1818黃金眼的視頻
杭州的小劉反映，九月上旬她給媽媽網購了一條連衣裙，打算在她的婚禮上穿，可現在婚禮都過去20多天了，衣服還沒到。
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婚禮過了20多天，連衣裙還沒到
網店客服：不講理沒得聊
小劉：“九月初給媽媽買了衣服，來參加我婚禮，因為老家是北方的，（媽媽）準備的衣服有點厚，媽媽是9月6号到的杭州，就是陪媽媽在實體店逛一下，那個時候也是趕上全部都是秋上新，上新的東西也是秋冬裝，也比較厚，最後就選擇了在網上買 。”
小劉在天貓麥斯伊莎旗艦店買了一條紅色連衣裙。
9月8号下單，223塊錢。
因為婚禮9月11号舉辦，下單之前小劉跟客服說：比較急，客服回：會備注。9月11号婚禮當天，小劉詢問為什麼還沒到，客服回：會問快遞，不是我控制的，這個道理知道麼？後來還說“不講理，沒得聊”。
小劉：“我說那你态度這麼差，我要給你差評了，賣家也是跟我說什麼，跟我說話很累，讓我去反思，不跟我扯了，然後就再也沒有跟我聯系了，到了（9月）13号快遞還沒有到，然後我就聯系了韻達快遞，（發現）9月11号的時候賣家發起了撤回。”
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交易顯示成功 但包裹被截回
負責人表示馬上安排退款
物流顯示，9月9号 杭州蕭山區發貨，方向是杭州主城區，但9月17号，包裹又回到了杭州蕭山區。
小劉也問過快遞人員，對方發來了截圖，是發件人發起了退回攔截訴求。
小劉說，商家沒有告知就私自攔截了快遞，讓她很不舒服，到現在，衣服沒收到，錢也沒退回來。
小劉：“我現在發起了退款，我想投訴也不成立， 然後退款也沒有下文了，現在平台就是自動交易成功了。”
天貓上這家店鋪的工商資質，企業名稱是杭州服道樂電子商務有限公司，記者聯系上了負責人張經理。
杭州服道樂電子商務有限公司 張經理：“退款這個事是什麼時候申請的 （小劉：退款是昨天） 因為我們退款是下午辦理的，等一下看一下，最好讓她聯系一下我們，我們看是什麼個情況（還說買家不講理）我相信作為我們客服跟你們聊的也是一個相互的東西，不可能說好好的說這樣的話 （你們這方面商家把快遞攔截了）所以還是你要聯系一下，不然我不知道這個訂單是什麼情況。”
張經理表示，他在外地，退款的事情會馬上辦理，至于攔截快遞以及小劉跟客服的溝通内容，要調查後才能答複。
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