河南暴雨牽動人心，太平财險積極響應防汛救災要求，始終把保障人民群衆生命财産安全放在第一位，7月22日，快速完成河南暴雨4筆财産險、意健險保險賠付。

4小時，完成首筆财産險賠付

7月20日19:53，太平财險接到客戶報案，因暴雨造成被保險酒店多處财産受損。

受7月20日當晚至21日連續暴雨影響，鄭州多地道路積水嚴重，部分地段出現公路塌方，查勘員無法當日前往現場查勘，故先與客戶取得聯系，遠程指導拍照留存相關理賠記錄。22日清晨，查勘員克服交通受阻的困難至報案現場進行查勘，依據災害應急理賠方案開通綠色通道，迅速收集資料完成定損，4小時内完成賠款支付。

15分鐘，快速完成家财險賠付

7月22日15:38:26，太平财險快速完成暴雨災害期間首筆家财險賠付。

該案件因暴雨導緻房屋牆體和地闆遭受損失，太平财險理賠人員微信與客戶聯系後，指導客戶手機拍照，在15分鐘内完成資料上傳、理算、核賠等核損核賠動作，并将賠款支付到被保險人提供的銀行卡内。

此外，太平财險全力開展車險查勘理賠，截至7月23日15:40，太平财險已完成水淹車賠付19件，賠付金額近5萬元。

理賠服務全面保障

後續，太平财險将繼續積極配合河南當地政府部門，主動排查出險客戶，保障災區人民生命财産安全，全力支持災後重建。太平财險客戶可通過24小時全國客戶服務熱線95589進行報案。

針對本次暴雨，太平财險承諾，車險方面，對損失部件無争議的車輛，承諾車輛拆解完畢後，一個工作日完成定損；對車輛維修完畢後，客戶提供索賠單證齊全，承諾在一個工作日内進行賠付；對于水淹高度至儀表台以上的車輛推定全損，按合同金額足額賠付。團财險方面，主動排查鎖定疑似出險客戶情況；全天24小時服務專線電話95589，全程接收投保客戶所有事故相關咨詢和救援需求；對于出險客戶及時提供主動預付；開通綠色理賠通道，簡化理賠手續，進一步提高理賠效率和質量；取消定點醫院服務限制。意健險方面，簡化報案流程，啟動24小時理賠報案熱線服務，出險客戶可通過客服熱線95589進行相關咨詢和報案，同時鼓勵客戶通過微信、公衆号等平台自助報案理賠；針對所有事故中出險的客戶，萬元以内小額案件無需現場查勘，通過微信端發送現場照片和損失照片即可；簡化理賠單證，所有家财案件通過微信将照片發送至理賠人，免除房産證等證明材料；簡化定損審核流程，所有報損案件通過微信/電話與客戶核實/确認損失信息，根據客戶提供的照片直接核損、核賠；涉及案件優先處理，總分公司對涉及案件一級響應，設置專員處置；人傷損失醫療費墊付，開通綠色通道，線上理賠申請，快速墊付；輕微人傷損失可視頻查勘、微信理賠，急速處理。

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