本期新聞由“不要異響”的1036三劍客采訪出品！

廈門車友池先生撥打FM103.6“福建新聞廣播”新聞爆料電話13859091036反映，自己去年12月份購買的奔馳GLC260雨刮器異響，而廈門波士鑫達4S店一直不給處理。

投訴：車輛雨刮器聲音大過同款車 4S店說正常

池先生向福建新聞廣播微信号發送了一段他行車中的視頻，池先生說，雨刮器使用的時候聲音特别大，而這個聲音不是雨刮器摩擦玻璃的聲音，具體怎麼出現的，他也不清楚，但反映給廈門波士鑫達4S店，4S店說正常，自己反複對比後十分确認這不是正常現象。

池先生：

我反映給廠家，廠家客服說會讓4S店和我聯系，然後查找問題，處理。但并沒有人對接我處理這個問題。

根據池先生發來的視頻，一些聽友收聽後表示，似乎不是車主敏感，确實有異響存在。池先生說，年前，4S店一度給出更換雨刮膠條的處理方案，他也接受，願意嘗試，但最終又不了了之，無人兌現。

回應：将與客戶取得聯系 始終不見聯絡

8日下午，“三劍客”将問題反映給廈門波士鑫達4S店售後，工作人員表示記錄後會有工作人員和池先生取得聯系，并會對接“三劍客”做出反饋。不過“三劍客”一直沒有接到4S店電話，車主也始終沒有接到4S店電話。9日上午，“三劍客”再次聯系了廈門波士鑫達4S店。服務經理徐經理說，他們之前檢測過池先生這台車，得出的結論是聲音在标準範圍之内，但池先生不接受這個結果，而工作人員再次要求池先生進店，他就不進了，所以變成現在的局面。

徐經理：

我們判斷可能因為路況不同，雨刮聲音就不同，但這個值是在标準範圍内的，也許是車主太敏感。當然也有可能是偶發的或者特殊路段時大一些，我們會再聯系車主，邀約進店。

而為什麼4S店提出可以換膠條看異響是否變小，後來又沒有操作，徐經理表示，他需要進一步了解有無此事。

廠家表示跟進 服務态度應該高于存在問題

9日上午，“三劍客”将問題反映給奔馳客服，工作人員記錄後表示會進一步落實，然後反饋。

一輛剛剛買了不足三個月的奔馳車，雨刮異響不論是否在标準範圍值内，都給車主造成了困擾。這個時候，作為商家應該耐心并且專業地分析、解答、處理，消除車主疑慮，或者解決車主問題。而不是随随便便就以車主不配合為由，給出不處理的方式。如果車主不配合又為什麼會向廠家和媒體反映？其根本還要從工作人員溝通方式和服務态度上找症結。

這不是一台車的問題，而是商家是否将顧客當上帝、或者當朋友的問題。當工作人員對媒體表示會和顧客聯系的時候，就不應該食言。

FM103.6'福建新聞廣播“将繼續關注。

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