王先生反映，“雙11”那天，他給妻子買了幾件衣服，花了三萬六千多塊錢，試穿後覺得不合适，就退了，但有一件衣服卡住了。

購買記錄顯示，王先生在11月11号那天，在這家英文名字的天貓服飾店買了三件衣服，花了三萬六千多塊錢，第二天就收到了。

王先生：（以前有沒有買過）沒有（買給誰的）買給老婆的（這次為什麼挑選這家店呢）因為他家的版型、款式都比較好看，就買了這三件，也發給我老婆看的，她覺得這三件可以才買過來的，拆開以後，乍一眼看沒有任何問題。

王先生：我老婆并不是特别喜歡，版型不是特别适合我老婆（三件版型都不合适嗎）我老婆并不是特别喜歡（穿上不合适嗎）對。

11月13号一早，王先生申請了退貨退款。因為購物行為評級良好，王先生可以享受7天退換0秒響應服務。

他說，有兩件衣服，商家正常辦理了退貨退款，但有一件連衣裙卡住了。在協商曆史中，商家表示，收到退貨後，這件連衣裙實物有一處破損、一處污漬且多處線破損，認為已嚴重影響商品的二次銷售，不符合天貓退貨規則，将拒收包裹。采訪當天，這件連衣服被退回了杭州，王先生當着記者的面拆開了快遞。

王先生：我收到實物退件，發現少兩個扣子，我個人認為是我們收到的時候就少兩個扣子。這件衣服相對來說比較貴，所以我們是先拆這個快遞，不好不合适就放在盒子裡。

這件連衣裙的價格是一萬五千四百塊錢。店鋪圖片詳情裡的這件衣服，上半身有12顆扣子，退回來的這件隻有10顆扣子。從店家提供的照片來看，隻畫出了一處少扣子的地方。

王先生表示，扣子的問題，他之前沒有特别注意過，店家所說的污漬和線破損，他不認可，因為衣物比較貴，妻子試穿的時候都很小心。

王先生：我問他要發貨視頻，一開始拒絕提供，後來我問天貓小二要了發貨視頻，小二确實給了，但給了一個倍速非常快的，正常肉眼難以看清楚的視頻給我們。

天貓消費者維權熱線：前面是同事給您跟商家溝通，這裡我給他留言，讓他再次給到您回電，因為具體的小二這裡不太清楚。

從王先生和店家的聊天記錄來看，店家表示，發給小二的視頻是鍊接，下載後可以正常倍速播放。

王先生：小二之前電話有回給我過，說他看到的也是非正常速度，現在的訴求就是衣服我們買下來沒問題，但要證明衣服是我們弄壞的，我們懷疑衣服在發貨的時候就是壞的，所以我們的訴求就是讓他提供正常速度的發貨視頻，我怕他會以為我是故意碰瓷或者怎麼樣。

王先生：其實我在淘寶買了十年多。消費了也挺多的。我不可能為紐扣都破掉，如果我知道的情況還故意退貨是不可能發生的（您是做什麼的）我是閑魚賣家，我賣的是寵物用品，跟服裝沒有關系（你老婆呢）跟服裝也沒有關系的。

王先生把這段視頻轉發給了記者，用我們的剪輯電腦打開，是可以正常速度播放的。

這是一段長約10分鐘的發貨視頻，發貨員先是檢查衣服，随後折好放進了快遞盒。從視頻中看，這件連衣裙的上半身有11顆扣子，都用紙包住了，至于是否有污漬線頭等問題，難以辨認。記者把情況告訴給了王先生，後來他反饋，據他愛人回憶，拆開包裹的時候，包裹裡有一個扣子，當時以為是備用紐扣，就随手放在了一邊。

他也找到了那顆扣子，放到衣服上給記者發來了視頻，他認為釘紐扣走線比較松，在快遞運輸過程中，震松了，才導緻這一情況的發生，他的想法依舊是退貨。王先生買衣服的訂單頁面有個“撥打電話”的選項，但電話一直無法接通，記者給店鋪留了言，希望取得聯系，客服表示會進行反饋，截至發稿，對方還沒有回應相關情況。

王先生後來反饋，店鋪客服回複他，說是向澳洲總部特殊申請下來，可以折價5%作為維修服務費用辦理退貨，他接受了。

來源：1818黃金眼

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