流程管理基本概念

1. 企業業務流程的整體目标是為顧客創造價值
2. 業務流程核心如圖：

流程六要素

流程的目的是為流程的客戶創造價值

輸入、活動、活動之間的相互作用、輸出、客戶、價值

良好的業務流程管理步驟

1. 流程管理是一個 POCA 閉環的管理過程。
2. 這裡特别要強調的是，業務流程的管理不是在流程規劃出來之後才進行的，而是在流程規劃之前就要進行管理。

企業流程管理的層次

企業的流程管理一般分為：生産流程層、運作層、計劃層和戰略層4個層次。

管理層次的比較

業務流程分析（ Business Process Analysis ) ：業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，從而得到業務流程圖的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram ) , 是一個反映企業業務處理過程的”流水賬本”。

業務流程分析的主要方法有：

• 價值鍊分析法
• 客戶關系分析法
• 供應鍊分析法
• 基于ERP的分析法
• 業務流程重構等

業務流程分析工具：

業務流程的設計（Business Process Design）

1. 工作流（ Work flow ）是一類能夠完全或者部分自動執行的業務過程，根據一系列過程規則、文檔、信息或任務，在不同的執行者之間傳遞和執行。工作流可以部分或全部模拟現實設計中的信息傳遞。
2. 工作流參考模型（ WRM ）六個基本模塊，這六個模塊被認為是 WFMS 最基本的組成部分。如圖

業務流程評估（Business Process evaluation）

業務流程方案評估的三種方法

BPR 是對企業的業務流程（ process ）進行根本性（ fundamental ）的再思考和徹底性 ( radical ）的再設計，從而獲得諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量顯著性 ( dramatic ）的成就。

BPR 強調的四個核心内容：根本性、徹底性、顯著性、流程

BPR遵循的原則：以流程為中心、團隊管理、以客戶為導向

BPR在注重結果的同時，更注重流程的實現，并非以短期利潤最大化為追求目标，而是追求企業能夠持續發展的能力。

BPR的實施步驟

敏捷項目管理

• 與敏捷軟件開發一樣，敏捷項目是在使用疊代的小型部門中完成的， 每個疊代都由項目團隊審核和評價，從疊代的評價中獲得的信息用于決定項目的下一個步驟。
• 敏捷項目管理是規劃和指導項目流程的疊代方法。
• 每個疊代項目通常是安排在兩周内完成。

敏捷項目管理流程與傳統項目管理流程的比較

1. 構想代替較傳統的啟動，表示構想的重要性。
2. 推測階段代替計劃階段。
3. 敏捷項目管理模式通常是管理階段。
4. 實施敏捷項目管理的團隊密切關注構想、信息監控，從而适應當前情況。
5. 敏捷項目管理模式以構想、推測、探索、實施、結束。

流程管理的優化

原文鍊接：cyz

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