買了電影票還能不能退?來源：揚子晚報時逢七夕，看電影成為不少情侶的過節選擇而近日，一則影院不退網購票被罰8000元，狀告市場監管部門敗訴的消息引發網友關注那麼，目前網購電影票是否會遭遇“購票後不能再退票與改簽”？法院這一判決的依據是什麼？消費者與影院雙方的利益又該如何平衡？對此揚子晚報紫牛新聞記者進行了調查采訪 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源，我來為大家科普一下關于買了電影票還能不能退?以下内容希望對你有幫助!

買了電影票還能不能退

來源：揚子晚報

時逢七夕，看電影成為不少情侶的過節選擇。而近日，一則影院不退網購票被罰8000元，狀告市場監管部門敗訴的消息引發網友關注。那麼，目前網購電影票是否會遭遇“購票後不能再退票與改簽”？法院這一判決的依據是什麼？消費者與影院雙方的利益又該如何平衡？對此揚子晚報紫牛新聞記者進行了調查采訪。 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

誤操作買錯票，投訴後影院被罰8000元

山東濟南的王某通過訂票網站訂購了兩張當晚的電影票，出票後卻發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程，王某立馬聯系售票網站客服要求改簽，卻被告知要與影城聯系。

王某于是又聯系了影城，不料影城态度強硬，以王某購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。氣憤的王某将此情況投訴到當地市場監管局。

根據濟南市槐蔭區人民法院公布的案件信息，市場監管局調查核實後，将售票網站涉及的違法線索移交至訂票網站所在地的區市場監管局，并依照法定程序對影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款人民币8000元。影城提出行政複議後，當地區政府作出行政複議決定書，維持了市場監管局的處罰決定。

影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據，向槐蔭法院提起行政訴訟，請求判決撤銷市場監管局和區政府作出的處罰決定和複議決定。

槐蔭法院經審理查明，該影城與售票網站簽訂的影票包銷協議約定，影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改簽，并對期間産生的産品質量、服務問題承擔責任。

法院：格式合同違反消法規定，屬無效條款

據此，法院認為，市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定影城和消費者構成買賣關系，而影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規規定，并依法對其作出處罰，處罰對象正确。

對于該案涉及法律問題的認定，法院表示，消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系。影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀衆被迫同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀衆在合理時間内退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任。這違反了《消費者權益保護法》第26條第二款規定，屬于無效條款。因此，影城拒絕王某及其他消費者退改電影票的行為違法。

因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第15條規定，對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回了影城的訴訟請求。

記者調查：平台上仍有影院不能退改簽

如今，網上購票已成為很多人看電影時的購票習慣。那麼，觀衆在通過網絡購票時是否會遭遇先被迫作出“購票後不能再退票與改簽”的選擇呢？

揚子晚報紫牛新聞記者打開一款某電影票訂購平台的小程序，在确定影片、電影院、場次并選擇了座位後，再點擊“确認選座”，出現了“退改簽規定協議”頁面。

平台提供的這份協議中規定，退改簽服務僅能适用于支持退改簽服務的影院。其中，标有“退”表示的影院支持退票，标有“改簽”表示的影院支持改簽，前述部分影院可能規定其特殊場次不支持退票/改簽。協議還規定，用戶使用退改簽服務的，需要同時遵守影院的退改簽規則、以及平台的退改簽規則。

而隻有點選“我已閱讀并同意以上協議”後，才能進入支付頁面，最終完成購票。

那麼，有多少影院支持退票或改簽呢？以當前熱映電影《獨行月球》為例，記者進入該影片的訂票頁面，發現系統顯示的前20家影院中，有17家顯示支持改簽，但僅有5家顯示支持退票。也就是說，在其中至少有三家影院訂購電影票後，觀衆如果臨時有事或者出現誤操作，就隻能無奈“自認倒黴”了。記者又查看了其他購票平台，情況大緻相同。

法官：可制定差異化的退改簽收費标準

對于該案涉及的問題，律師告訴揚子晚報紫牛新聞記者，其主要争議點是格式條款是否具有法律效力。法院認為不能改退票和改簽的約定相當于合同中的“霸王條款”，排除交易方權利，這樣對交易方不産生法律效力。他同時表示，在網絡交易中，由于合同一般都是提供商品或服務一方事先準備好的，消費者隻有選擇“接受”和“不接受”，所以出現“霸王條款”的情況并不少見，相關部門應當予以規範。

記者還注意到，國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》中規定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。

不過，從另一方面看，如果消費者随意退票、改簽，也會使得商家造成損失。那麼，應當如何同時保障和平衡雙方的權益？

對此，有評論認為，個别情況下确實存在惡意刷票的問題，但平台或影院遏制這類行為應該從管理機制上想辦法，不能把責任和風險轉嫁給消費者。

而對于這一問題，該案法官表示，實踐中，基于平衡經營者和消費者之間的利益，經營者可以收取一定的退改簽費用，具體可以綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費标準。有條件地允許消費者退改簽電影票，既能維護消費者的真實消費意願，也能有效避免市場資源的浪費。

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