1.産品評論以前顯示“reviews”，現在顯示“ratings”，如下圖所示

産品評論在亞馬遜平台上非常重要，因為亞馬遜買家的自然留評率很低。

在亞馬遜上，沒有購買過産品的買家也能評論，前提是這個買家在亞馬遜上的年消費額達到一定的指标。但是這樣的評論沒有“Verified Purchased”（驗證購買，也叫VP認證）的标志，也就是通常說的直評，權重相對來說比較低。

實際購買産品的買家可以留下評論，包括文字、圖片、視頻。

另外，亞馬遜對買家也是有級别排名的，某些買家的評論還會帶上标簽，比如“VINE VOICE”，“TOP Contributor”，“TOP REVIEWER”

2.産品評論星級

一共1-5星，1星和2星是差評，4星和5星是好評，3星是中性評價。

綜合評分是根據A9算法進行加權平均算出來的。有幾個因素影響該評級：

①買家賬戶的質量，等級高的買家号留評的權重更高，

②評論形式，視頻評論權重>圖片 文字評論>純文字評論，

③評論留存時間，如果一個差評保留時間越久肯定權重越大，亞馬遜也會自動删除違規的評論，

④評論被點贊的數量，每條評論下方都有一個“Helpful”按鈕，點贊越多的評論排名越靠前，

⑤評論字數和内容，亞馬遜的A9算法是很強大的，可以檢測虛假評論。評論越真實，内容越豐富，對提升産品轉化率十分有利

3.差評處理

差評對産品銷量影響很大，嚴重的時候亞馬遜會把差評産品下架處理。

出現差評一般怎麼處理：

①主動聯系買家

這種方式最直接但風險也最大。亞馬遜規定不允許操縱評論，如果賣家這樣做是有可能被取消銷售權限的。所以賣家和買家聯系的時候要特别注意語氣和措辭，不能使用亞馬遜禁止的詞彙

②聯系亞馬遜客服删除差評

如果買家的評論違反了亞馬遜的規則，比如涉及隐私、侮辱性話語，或者評論和産品本身沒有關系，而是關于物流和客服的，那麼是有很大概率删除差評

③利用好評來降低差評帶來的影響

增加好評來降低影響，但是一個差評需要很多個好評才行

④對差評進行解釋

如果無法删除，隻能通過對差評内容進行解釋，來适當降級差評帶來的影響

4.産品評論是亞馬遜平台的紅線

亞馬遜平台有一套很完整的算法，可以模拟真實購買流程。亞馬遜對操縱評論的行為進行嚴厲打擊，輕則删除評論，通常删除的是好評，重則就是删除listing和關閉賣家賬戶。

所以大家在目前亞馬遜的政策日益收緊的大環境下，一定要堅持謹慎合規運營。

END

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