如何讓一件物品價格立減一萬？

看看這部 iPhone 的經曆就知道的。

近日，廣東深圳的夏女士稱，自己 3 月份花費 11000 元買了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max ，接着通過順豐寄給江蘇的家人。

但後面家人遲遲未收到貨，夏女士向順豐詢問時才知道快件丢了。

* 圖片來源頭條新聞

我滴天，一萬多的手機就這麼丢了！趕緊找警察叔叔，看是在哪裡丢的，找不到就應該賠償。

接着，順豐的騷操作來了，它确實賠了，賠了一千。

* 圖片來源新源視頻

不是吧，不是吧，一萬多的東西就賠一千，這不純純老六行為嗎?

該消息也是登上了熱搜第一。

網友們讨論的熱火朝天。

點贊最高的一條表示:以後超過一千塊的東西就丢了，反正隻賠一千。

那為啥順豐能理直氣壯的隻賠一千呢？狐妹去看了相關的采訪，咱就是說離個大譜！

首先，我們來看看事件中夏女士的心路曆程。

夏女士是 3 月份下的單，将全新的蘋果手機通過順豐寄給家人。

當時夏女士将手機檢查好，親自打包遞到快遞小哥手裡的，當時快遞小哥還問這是什麼，夏女士如實回答是全新的手機。

* 圖片來源新源視頻

四月初，由于江蘇疫情原因，快遞就停在了常熟發往昆山的路上。

* 圖片來源新源視頻

過了一個月，快遞已經能夠正常運營了，夏女士打電話給順豐的工作人員，那邊還是反映，由于疫情原因不能派送。

* 圖片來源新源視頻

到了五月中旬，夏女士再次催促，順豐方面仍舊表示沒辦法派送，這時夏女士發覺不對了，嚴肅認真的詢問順豐工作人員到底是怎麼回事，最終，順豐才支支吾吾的表示，快遞丢了。

* 圖片來源新源視頻

而離譜的是，這台從未拆封，夏女士反複檢查的新機，在 5 月 28 日被激活了。

* 圖片來源新源視頻

夏女士懷疑順豐理賠和順豐站點的工作人員有勾結，偷了這部手機。

* 圖片來源新源視頻

對此，順豐方回應，夏女士完全可以按物品的真實價值保值，但她并沒有，相關的選項寫的明明白白。

* 圖片來源新源視頻

夏女士郵寄時，在 1 元還是 2 元的保價選項中，勾選的是 2 元保價，所以按照保價賠償協議，賠償金額不超過保價金額，封頂也隻能賠一千塊。

* 圖片來源新源視頻

但夏女士說自己根本就沒留意到這個界面當中還有一行“價值聲明”的小字，因此堅決不接受。

* 圖片來源新源視頻

狐妹也去順豐速遞看了，保價分為四檔，1 - 10 元不等，但最高的 10 元保價也隻能賠付 2000 元。

在最下面有一行按物品價值保價，11000 元的物品的話，保價需再支付 55 元。

對于該事件，順豐還在調查，但仍然沒有找到相關責任人員。

* 圖片來源新源視頻

目前順豐理賠方表達，願意賠 2500 元。夏女士仍舊表示不能接受。

* 圖片來源新源視頻

這下網友們更是吵開鍋了，有網友表示，這是夏女士自己沒有看清楚保價選項，就應該承受這樣的結果。

也有網友吐槽，這保價協議，就是流氓行為，把物品安全送到本來就是快遞公司應該做的，這保價費簡直是保護費。

有意思的是，在順豐曝出丢快遞事件的時候，順豐宣布，将在全國 50 個主要大中城市，推出“派件不上門，承諾必賠付”的服務。

如果快遞員在沒有獲得收件人的同意的情況下，未按标準上門派送，收件人可以走程序，獲得 5 元客戶體驗保障紅包，用于再次下單時，作為寄件金額抵扣。

* 圖片來源快遞雜志

這兩件事一對比就頗為尴尬了。如果能夠送貨上門，能承擔好工作的責任，出事之後能有合适的态度，或許此次事件也就不會鬧得這麼大了。

要說起來以前，以前順豐的做了不少感動大家的事，像順豐騎士沖進火場救災。

* 圖片來源中國日報網

公關也做的非常不錯，勇于來承擔責任、及時解決問題。

* 圖片來源順豐速運

但此次，順豐并不是在解決問題，而是讓問題不斷發展，當用戶對你不放心後，就無異于走到了死胡同，生意場上賺的不僅是一份利益，更是一份信任。

其實，這篇文章狐妹當天就寫的差不多了，一直在等順豐的回應，奈何順豐官方現在還沒有回應，希望順豐不要讓大家失望。

狐妹也在此提醒大家，寄貴重物品的時候，記得拍照留底、進行保價，如果丢失了，及時維權！

參考資料：

微博：新源視頻、頭條新聞、快遞雜志

百度：順豐速運、中國日報

編輯：冉曦

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