河南商報記者 彎文奎 文/圖

近日，鄭州市民曹先生稱，自己通過中通快遞郵寄快件，快件卻在中途丢失，一個多月過去沒能得到合理解決，這讓他有些生氣，而發件網點工作人員表示，這肯定不是發件網點的責任。

快遞郵寄中不見，一個多月沒解決

曹先生稱，自己通過中通快遞郵寄的合同和身份證複印件，中途被弄丢了，然而一個多月過去，一直沒有得到合理的解釋。

曹先生告訴河南商報記者，5月22日，在河南财經政法大學一家名為“近鄰寶”的快遞網點，他往上海郵寄一份合同和身份證複印件。

本想着很快就會到達，然而中途卻出了問題，“以前也經常往那郵，都沒啥事。”

直到6月17日，收件方未收到快件，曹先生才得知快件并未送達，他便聯系中通快遞鄭州客服咨詢，一周都未得到相關回應。

曹先生透露稱，他再次主動聯系客服後，客服人員給出的解決辦法是讓再補發一份，所需要的費用由快遞公司出，曹先生覺得不妥，擔心身份證複印件丢失會給其造成影響。

根據曹先生提供的訂單号，河南商報記者進行了查詢，系統顯示2019年5月22日下午五點多，鄭州東大學城某快遞點進行攬收快件，5月23日上午10點40左右，快件已到達上海，此後信息一直未有更新。

發件網點：肯定不是我的責任

随後，河南商報記者通過95311進行咨詢，系統語音提示，未知訂單狀态，屬于問題件，如需了解詳情，可聯系發件網點。

快遞到底去哪了？發件網點是否知道？ 河南商報記者聯系到快遞發件網點。

該網點相關負責人李先生表示，快遞是正常發出的，“這個東西正常從我這發出去的，它到了上海之後丢了，你說這個責任到底是歸誰。”

李先生稱，這肯定不是他的責任，并讓記者向中通快遞上海分包中心咨詢。

根據曹先生提供的聯系方式，河南商報記者聯系到另外一名處理此事的工作人員。為何一個多月還沒處理結果？該工作人員表示具體情況還需要核實，對于這件事她也不方便透露，并稱會反映給公司，讓公司給回複。然而，卻一直沒有任何回複。

中通總部：對客戶表示道歉，網點給予客戶500元賠償

如果快件丢失，該如何處理？中通快遞客服人員表示具體以網點為準，客服人員還表示隻要反映就會有處理，沒有價值證明的文件類物品，最高賠付300元，有價值證明的文件類物品，最高賠付500元。

快遞運輸中出現問題，到底誰該為客戶負責？7月16日下午，河南商報記者聯系到中通快遞上海總部進行咨詢。

中通快遞上海總部相關負責人表示，此前因為客戶與網點沒有協商好，因此一直沒有得到好的處理。

該負責人表示，對因為丢件帶給客戶不好的快遞服務體驗表示道歉，網點願意給予客戶500元的賠償，此外，針對客戶所丢失快遞為合同複印件和身份證複印件，網點願意承擔客戶登報發布遺失聲明的費用。

中通快遞上海總部相關負責人也表示，會加強對業務員的管理，給客戶帶來更好的服務。（編輯 華麗娟 呂瑞天）

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