用戶運營的思維層級?用戶運營的3個方向本周客戶會上，用戶運營項目被多次提及，從不同的角度，宣導用戶運營的重要性，下面我們就來說一說關于用戶運營的思維層級?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

用戶運營的思維層級

用戶運營的3個方向

本周客戶會上，用戶運營項目被多次提及，從不同的角度，宣導用戶運營的重要性。

從數據也能看出來，用戶運營做得好的門店，結果都不會差。

用馬雲馬老師的話說，不是零售不行了，是你的零售不行了。在競争激烈的市場環境中，總有人成為佼佼者。

領導提及了用戶運營的3個方向，分别是服務運營、活動運營和産品運營，這樣分類很清晰，讓我有了全新的思考維度。

互聯網發展，讓“運營”這個詞炙手可熱。

那到底什麼是運營呢？

來看運營的概念:

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與産品生産和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

我們是做銷售的，日常工作都是運營的一部分，每一項小的工作，積累到一起，就産生了很大的作用，不積跬步無以至千裡，每一步都算數。

現在零售門店的工作，早已不是以前顧客到櫃台，我們介紹産品這麼簡單了。

很多時候，顧客并沒有來到櫃台，交易已經達成了。

賣場也不像以前那樣，周末節假日人山人海，我們需要去尋找目标顧客。

在這樣的市場環境中，門店練就了用戶運營的能力。

也許這一天并沒有幾個顧客到店，門店小姐姐卻是異常忙碌。

早晨到店，将櫃台整理得幹幹淨淨，将樣品陳列到位；

看看當日庫存情況，備齊店内所需物品；

回訪前一天購買産品的顧客；

回複意向顧客的咨詢；

處理售後工作；

策劃周末促銷活動；

學習相關産品知識，優化銷售說辭；

整理銷售報表；

店鋪影響優化；

尋找各類合作機會；

抓住每一次機會推廣品牌和産品

......

零售門店可以做的事情很多很多，這些細碎的事情融合在一起，就稱為運營。

先知道做什麼，再把每件事做精做細。

運營的3個方向

1、服務運營

這是最基礎的運營。

比如:售後無憂&線上回訪、配件備齊、定期回訪已購用戶，通過這些方法來服務顧客。

現階段的銷售工作，可以理解成為顧客服務。

如果門店沒有做其他形式的運營，那就踏踏實實做好用戶服務。

2、活動運營

有一定用戶基礎的門店，就可以定期開展活動，現在活動已經成為日常工作了。

比如:會員服務日、手工DIY、新品品鑒會、

粉絲活動等。

活動給我們再次聯系用戶的理由，

定期開展活動，可以積累一幫忠實用戶。

這是親測有效的，像我們每個月開展的公益領書活動，就是每月定期為顧客送福利的項目。

縱觀城市裡運營好的購物中心，都有規律的營銷運營活動，通過活動吸引更多的客流。

對于零售門店，活動運營少不了。

3、産品運營

小米是将粉絲經濟發揮的極緻的品牌。

除了手機之外，小米有各類生活用品，比如充電寶，電飯煲，牙刷等。

一個用戶，可以在小米之家買到各類商品。

我們品牌，從以前的單品，到現在多品類齊發展，有了多種補充型産品。

提升門店經營的同時，賦能核心品類，相輔相成。

多品類的時代，提醒門店轉變思維。

每個産品，都有特定的客群。産品，是用戶與品牌的紐帶。

來了新品，可以給老用戶發個信息，邀請前來體驗，就多了成交的機會。

将每個産品運用起來，給用戶提供解決方案。

現在可以說，門店的差距，來自于用戶運營的差異。差距就是這樣一天一天形成的。

上文簡述了用戶運營的3個方向，選取适合自己的做起來。

千裡之行，始于足下。

每天進步一點點。

日拱一卒，功不唐捐。

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