K691/2次列車
呼和浩特——昆明旅客列車
途徑陝西、四川、貴州等5個省市
單程運行裡程2810公裡
運行時間38小時24分
由于運行區間線路
地質條件複雜
自進入汛期以來
因突發強降雨
導緻線路限速或封鎖
列車多次晚點
列車晚點期間
該趟列車從
旅客情緒安撫
列車餐飲供應
重點旅客幫扶等方面
用心用情做好每一項工作
實現了旅客零投訴
應急有備
列車始發前
備足飲用水
大米、方便面等應急物資
應急燈、口笛、應急喇叭等
應急工具定位放置
并确保性能良好
貼心服務
列車晚點
旅客情緒易急躁
列車工作人員
不抱怨,不懈怠
沒有停止服務的腳步
時刻保持車廂幹淨衛生
耐心向旅客解釋晚點原因
全力安撫旅客情緒
加強車内巡視
維持車内秩序
認真了解旅客需求
提供熱情周到的服務
為中轉旅客查詢最優換乘方式
為需要延長行程的旅客
辦理補票手續
登記重點旅客着重照顧
為患病旅客開辟綠色通道
幫助解決上下車不便的難題
硬席車廂充電電源不足
将乘務室電源向旅客開放
滿足旅客手機充電需求
重點關愛
每逢暑運
這趟列車上
總會迎來一些“小候鳥”
平均每趟列車有
兒童旅客300-400人
大部分兒童旅客
是雲、貴、川等地的留守兒童
他們從家鄉“遷徙”而來
與常年在外打工的父母團聚
快開學時又坐火車返回家鄉
“
車還有多久才能走啊,孩子在車上都坐不住了。
”
有一次昆明車隊一組擔當的
K692次列車行駛至重慶西站
前方暴雨線路封鎖
列車在重慶西站停留
一位老人帶着孩子找到列車長
說孩子坐不住
列車長王文帥通過對講機呼叫
“
把咱們車上的畫筆、畫紙、圖書都找出來免費給有需要的小朋友使用。
”
列車工作人員
為孩子們提供讀物、繪本、畫筆
與“小候鳥”一起拼拼圖、玩魔方
孩子們用圖畫
表達對乘務員叔叔的感謝
列車工作人員的付出
旅客們看在眼裡,暖在心裡
“
到達呼和浩特站,有一個大爺下車時,真誠地對我說,‘你們真的太不容易了,辛苦了,謝謝你們’,當時心裡暖暖的。
——列車長 尹福龍
”
世界上最貴的
不是金錢、而是真心
人生中最美的
不是風景、而是真情
來源:包頭客運段融媒體工作室
圖文:張啟龍 金熙昆 洪偉 賈祥 王鵬
編輯:高霞
審核:馬志軍
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