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廣州火車南站很多人排隊退票

年關将至，冬季疫情防控再次敲響警鐘。為減少大規模的人員流動，全國多地倡議春節不返鄉，廣東衛健委也發出呼籲：“非必要不離開，非必要不返鄉，盡量留粵過年。”記者從廣州火車站和廣州南站了解到，今年春運退票的情況比起去年明顯增多。

記者今日下午來到廣州火車站，隻見售票大廳開通了十餘個窗口綜合辦理售票、退票及改簽業務，每個窗口排隊的大概有十幾個人，一旁還有數十台包含退票業務的自動售票機。廣州站工作人員告訴記者，前幾天退票的情況會更多一些，包括很多來退團體票的，因為疫情的關系，政府呼籲“就地過年”，許多公司取消了團體訂票送員工回鄉。

來自陝西安康的小曹在廣州工作多年，往年都會回鄉過年，今年他也一早買好了1月27日從廣州回安康的車票，并早早換取了紙質車票。但因為疫情形勢，他選擇了退票，決定留在廣州過年。“每年都回家，今年确實也挺想回去的。”小曹說，“但是現在疫情這樣的形勢，出于安全着想，還是決定留下來廣州過年，從來沒有在廣州過年，現在想想還挺期待的。”

張先生是河南漯河人，此前他好不容易才買到了回鄉的車票，“買不到到漯河的票，隻買到了到終點站石家莊的全程車票，在漯河中途下車。”張先生說，“但是現在多地出現了疫情，出于安全考慮，在和家人商量過後，我決定不回去了，今年在廣州過年。”

廣州南站情況類似，開通了20多個窗口接受綜合業務辦理，每個窗口大概有十餘人排隊。工作人員告訴記者，退票的情況比去年明顯增多，因此售票廳的每個窗口都可辦理退票，自助售票機也都開通了退票功能，現場還有流動服務崗的工作人員為旅客提供退票業務咨詢和進行引導。

國家鐵路部門為了響應“就地過年”的呼籲，此前已經放寬了退票規定。以往在開車前15天以内退票都需要支付退票費，現在期限縮短至8天，開車前8天（含當天）以上退票即可免費退回全款；7天及以内退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以内梯次退票收費規定執行；辦理改簽和變更到站業務時，仍不收取改簽費用。

鐵路部門提醒旅客，12306網站及APP全天候24小時可以辦理線上退票業務，退票截止時間由開車前25分鐘調整至乘車站開車前；現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天内到全國鐵路任一車站領取退票款項；廣州各火車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務。

文：廣州日報全媒體記者 黃慶 通訊員 趙飛宇、段淩雲

圖：廣州日報全媒體記者 蘇俊傑

視頻：廣州日報全媒體記者 蘇俊傑、黃慶

廣州日報全媒體編輯 張影

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