泰康保險平台是真實的嗎?東北網3月15日訊 2017年，順應互聯網科技發展大趨勢，泰康人壽加大了人工智能應用，在業内率先引入人臉識别、OCR(光學字符識别)自動識别、智能機器人等技術新技術應用在微信平台的回執簽收、智能客服和保單貸款等環節，不僅提高了業務效率，降低了銷售成本，更大大提高了客戶體驗和安全度，今天小編就來說說關于泰康保險平台是真實的嗎?下面更多詳細答案一起來看看吧!

泰康保險平台是真實的嗎

東北網3月15日訊 2017年，順應互聯網科技發展大趨勢，泰康人壽加大了人工智能應用，在業内率先引入人臉識别、OCR(光學字符識别)自動識别、智能機器人等技術。新技術應用在微信平台的回執簽收、智能客服和保單貸款等環節，不僅提高了業務效率，降低了銷售成本，更大大提高了客戶體驗和安全度。

目前，泰康人壽微信公衆平台已有1200萬人關注，700萬人綁定，其中81%高端客戶綁定。隻需關注泰康人壽微信公衆号，輕輕一點，投保、保全變更、續期繳費、理賠，保單貸款、保單查詢，預約代理人等業務幾分鐘内即可輕松辦理。目前，泰康人壽投保業務的80%，理賠業務的95%均已通過官微實現。

“刷臉”識别身份讓手機投保更安全

據介紹，以前買保險需要拿着身份證、銀行卡以及一系列材料去保險公司“證明自己是自己”。這一過程中，不但需要投保人提交相關證件信息進行核對，工作人員還需在紙質保單手工填寫各個證件信息，不但耗時長，效率低，還容易發生錯誤。

人臉識别技術為消除這一痛點提供了解決方案。這項技術利用計算機圖像處理技術從圖像中提取人像特征點，并建立人臉特征模闆與被測者面像進行特征分析，根據分析結果即可确定是否為同一人。

泰康人壽在行業内率先引入人臉識别技術，主要應用于保單回執簽收，簽單後公司回訪，保全變更，微信綁定等風險較高業務環節的身份驗證。人臉識别帶來諸多改變。

首先是方便快捷，可以縮短流程，節約投保人和業務人員時間成本。泰康在服務環節加入了人臉識别的應用。以客戶手機辦理保單貸款為例。其操作路徑為，綁定泰康人壽官微，進入保單服務的保單貸款界面後，确認貸款金額和收款銀行，之後系統會提示客戶現場拍照，拍攝照片将與公安部人像庫進行校驗，比對一緻才允許通過。從申請到審核，業務辦理從原來的2天縮短到了2分鐘。

人臉識别技術使保險行業從保單制跨越實名制，直達“實人、實證、保單”三合一的“實人認證”，徹底解決了保險業在線身份認證的難題，不僅能夠提升業務處理效率，同時降低了過去極易産生糾紛的代理人代填代簽風險，更重要的是，新技術為客戶提供更好的服務體驗。

OCR(光學字符識别)減少客戶手動錄入

除了人臉識别，文字識别在信息安全中也至關重要。因此，泰康人壽也非常重視文字識别技術在業務中的應用。

傳統上，保險公司的保單系統将紙質保單掃描，并将圖像存至服務器，保單信息由錄入人員錄入，同時信息保存至服務器。然而，随着保單日益增多，保險公司需要越來越多的保單錄入人員，既影響了工作效率，又增加了人員成本。因此，将文字識别技術引入到保單識别中已經勢在必行。

目前，泰康人壽引入的OCR技術主要在微信保全環節。針對客戶必錄的關鍵身份信息，例如銀行卡号、證件号等，除提供傳統手工錄入方式外，客戶亦可選擇拍攝照片，通過OCR技術智能讀取證件信息并帶入保全信息界面。這一方面解決了客戶手動錄入的繁瑣及錄入誤差，另一方面，所拍攝的證件照同時也滿足了保單變更時需客戶留存身份證明材料的要求。付款銀行卡賬号亦可用此方式完成OCR上傳。由于必須本人持有身份證或銀行卡，更進一步核實身份，避免非客戶本人意願的風險。

小泰機器人讓泰康智能客服24小時不打烊

為給客戶解答保險條款和業務辦理等疑惑，泰康人壽官微率先推出智能客服——小泰機器人。客戶在咨詢業務時，隻需說出“生存金”、“貸款”等關鍵詞，系統會自動語音識别，理解客戶需求，為客戶提供相應的解答和服務，真正實現“躺着也能辦理業務”。

小泰機器人目前主要用于業務咨詢、保單查詢、業務辦理等業務環節。在前端，機器人為用戶提供便捷的查詢和檢索服務。對用戶提出的一些常識性問題，智能客服可以通過數據智能分析技術實現智能回複，大大降低了前端客服成本。

此外智能客服機器人除了支持自動回複、單輪/多輪會話、自主學習等功能，同時也采用“人機結合”(把機器人處理不了的問題實時反饋給人工客服)的方式以便達到更好的效果。

泰康讓保險更便捷實惠安心

泰康人壽将人工智能技術作為服務創新的重要突破口，一方面讓服務更加智能，客戶體驗進而得到全面提升；另一方面，通過刷臉、OCR、智能客服等應用，代理人展業隻需攜帶一部手機即可，有利于将資源進一步向客戶體驗方面傾斜。

新科技應用并非簡單的把人工服務直接轉換成科技應用，而是圍繞着客戶需求進行設計，根據科技與服務流程的特性做出創新安排。泰康人壽微信智能服務就是在深入認知這一規律的前提下做出的精彩嘗試，達到了企業與客戶的雙赢。

未來，泰康人壽将堅持科技驅動，推動人工智能等新科技在保險服務中更加廣泛地應用。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!