剛入行家電的時候，感覺安裝電熱水器是需要技術的，老是擔心安裝不好，被用戶投訴，尤其剛安裝電熱水器的那一兩個月，晚上老是睡不着啊，因為擔心那兩根小小的挂鈎挂不住裝滿水的電熱水器，萬一掉下來了，出了事故就麻煩了，所以我心裡壓力大，晚上老是睡不好，後來慢慢就習慣了，其實這個小小的挂鈎還是值得依賴的，我的擔心是多餘的了。

十年過後，我突然發現，安裝電熱水器根本就不需要什麼技術啊，就打兩個挂鈎镙絲上去挂電熱水器，然後再用兩根PPR管把熱水和冷水接起來，那就完事了，哪裡需要什麼技術呢？哪一家安裝都是這樣的造型，沒有什麼技術，不需要去動腦筋，幹了十多年，就重複了十多年的工作，心累啊，

安裝圖一

安裝其實是很簡單的，也很容易的，但是呢？不管你安裝得怎麼樣？要讓用戶感覺你安裝得好，那就是需要靠個人的本事的，而我剛好就沒有那種好本事，做事很直，說話很直，不會忽悠客戶。所以往往把電熱水器安裝得很好的，但是不會溝通，用戶總是覺得安裝得不到位，不是這裡不滿意就是那裡不滿意，要不就是服務态度不好。

所以這就是說話的藝術，這是很有學問的，但是我卻不懂啊，所以有些師傅會引導客戶，把不好的說成好的，把白的說成黑的，不管怎麼樣，總要把客戶忽悠一下就好了，引導客戶認可了，反正就讓用戶感覺這樣做就是最世界第一好了。同時，和用戶講話，要套着用戶的心裡，用戶喜歡聽什麼話，就盡講什麼話給他聽，本來就是500塊從網上買的一個電熱水器，質量超級爛的，但是卻要說成是全網性價比最高的一台電熱水器，不但質量好，而且如果在實體店裡買的話，估計要3000多塊，讓用戶感覺一下子賺了2000多塊錢，心裡就爽多了，所以用戶自然就喜歡你這個師傅了，就感覺你做事也很認真，安裝得也很好的啦。因此，在用戶面前，千萬不要說實話，隻能說用戶喜歡聽的話就行了，要學會忽悠客戶，溝通起來才不累，做事也不累，讓用戶心滿意足了，叫他給個好評，他也是很樂意的。

安裝圖片二

師傅要學會見人說人話，見鬼說鬼話，上用戶家安裝，用戶準備了材料，如果準備了PPR管，你就說這是質量最好的，安裝了以後50年也不會壞的，而且安全啊，漏電也不怕的，安裝效果也很不錯，橫平豎直，真的很好看啊。如果用戶家準備的是高壓管，你就誇用戶會節約，講實在，安裝簡單，方便，使用時間長，要比PPR管好得多了。如果遇到用戶什麼材料都沒有準備的，你就更要誇用戶明智了，不要花錢去準備那些材料，因為安裝環境不一樣，使用的管件也不一樣啊，買來了很多都用不上，同時有些要用的卻沒有買回來，不如就用我們帶來的，我們這種材料質量好，價格隻有市場的一半，買到就是賺到了，很多人都花高價去五金店買的材料，用一年半天都壞了，我們這種還要保十年呢，要讓用戶感覺這回真的是沒有白折騰啊，如果去買材料來那真的是麻煩大了。這樣忽悠用戶，師傅又可以推銷了自己的材料了嘛。

安裝效果三

不能給用戶說不，不管用戶說什麼，你都不要說不，如果你不喜歡，你就引導用戶用别的思路來解決問題，因為任何人都不喜歡被别人拒絕，如果你對用戶說不，到時候他也會對你說不，比如說用戶家的樓層有四米高，他就要把電熱水器裝到三米三上面，這樣第一太高了好安裝啊，花時間，花精力，但是你不能拒絕客戶，你說裝那麼高也是好的，但是調試不方便，尤其是停電後，來電了要重新按一下面闆才行，同時太高了檢修不方便。。。。。反正就是第一句話認可了他的要求，360度反過來馬上就說安裝那麼高種種的壞處，讓用戶慢慢也感覺安裝高了也不好，慢慢就接受了師傅的觀點了。

用戶家安裝環境不太好，也要想辦法給用戶安裝好，要幫用戶做好事情是我們應該做的事了，像這樣的環境下，我們想辦法也要把電熱水器安裝上去啊，隻要不存在安全隐患就可以啦。

安裝圖片五

最後就是把用戶忽悠好了，公司回訪就一步通過了，如果沒有把用戶忽悠好，不管你的過程多麼标準化，不管你安裝得多好，公司回訪時用戶給了一個差評，你一天的活都白幹了，最後被罰款200元，也許你會醒悟了，白忙了一天，卻養活了公司了。因此，為了自己不被扣錢，要在用戶面前裝孫子，要想盡一切辦法去忽悠客戶。

因此，把客戶忽悠好了，客戶開心地笑了，公司也笑了，我跟着也笑了。于是我突然想起最近流行的一句話，生活不要太認真了，否則會活得很累，所以生活全靠忽悠，安裝電熱水器也是如此！！！

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