老年人便民服務?原标題：通信服務“綠色通道”便利廣東省65歲以上老年人 老人撥運營商電話可直通人工客服，下面我們就來聊聊關于老年人便民服務?接下來我們就一起去了解一下吧!

老年人便民服務

原标題：通信服務“綠色通道”便利廣東省65歲以上老年人 老人撥運營商電話可直通人工客服

19日上午，75歲的張女士來到廣州電信天河石牌營業廳變更手機套餐，經過老年人健康碼查詢便捷設施，她隻需憑身份證就能快捷顯示健康碼狀态。

科技服務不會忘了老年群體，“數字鴻溝”不應成為全面小康的障礙，2021年全國兩會上，不少代表委員提出關于适老化的議案提案，工信部印發《關于推進信息無障礙的指導意見》，推進智能化服務适應老年人需求。當前，在全省範圍内，貼心周到的信息适老化正全面鋪開。

溫情營業廳

打造标準化适老服務

20日14時許，年近七旬鄭先生來到位于黃埔大道的廣州聯通新時空營業廳，準備辦理寬帶安裝業務，門口工作人員在核驗身份證後，直接把鄭先生帶到老年人愛心窗口。不用排隊，無需等待，僅用不到20分鐘，鄭先生的業務就辦好了。

而在廣州移動全球通營業廳，工作人員正為愛心專座上的老人陳女士耐心講解扣費原因。該營業廳的愛心專座，為老人專門提供免費礦泉水。同時，老年人還可享受“優先窗口、優先叫号”服務。

“營業廳裡設置了便民藥箱。此外，我們還準備了老花鏡、雨傘等物品，以備老年人不時之需。”廣州電信天河石牌營業廳經理劉清文介紹。

記者走訪廣東電信、廣東移動、廣東聯通三大運營商企業及其線下自營營業廳發現，目前，為更好向老年人群體提供貼心服務，自營營業廳已基本完成标準化适老改造，配置了老年人專門窗口、愛心專席、便民服務箱等，并提供優先權。此外，健康碼核驗“綠色通道”等特色服務也在部分營業廳“上線”。

科普小課堂

手把手講解智能應用

在廣州移動全球通營業廳，記者看到了雜志般大小的智能手機使用手冊。“手冊裡都是大字體，我們會用這本手冊，對老年客戶進行智能手機操作輔導、教老人查看電子賬單、設置緊急聯系電話及一鍵報警功能等。”廣州移動全球通營業廳值班經理胡翠儀向記者介紹。

最近兩個月，70歲的餘先生已在廣州電信石牌東營業廳參加了兩次智能手機知識科普“小課堂”。“現在大概知道怎麼在手機營業廳上查詢套餐餘額了。”他對記者說。據了解，今年以來，該營業廳針對老年人客戶，月均組織一到兩次類似的“小課堂”。

在江門移動全球通營業廳的“老友記小課堂”上，志願者們手把手為老年客戶講解生活中常用的手機應用操作方法，比如掃描二維碼、語音通話、視頻通話、收發紅包等，同時傳授老年人防騙小妙招。

“在全省多個地市，我們會定期走進社區和村裡，開展‘銀發族’融入數字化社會的公益服務培訓班。”廣東移動相關人士向記者介紹。

簡約一鍵化

軟件操作更為簡便

此前，年過七旬的陳女士在撥打移動客服電話時，總會被語音操作提示“繞暈”，但現在情況有了徹底改變。

記者從廣東省通信管理局獲悉，一鍵呼入服務已在全省推開，全省65歲以上老年人号碼撥打三家基礎電信企業客服熱線電話，系統将自動識别，直接接入人工客服。

記者亦發現，在廣東電信、廣東移動、廣東聯通的官方在線營業廳APP裡，關懷版界面也讓操作流程“删繁就簡”，運營商企業在軟件上提供老年人版本“一鍵”入口，便利老年人在線辦理業務。

此外，運營商企業亦針對老年人推出專屬優惠資費，合理降低通信費用，如推出“孝心卡”套餐，月租19元，套餐内包含2GB國内流量、10GB專屬流量和100分鐘國内語音，年滿65歲以上可辦。

據悉，“孝心卡”等此類适老套餐，可實現子女提前錄制關愛語音、設置定時語音呼叫、詐騙電話攔截、老人之間通話免費等功能。

南方日報記者 姚翀（姚翀）

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