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客訴處理及注意事項

生活 更新时间:2024-11-24 23:04:44

客訴處理及注意事項?作為一個管理人員,如果下面的員工跟你說有客戶投訴了你應該了解清楚狀況,客戶是因為什麼問題而投訴 ,現在小編就來說說關于客訴處理及注意事項?下面内容希望能幫助到你,我們來一起看看吧!

客訴處理及注意事項(如何處理客訴)1

客訴處理及注意事項

作為一個管理人員,如果下面的員工跟你說有客戶投訴了。你應該了解清楚狀況,客戶是因為什麼問題而投訴。

當你已經了解事情的緣由,你作為管理人員就要出面去解決問題。就算你已經知道了客戶投訴的理由,你也要耐心的聽客戶講完講完全過程,表情一定要做到位,要做到站在客戶的角度上說話,如果是遇到餐飲顧客的投訴,比如說菜品問題,服務員立馬要先把菜品收了,以防拍照。接着,要跟客戶緻歉,即使客戶的投訴不合理,我們也要表現出理解,千萬别說太多辯解的話,這樣會讓客戶覺得反感。

當你安撫好客戶的情緒後,我們應該給予客戶補償,在客戶花錢之後沒有得到他們滿意的服務結果時,我們最好用金錢給予補償,在不損失公司的利益下,盡可能的滿足客戶,因為現在媒體的傳播速度更好,那樣如果被爆出來,不管對與錯,對公司也是有一定損失的。其實很多情況下,客戶需要的隻是我們的态度。

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