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塗先生在江西南昌做服裝生意， 前段時間，他通過“京東快遞”将一批價值十多萬的換季服裝寄回河南的紡織廠。可是在快遞寄出兩個多月後，廠家在結算時卻發現沒有收到這批貨。塗先生一查，果然出問題了！

塗先生通過京東快遞單号查詢物流信息，這批價值十多萬的服裝是在今年的5月24号完成收取的，當天晚上就由南昌轉運中心發往了河南。但是，快件在5月26号到達駐馬店轉運中心後就沒了下文，既沒有送到收件人廠裡，也沒有退回寄件人手中。

寄件人 塗先生：7月20号才發現有問題，是總部沒收到這批貨打電話給我們，我們再找京東，京東那邊跟我說少了一包，隻有六包貨在駐馬店轉運中心，我說六包貨你先送過去。

快件到達駐馬店轉運中心兩個月遲遲沒派送，直到自己主動詢問才被告知丢件，這讓塗先生十分惱火。他告訴記者，丢失的這包貨總共有44件服裝，現在廠家已經從押金中扣除了這筆貨值，總計16146元。随後，記者找到了當時寄件的店員小周，她表示這批貨是京東快遞上門取貨的，當時她還再三叮囑對方“一定不要丢失”。

店員 小周：七個包裹我們都打包得非常嚴實，所有的包裹我們都紮得很緊，因為價值比較貴重，我們也怕出現掉貨或者散貨的情況，覺得京東快遞這麼大的物流中轉應該沒有問題。

店員小周提供的付款記錄顯示，當時她連運費一起支付給京東快遞的業務員680元，并且選擇了保價。但是在丢件之後，塗先生要求京東快遞按照實際損失進行賠付時，卻遇到了問題。

寄件人 塗先生：從賠100多到500、1000，現在他們這塊就不負責，就賠4000塊錢給我們。我運費付了680元，是包括保險各種錢都在裡面，京東這塊查了隻收了372元，另外300多元錢不知道去哪了，300多塊錢被網點弄掉了。

塗先生懷疑，這名業務員多收的300多元差價，就是他原本給這批貨保價的費用。事後，他試圖聯系當初收款取件的京東快遞業務員了解情況，但卻一直無法聯系上對方。那麼，塗先生的這批貨究竟有沒有保價？如果保了，費用是多少？保價金額又是多少？

京東快遞950616客服：這批貨保價金額是1000元，總共是7個包裹，重量是170公斤，然後運費上面顯示預估金額是309.4元。

記者：為什麼我最後付了680塊錢呢？

京東快遞950616客服：這個我不太清楚，

記者：我就很奇怪這中間的錢到哪去了？

京東快遞950616客服：如果您對運費有産生質疑的話，我們可以派專員去幫您查這個事情。

一番了解下來，我們發現這次出現丢包情況的京東快遞一共涉及到了3個價格。京東客服根據官方給出的運費計算标準，預估金額是309.4元。而寄件人通過京東快遞系統查詢，發現這個訂單的實收金額則是372元。但是塗先生的店員在寄件時，轉賬給京東快遞的業務員卻又是680元。那麼，這中間的差價究竟去了哪裡？是不是這筆差價導緻了快件的保價金額縮水，無法全額賠付呢？

随後，記者和塗先生一起來到了攬收快件的京東快遞南昌洪都營業部，想要找當時收款取貨的業務員了解清楚這300多元差價究竟去了哪裡。但是營業部負責人卻表示，這名業務員已經離職，公司也聯系不上他。

京東快遞南昌洪都營業部負責人：我也找不到他，離職了一個多月了，也不在南昌，走的時候是說去創業了。我這邊公司隻收到了372元，多的300多塊錢我也不知道到哪去了。

記者：就是我給了業務員，業務員沒有給你？

京東快遞南昌洪都營業部負責人：他們的錢全部都不交給我的，他們自己上系統的。

接着，這名負責人現場調取了營業部的後台數據，從電腦上可以看到，塗先生寄出的快件運費為309.4元，現結實收總額為372.4元，應收費用總計為372.4元。那麼，7個包裹中丢失的這1個，問題究竟出在了哪個環節呢？

京東快遞南昌洪都營業部負責人：營業部的監控我也給了，我7個包裹都裝上車了，很清晰就不是在我們這裡掉的，在我這掉的我都不用去争了。

記者：具體是在哪裡掉的呢？

京東快遞南昌洪都營業部負責人：分揀，就在我們南昌。

記者：它不是顯示到了河南？

京東快遞南昌洪都營業部負責人：有7個包裹，到了6個包裹。

記者：現在已經查到是在南昌分揀中心就掉了是吧？

京東快遞南昌洪都營業部負責人：在南昌分揀這邊沒有下文了，這個不能說是你們的問題，這個就是我們的問題。

這名負責人表示，快件到了河南駐馬店轉運中心後，兩個月都沒有派送，就是因為出現了丢包的情況。目前，京東快遞南昌洪都營業部已經把相關監控提供給了南昌分揀中心，而關于丢包後的賠償問題，他們也會積極向公司反映。

京東快遞南昌洪都營業部負責人：我已經反映上去了，不管是賠多少錢，首先都是由我們公司來出的，具體是哪個環節哪裡丢了，再由他那邊去出，他可能個人出一部分，公司再賠償一部分。

寄件人 塗先生：京東這個品牌我們相信它，但是出了這個問題，現在我們很不相信京東，因為我們價值16000多元已經賠出去了，京東就跟踢皮球一樣踢來踢去，他們現在完全不負責任。

目前，塗先生已經把情況反映給了郵政管理部門和市場監管部門，對于此事的最新進展，《都市現場》也将持續關注。

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