一、什麼是CRM？

CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，意思是客戶關系管理，通常日常所說的CRM是指客戶關系管理系統。

企業一切的經營活動都離不開“以市場為導向，以客戶為中心”，随着企業管理意識的提高，CRM已成為企業不可或缺的管理系統之一。為什麼CRM系統對企業如何重要？它到底能給企業帶來什麼好處和價值呢？下面我們從幾個方面進行解讀。

二、CRM系統對企業對應用價值體現在哪些方面？

1、提升企業識别客戶的能力

相比傳統的excel的客戶管理方式，CRM系統可以有效的對客戶資料進行全方位收集、整理和歸檔，并根據客戶不同維度進行分類和差異化側策略跟進，實時的數據錄入，多維度的客戶信息數據，幫助企業更好的識别高潛客戶，并合理調配資源。

2、提高企業對客戶的管理能力

CRM系統可以幫助銷售團隊更好的進行客戶管理。企業可借助CRM系統制定科學的客戶跟進策略，如：根據不同等級客戶進行智能化分配和回收，系統自動識别避免客戶撞單，根據客戶等級設置跟進頻次等。借助CRM系統，還可以根據客戶規模、訂單量、回款及時性等一切靜态數據和動态數據，自動識别客戶等級，并進行價格優惠政策、技術支持政策、服務優先政策等資源傾斜。

3、提高業務團隊工作效率和銷售水平

銷售一線在前面沖鋒陷陣，企業要做好後方的支援工作，這樣才能更好的配合打單。CRM系統可以讓信息及時同步，讓團隊分工協作更加緊密，較少大量溝通，提升銷售工作效率。

根據相關數據，CRM系統在客戶基礎信息完善度層面有顯著提高，在銷售訂單效率上縮短交付周期，可避免報價或回款失誤，減少制作數據報表的時間等。使用CRM系統的銷售團隊比沒有使用CRM系統的銷售團隊普遍要高出一大截。

4、降低銷售成本及銷售管理成本

CRM系統内包含銷售線索跟進記錄、拜訪計劃、日程管理、銷售報表等，不僅幫助銷售一線更好的管理客戶，還能幫助銷售管理者更好等管理銷售團隊。讓客戶、項目商機、銷售訂單與産品成本費用和差旅費用等關聯起來，統計出客戶利潤、訂單利潤、項目利潤等。幫助企業做好成本管控。

5、提高客戶滿意度，擴大銷售額

一般來說，品牌、價格、質量等是驅動客戶購買的三大要素，但是客戶滿意度直接影響客戶的複購率和客戶二次轉化。“服務與支持”将成為第四大驅動力，因此新的競争力體現在對客戶的服務和支持上，而CRM系統為企業提供的更好的工具，讓售後服務得到較大提升。

6、降低企業運營成本

在過去我們說酒香不怕巷子深，但是在互聯網的時代，這樣的想法隻會讓一個品牌銷聲匿迹。現如今不管是知名品牌還是不知名品牌，都在大力投入宣傳和推廣，動辄幾十萬的營銷推廣費用在百度面前隻是撒撒“毛毛雨”。CRM系統能夠幫助企業制定科學的營銷策略，減少盲目投入還大部分預期效果而造成的損失。CRM系統客戶準确記錄客戶來源，并進行轉化跟蹤，最終形成投入産出比數據報表，幫助市場及時洞察渠道轉化情況，優化投放渠道。

7、有利于産品研發和優化

在騰訊等大廠有一句達成共識的話，即客戶需求是無法被表達的，也就是說有時候客戶的真實需求并不能直接被完整的表達或者描述出來。但是我們可以通過客戶的抱怨、投訴等地方發現蛛絲馬迹，發現新的商機。CRM系統可以彙集客戶所有客訴，通過一線客戶的真實反饋，我們可以洞察産品的不足和新産品研發方向。幫助企業更好的創造出符合用戶需求的産品，隻有真正解決客戶的痛點問題才能掌握研發的方向盤。

CRM系統對企業起着戰略性的意義和價值，那麼如何選型CRM才能幫助企業發揮最大的利潤？下面我們先來看一下企業對CRM需求變化之路。

三、企業對CRM系統的需求變化之路

随着企業對客戶管理的細化，企業對CRM系統的需求從之前的标準化、通用型慢慢轉變成不同行業差異化，個性化。在這個“流量為王、客戶至上”的時代，企業之間的競争變得越來越内卷，CRM系統的運用也變得越來越專業，很多企業會結合企業自身管理理念和業務模式深度結合，形成數字化解決方案，并落地到企業實際運用中。那麼我們在CRM選型中應注意哪些問題呢？

四、CRM系統選型建議

作為Teamface企典軟件實施工程師，多年服務經驗總結了一些CRM軟件選型建議，僅供參考。

1. 結合企業管理理念

CRM系統作為企業管理軟件之一，定位就不能單純隻是從技術層面而忽視管理，而管理最重要的就是對人性的把控。Teamface企典軟件在産品設計就融入了管理的思維。定位管理結合軟件等于管理雙驅動。在功能設計上，更傾向對銷售的賦能而不是管控，不會出現功能過于繁瑣深入，導緻銷售人員抗拒使用。

2、具備較強調整性

企業都希望購買的CRM系統與企業實際需求貼合度高，但是不希望花費過多時間、精力、财力在CRM軟件定制上。Teamface企典軟件标準CRM具有一個超強的後台設置平台，可以通過托拉拽等方式實現系統的修改和調整。任何CRM系統内的功能模塊修改都可以在幾分鐘或者數小時内解決。已經擺脫了傳統使用代碼開發才能進行定制的局限。

3、高性價比實現個性化定制

很多企業上線CRM系統并不隻是簡單上線一套辦公工具，他們要的是一套整體解決方案。針對這類客戶群體，需要産品具備高度個性化定制的能力，除了具備多年的豐富經驗外，最重要的是能低成本高效率實現CRM數字化項目落地。Teamface企典軟件低代碼開發平台已成功幫助諸多上市公司實施數字化項目，在這方面具有一定的優勢。

4、系統成長拓展性

企業是動态發展的，企業不同發展階段對管理軟件的需求也是變動的。除了對CRM本身需求變動以外，還需要具備一體化的能力。想象一下，如果企業的OA、CRM、HR、ERP等每個系統之間都相互獨立，數據不互通，每天需要登陸多套系統來回切換，甚至一個單據需要在多套系統提單，是不是一件很痛苦的事情？Teamface企典軟件一體化平台，集合多套系統于一體，可以随需購買，随需拓展。

5、選擇專業實施團隊

不僅要産品合适，服務也很重要。CRM軟件項目本身是一個需要長期維護的東西，所以供應商服務态度和服務能力也是十分重要的。就像Teamface企典軟件認為的簽約才是服務的開始，堅持以客戶為中心，急客戶之所急，讓客戶滿意放在首要位置。

總結：CRM系統作為企業戰略資源中的一環，在可預見的未來，CRM系統的必定會向一體化、可拓展性更強的方向發展。以發展的眼光立足當下，提前規劃好未來勢必為未來預留充足的空間。

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