李锃在為市民服務。

近年來，廣州交警車駕管服務不斷提質增效，市民群衆辦事體驗感持續提升。在這些交管服務的背後，都有“警花”李锃的身影。

作為廣州車管業務的“繡花人”，她為民編織車管“服務網”“貼心網”和“和諧網”。5月25日，全國公安系統英雄模範立功集體表彰大會在京舉行，廣州市公安局交通警察支隊車輛管理所副所長李锃獲評“全國公安機關愛民模範”。

文/廣州日報全媒體記者張丹羊 通訊員公新文

圖/廣州日報全媒體記者邱偉榮 通訊員公新文

疫情期間便民車管服務“不打烊”

2020年1月25日，正月初一。在廣州市公安局交警支隊車管所，時任車輛牌證業務科科長的李锃正在值班，來自市衛健委的求助電話，打破了值班室的甯靜。

電話那端，衛健部門的工作人員很急切，說為了應對新冠肺炎疫情防控，需要盡快将19台新購置的救護車投入一線使用，希望廣州交警能夠安排人員緊急辦理相關車管業務。

放下電話，李锃馬上安排有關同事回到所裡，為這19輛救護車專門開辟綠色通道，辦理臨時号牌。為避免業務辦理過程中因資料不齊而多次往返，李锃反複核對需要準備的車輛文件資料。在車管所齊心協力下，從接到求助電話到最終辦理好臨時号牌，李锃和同事們僅用了不到3小時。

疫情期間，根據上級部門的部署要求，廣州交警車管所業務大廳在疫情防控期間對辦事流程進行了修改。為讓群衆來到窗口辦理業務時更加清晰，避免聚集排隊，李锃提前分析研判了業務需求，并帶領工作團隊連夜設計錄制宣傳指引。

車輛臨時号牌過期但換領麻煩，怎麼辦？2020年年初，李锃帶領團隊連續加班加點十多天研究網上申領臨時号牌的工作，最終成功開通，并在全省率先推出。

推動交管業務“網上快辦”“走出去”

“以前受實體窗口的限制，我們服務群衆的能力有限。互聯網包括自助機等設備、技術投入進來後，現在我們服務群衆的能力每年都在提升。”李锃說。

在李锃看來，“互聯網 車管”是未來車管業務發展的大趨勢。她帶領網辦工作團隊，近年來深入推進“智慧新警務”改革，推廣應用“交管12123平台”“網上車管所”，打造“廣州交警e”服務品牌，與“粵省事”、廣州市政務網等省、市政務平台互聯互通，130多項車駕管業務實現網辦。

為方便群衆就近辦理車管業務，李锃積極推動車管業務“走出去”，構建“1 N”社會化便民服務網，将車管服務進一步延伸至群衆身邊。以業務量大的期滿換證為例，群衆此前為了辦證需要分别前往郵政網點和醫院，存在一定的不便利。“我們就想讓群衆一站式解決問題辦完所有的業務，盡可能減少跑動次數。”她說，基于這樣的初衷，“警醫郵”車駕管業務便民服務點應運而生。

5年前，廣州市民辦理車駕管業務需要排長隊。如今，通過交管“12123”App和廣州交警微信公衆号，網辦率達85%。2020年8月，廣州市公安局交通警察支隊車輛管理所被公安部評定為全國一等車輛管理所。

提起工作，李锃坦言，“在這些平凡而又普通的工作中，我日益深切地感受到‘服務人民’不僅是一個信念，還是很多瑣碎而又實際的工作，需要以一顆赤誠的心，持之以恒為之奮鬥。”

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