圖片來源：圖蟲創意

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魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖的三種類型： A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系,對問題進行結構化整理） B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫） C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

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“服務金三角”是一個以顧客為中心的服務質量管理模式，由服務策略、服務系統、服務人員三個因素組成。這三個因素都以顧客為中心，彼此相互聯系，構成—個三角形。

“服務金三角”的觀點認為：任何一個服務企業要想獲得成功——保證顧客的滿意，就必須具備三大要素：一套完善的服務策略；一批能精心為顧客服務、具有良好素質的服務人員；一種既适合市場需要，又有嚴格管理的服務組織。服務策略、服務人員和服務組織構成了以顧客為核心的三角形框架，即形成了“服務金三角”。

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戰 略 地 位 與 行 動 評 價 矩 陣 （簡稱 SPACE 矩陣）主要是分析企業外部環境及企業 應該采用的戰略組合。

SPACE 矩陣有四個象限分别表示企業采取的進取、保守、防禦和競争 四種戰略模式。這個矩陣的兩個數軸分别代表了企業的兩個内部因素—— 财務優勢（FS）和競争優勢（CA）；兩個外部因素——環境穩定性（ES） 和産業優勢（IS）。這四個因素對于企業的總體戰略地位是最為重要的。

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差距分析是指在戰略實施的過程中，将客戶實際業績與戰略期望的業績進行對比分析，進行戰略的評價與修訂。

實際與期望的業務績效相比通常會産生差距。差距分析主要是分析差距産生的原因并提出減小或消除差距的方法。這可以通過改變目标或者改變業務層的戰略來實現。

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六力分析的概念是以波特的五力分析架構為出發點，重新探讨并定義産業競争的六種影響力。認為影響産業競争态勢的因素分别是: 1.現存競争者的影響力、活力、能力； 2.供貨商的影響力、活力、能力； 3.客戶的影響力、活力、能力； 4.潛在競争者的影響力、活力、能力； 5.産品或服務的替代方式； 6.協力業者的力量。

透過此六種競争力量的分析，有助于厘清企業所處的競争環境，點出産業中競争的關鍵因素，并界定最能改善産業和企業本身獲利能力的策略性創新。

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頭腦風暴法：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

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大戰略矩陣是一種常用的制定備選戰略工具。它的優點是可以将各種企業的戰略地位都置于大戰略矩陣的四個戰略象限中，并加以分析和選擇。公司的各分部也可按此方式被定位。

大戰略矩陣基于兩個評價數值：橫軸代表競争地位的強弱,縱軸代表市場增長程度。位于同一象限的企業可以采取很多戰略，下圖例舉了适用于不同象限的多種戰略選擇，其中各戰略是按其相對吸引力的大小而分列于各象限中的。

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IE矩陣是在原來由GE公司提出的多因素業務經營組合矩陣基礎上發展起來的。多因素業務經營組合矩陣又稱市場吸引力 - 經營實力矩陣，經營實力表明企業的競争能力（内部因素），而市場吸引力表明企業所處行業的發展狀況與發展趨勢（外部因素）。

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戰略中心型組織(Strategy-Focused Organization,SFO)的概念是平衡計分卡創始人哈佛商學院卡普蘭教授與諾頓博士正式提出的。SFO是以平衡計分卡為核心、以五項實施原則為指導的高績效組織管理形式。 這五項原則是： 1）高層領導積極推動變革； 2）戰略的有效傳達； 3）組織的整合和統一； 4）把戰略轉化為每個員工的日常工作； 5）使戰略成為一個持續的流程。

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SCOR是第一個标準的供應鍊流程參考模型，是供應鍊的診斷工具，它涵蓋了所有行業。

SCOR包括: 所有與客戶之間的相互往來，從定單輸入到貨款支付所有産品（物料實體和服務）的傳送，從你的供應商的供應商到你的客戶的客戶，包括設備、原材料、配件、大批産品、軟件等。 所有與市場之間的相互影響，從對累計總需求的理解到每項定單的完成。

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DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質量改進項目的環節中。 D(Define)——界定 M(Measure) ——量測 A(Analyze)——分析 I(Improve)——改進 C(Control)——控制

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在一個穩定的競争市場中，參與市場競争的參與者一般分為三類，領先者、參與者、生存者。優勝者一般是指市場占有率在15％以上，可以對市場變化産生重大影響的企業，如在價格、産量等方面；參與者一般是指市場占有率介于5％～15％之間的企業，這些企業雖然不能對市場産生重大的影響，但是它們是市場競争的有效參與者；生存者一般是局部細分市場填補者，這些企業的市場份額都非常低，通常小于5％。

在有影響力的領先者之中，企業的數量絕對不會超過三個，而在這三個企業之中，最有實力的競争者的市場份額又不會超過最小者的四倍。

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