來源｜都市現場原創

未經授權　請勿轉載

江西南昌的黃女士向《都市現場》反映，她經朋友介紹購買了一輛江鈴的新能源汽車，可車子買回來才半年多的時間，就面臨着修不了的困境。

黃女士介紹，2021年11月份，她在朋友的介紹下，以29800元的價格從一家名為“江西美迩森貿易有限公司”的車行，購買了一輛特價的江鈴EV2。當時，銷售人員告訴黃女士，這輛車是展銷車，于2019年12月出廠，因此車輛隻能享受一年左右的整車質保。可沒想到，這輛車買回來才半年的時間，就壞了兩次。

消費者 黃女士：2021年11月23号我們買車，24号我們自己充電就充不進，後來經過檢測是充電機的問題，充電機壞了。2022年6月30号，我們發現車子又充不進電。

經過售後維修人員的檢修，這次車輛又是充電器的配件出了問題。之後，工作人員微信回複了黃女士，說生産配件的廠家黃了，維修不了。

消費者 黃女士：我車子放在他們這裡已經有20多天了，馬上快一個月，現在也沒有給我一個明确的回複，400客服說沒有、廠家說沒有、維修部說沒有，賣車給我的人也說沒有配件。

記者從江鈴集團官方客服處了解到，黃女士的車輛還處于“三包”期限内。然而，現在這輛車就已經處于沒有維修配件的困境，如果之後又出現了故障，是不是還會面臨着缺配件的問題呢？

消費者 黃女士：車子買過來大概就是7個多月，除去維修的時間，我滿打滿算半年都沒開到，還在保修期内，他們這樣一直拖着我是不合理的，這也很大層面影響了我對江鈴新能源這個車子的消費體驗。

為了了解更多的信息，7月19号上午，記者與黃女士一起來到了位于南昌市青山湖區進明村内的江鈴集團新能源特約服務站。工作人員表示，黃女士的車之所以沒有配件，是因為車輛的性質比較特殊。

江鈴集團新能源特約服務站 工作人員：就是輛試驗車，銷售公司的熊先生跟你說了。

消費者 黃女士：他跟我說是展銷車。

江鈴集團新能源特約服務站 工作人員：不管是什麼展銷車、試驗車，現在新出的EV2充電器已經變了，換了170公裡，你這個是250公裡的，原來做250公裡充電器的廠家已經黃了。

服務站的工作人員表示，要解決問題，還是得找銷售公司或者廠家。

江鈴集團新能源特約服務站 工作人員：我們隻是幫你負責修理。廠裡沒有這個配件，我也沒有辦法。

買車，很多時候就是買個服務。如果買回來的一輛車壞了，連維修的配件都找不到，那這輛車還能上路嗎？覺得不對勁的黃女士仔細複盤了買車的全過程，她覺得有不少環節都存在問題。

黃女士提供了她購車時轉賬的截圖，顯示轉賬了29800元。但是銷售公司的工作人員發給她的發票照片顯示，賣車的公司為江西江鈴集團新能源汽車營銷有限公司，成交金額隻有18000元，比實際成交額少了1萬多元。

消費者 黃女士：這個發票到底有沒有貓膩，或者是說侵占了國家的權益，還是說欺騙了我們消費者。

如今，車輛陷入了沒有配件的困境，發票金額也與實際成交金額有較大出入，銷售公司對此又是如何回應的呢？黃女士以自己的手機号撥打了銷售公司工作人員的電話，對方一直忙音。黃女士表示，買車時，銷售公司的工作人員直接帶她到了位于南昌經開區的江鈴新能源總部提車，以至于直到現在，她都不知道銷售公司的所在地在哪裡。記者查詢銷售公司的注冊信息，發現“江西美迩森貿易有限公司”注冊于2019年7月，注冊地位于南昌市西湖區朝陽小區20棟的207室。當記者找到這個地址時，發現是朝陽小區社區居委會的财政所。社區工作人員表示，沒有見過美迩森公司在這裡辦公。

南昌市西湖區朝陽小區社區居委會 工作人員：它注冊地在207室，可能隻是拿了這裡的地址來注冊這個公司，它的辦公地址在朝陽洲中路那裡，你去問下電商産業園，它從來都不在這裡辦公的。

而當記者來到社區工作人員所說的位于南昌市西湖區朝陽洲中路的夢想小街電商産業園時，工作人員表示美迩森公司早已經搬離。

南昌夢想小街電商産業園 工作人員：它已經搬離這裡一年多了。

根據《公司法》規定，“公司以其主要辦事機構所在地為住所”，“公司營業執照記載的事項發生變更的，公司應當依法辦理變更登記”。美迩森公司注冊地址與實際經營地址不符，與《公司法》的規定相違背。

黃女士用家人的手機聯系上了當時賣車給她的銷售人員。這名銷售人員表示，願意與江鈴新能源公司進行溝通，想辦法對黃女士的車輛進行維修。

江西美迩森貿易有限公司工作人員 熊先生：現在的配件跟以前的不兼容，你肯定要工廠想辦法找到原供應商訂一個。

消費者 黃女士：人家廠子都沒有了，訂一個那是不現實的，要不把裡面的配件換成現在EV2通用的還差不多。

江西美迩森貿易有限公司工作人員 熊先生：那不可能換的。

消費者 黃女士：要不你就叫廠家把這個車子回收回去。

江西美迩森貿易有限公司工作人員 熊先生：我們沒有權利叫廠家回收。

廠家方面對于黃女士的訴求又是如何回應的呢？

江鈴集團電話客服：已經記錄好了您的訴求，稍後會反饋過去。

消費者 黃女士：大概過多久反饋到我呢？我之前都反饋了這麼久，也沒有接到一個你們的回訪電話。

江鈴集團電話客服：處理投訴不是客服人員直接處理的，這邊客服人員确實無權答複給您。

黃女士購買的江鈴EV2，到底是試驗車還是展銷車，目前還沒有一個明确的說法。但是不管怎樣，這輛車能夠出售、過戶，并且江鈴集團的客服能查詢到車輛處于整車質保的狀态中，就說明江鈴集團承諾了為黃女士的車提供“三包服務”。可是，承諾的“三包服務”期限還沒過去，黃女士的車就面臨沒有維修配件的困境中。這樣的售後服務，是否能讓消費者感到放心呢？銷售服務，應當貫穿到全過程中，既包含了銷售時，也包含了銷售後。我們也希望江鈴集團的售後服務能落到實處，不要隻是挂在嘴邊上。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!