随着計算機的廣泛應用和網絡的日趨流行，功能獨立的多個計算機系統互聯起來，互聯形成日漸龐大的網絡系統。計算機網絡系統的穩定運轉已與功能完善的網絡軟件密不可分。計算機網絡系統，就是利用通訊設備和線路将地理位置不同的、信息交換方式及網絡操作系統等共享，包括硬件資源和軟件資源的共享：因此，如何有效地做好本單位計算機網絡的日常維護工作，确保其安全穩定地運行，這是網絡運行維護人員的一項非常重要的工作。

在排除比較複雜網絡的故障時，我們常常要從多種角度來測試和分析故障的現象，準确确定故障點。

一、分析模型和方法

(一)七層的網絡結構分析模型方法

從網絡的七層結構的定義和功能上逐一進行分析和排查，這是傳統的而且最基礎的分析和測試方法。這裡有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鍊路開始檢測直到應用。自上而下是：從應用協議中捕捉數據包，分析數據包統計和流量統計信息，以獲得有價值的資料。

(二)網絡連接結構的分析方法

從網絡的連接構成來看，大緻可以分成客戶端、網絡鍊路、服務器端三個模塊。

1、客戶端具備網絡的七層結構，也會出現從硬件到軟件、從驅動到應用程序、從設置錯誤到病毒等的故障問題。所以在分析和測試客戶端的過程中要有大量的背景知識，有時PC的發燒經驗也會有所幫助。也可以在實際測試過程中詢問客戶端的用戶，分析他們反映的問題是個性的還是共性的，這将有助于自己對客戶端的進一步檢測作出決定。

2、來自網絡鍊路的問題通常需要網管、現場測試儀，甚至需要用協議分析儀來幫助确定問題的性質和原因。對于這方面的問題分析需要有堅實的網絡知識和實踐經驗，有時實踐經驗會決定排除故障的時間。

3、在分析服務器端的情況時更需要有網絡應用方面的豐富知識，要了解服務器的硬件性能及配置情況、系統性能及配置情況、網絡應用及對服務器的影響情況。

(三)工具型分析方法

工具型分析方法有強大的各種測試工具和軟件，它們的自動分析能快速地給出網絡的各種參數甚至是故障的分析結果，這對解決常見網絡故障非常有效。

(四)綜合及經驗型分析方法靠時間、錯誤和成功經驗的積累

在大多數的阿絡維護工作人員的工作中是采用這個方法的，再依靠網管和測試工具迅速定位網絡的故障。

二、計算機無法上網故障排除

1、對于某台聯網計算機上不了網的故障，首先要分别确定此計算機的網卡安裝是否正确，是否存在硬件故障，網絡配置是否正确在實際工作中我們一般采用Ping本機的回送地址(127.0.0.1)來判斷網卡硬件安裝和TCP/IP協議的正确性。

如果能Ping通，即說明這部分沒有問題。如果出現超時情況，則要檢查計算機的網卡是否與機器上的其它設備存在中斷沖突的問題。通過查看系統屬性中的設備管理器，查看是否在網絡适配器的設備前面有黃色驚歎号或紅色叉号，如有則說明硬件的驅動程序沒有安裝成功，可删除後重新安裝。另外，要确保TCP/IP協議安裝的正确性，并且要綁定在你所安裝的網卡上。如果重新安裝後還是Ping不通回送地址，最好換上一塊正常的網卡試一試。由于在局域網中劃分了VLAN，所以連在不同VLAN中的計算機都有各自不同的IP地址、子網掩碼和網關。要在機器的網絡屬性中設定的IP地址等數據與連接的VLAN相匹配，否則将出現網絡不通的情況。

當确保了計算機的硬件設備和網絡配置正确後，接着就要查看計算機與交換機之間的雙絞線，交換機的RJ45端口或交換機的配置是否有問題。此時我們要Ping上網計算機所在VLAN的網關，不通的話就要分段檢查上面所說的各項。

最簡單的方法是檢查雙絞線，用線纜測試儀檢測雙絞線是否斷開。雙絞線沒有問題，就要查看交換機的端口是否壞了。交換機每一個端口都有狀态指示燈以詢問一下其它網管人員就可以排除了，如果不放心可以對照查看。交換機的參數配置表也是網絡管理員必備的資料之一，并且随着網絡用戶的變化要不斷地修改，檢測到此，如果端口指示燈不亮，就隻能是端口損壞了，可以把跳線接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的問題。

2、一批聯網計算機上不了網對于同時有一批計算機上不了網的故障，首先要找到這些計算機的共性，如是不是屬于同一VLAN或接在同一交換機上的，若這些計算機屬于同一VLAN，且屬于計算機分别連接于不同的樓層交換機，那麼檢查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上對該VLAN的配置是否正确，路由協議(如我局的OSPF協議)是否配置正确。若這些計算機屬于同一交換機，則應到機房檢查該交換機是否有電源松落情況，或該交換機CPU負載率是否很高，與上一級網絡設備的鍊路是否正常。

通常某交換機連接的所有電腦都不能正常與網内其它電腦通訊，這是典型的交換機死機現象，可以通過重新啟動交換機的方法解決。如果重新啟動後故障依舊，則檢查一下那台交換機連接的所有電腦，看逐個斷開連接的每台電腦的情況，慢慢定位到某個故障電腦，會發現多半是某台電腦上的網卡故障導緻的。

故障通常是交換機的某個端口變得非常緩慢，最後導緻整台交換機或整個堆疊慢下來。通過控制台檢查交換機的狀态，發現交換機的緩沖池增長得非常快，達到了90％或更多。原因及解決方法為：首先應該使用其它電腦更換這個端口上原來的連接，看是否由這個端口連接的那台電腦的網絡故障導緻的，也可以重新設置出錯的端口并重新啟動交換機，個别時候，可能是這個端口損壞了。

三、故障定位及排除的常用方法

(一)告警性能分析法

通過網管獲取告警和性能信息進行故障定位。我們單位使用了Siteview網絡網管，可以對全單位的網絡設備進行管理，平時多觀察各設備CPU負載率和各線路的流量。當有人反映不能連接至網絡或網速很慢時，可通過網管觀察計算機與交換機的連接情況，是否有時斷時通的現象，交換機CPU負載率是否很高，線路流量是否很大。通過觀察設備端口狀态，分析和觀察交換機哪個端口所接的計算機發包量不太正常。

(二)查看網絡設備日志法

經常看一下網絡設備的日志，分析設備狀況。我曾經通過showlonging命令觀察到4006交換機下連的2950交換機經常每隔7小時down掉，然後又up，因時間間隔較長，單位人員未感覺網絡中斷，在此期間我們檢查并确定了光纜、光收發器、網線、交換機配置、交換機端口均正常，後來的間隔時間由原來的7小時減為7分鐘。由此我們立即判定2950交換機本身有故障，馬上将已準備好的備用交換機換上，從而減少了處理故障的時間，并在最短時間内恢複網絡。

(三)替換法

替換法就是使用一個工作正常的物體去替換一個工作不正常的物體，從而達到定位故障、排除故障的目的。這裡的物件可以是一段線纜、一個設備和一塊模塊。

(四)配置數據分析法

查詢、分析當前設備的配置數據，通過分析以上的配置數據是否正常來定位故障。若配置的數據有錯誤，需進行重新配置。

四、結束語

計算機網絡技術發展迅速，網絡故障也十分複雜，本文介紹了常見的幾類故障及其維護方法。為了在網絡出現故障時及時對網絡進行維護，以最快的速度恢複網絡的正常運行，在網絡維護中還需要注意以下幾個方面：

1、建立完整的組網文檔，以供維護時查詢。如系統需求分析報告、網絡設計總體思路和方案、網路拓撲結構的規劃、網絡設備和網線的選擇、網絡的布線、網絡的IP分配，網絡設備分布等等。

2、做好網絡維護日志的良好習慣，尤其是有一些發生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對每台機器都要作完備的維護文檔，以有利于以後故障的排查。這也是一種經驗的積累。

3、提高網絡安全防範意識，提高口令的可靠性，并為主機加裝最新的操作系統的補丁程序和防火牆、防黑客程序等來防止可能出現的漏洞。

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