外包裝盒受損，所以隻賠付100元的外包裝破損費。
“順豐速運‘隻賠付外包裝費用’的說辭不合理，我不能接受。”10月26日中午，朱女士在接受南國早報客戶端記者采訪時說。
朱女士認為，茶葉與内外包裝一起，構成了一個完整的産品，不能在賠付時拆開來計算價格。就是擔心高檔茶葉因外包裝受損會貶值，她才購買了保價，對方應按市場價賠付，或是賠償同款茶葉。“對方隻賠100元，買保價還有何意義？”
26日下午，順豐速運客服回應稱，如果物品全部丢失或是全部損壞，他們會照價進行賠付，但朱女士的快件隻是原包裝損壞，物品沒有損壞，因此無法原價賠付。
朱女士的快件寄件信息截圖。 受訪者供圖
當記者詢問100元的賠付價格是如何得出時，該客服稱：“我們的核價部門按市場價格給出的答複，對于原包裝按照最高标準就是100元。”
針對此事，廣西道森律師事務所吳藝霞律師認為，我國民事賠償制度采用的是填平式的賠償原則，即損失多少賠償多少。朱女士買了保價服務，快遞公司應就她的實際損失來賠償。朱女士可向快遞公司主張的實際損失，包括茶葉包裝盒的價值，及茶葉包裝盒破損後導緻茶葉品質或價值貶損的那部分價值。
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順豐速運的保價服務
順豐速運的官網上對保價服務作出如下介紹：“若您選擇我司保價服務，當貨物在運輸途中發生丢損，我司将按照聲明價值和損失比例進行賠償，賠償金額不超過貨物實際損失。”下列物品不提供保價服務：部分價值不易核實的物品，如古玩字畫、紀念币、翡翠原石、觀賞石等；部分易損或不易妥善包裝的物品，如玉雕、木雕、紫砂壺等；其他運輸風險較大的物品不提供保價服務。
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