今年雙11各大電商平台依然賺得盆滿缽滿。截止2021年11月12日零時，天貓“雙11”總交易額定格在5403億。而自10月31日20時至11月11日14時09分，京東平台今年“雙11”累計下單金額已突破3114億元。

不過在電商平台一派繁榮景象的背後，卻有衆多消費者表示在“雙11”期間被平台和商家各種套路，從而發起了多輪投訴。

京東被指虛假宣傳

有消費者在黑貓投訴平台反映，Apple京東自營旗艦店于10月30日晚開啟“雙11”活動，當時導購在直播間聲稱iPhone12 128g手機僅售4999元，為雙11最低價格，于是很多消費者搶着下單。但沒想到的是，在雙11期間，該款産品反複更改價格，在10日當天價格降到4799元。而當消費者要求保價時，商家卻以超過保價期和消費券不同為由，拒絕消費者提出的保價申請。

還有消費者反映，在11月9日購買的iPhone13手機，僅過一天就降價400元，當要求退差價時，客服表示該産品為秒殺産品，不受保價政策保護，因此拒絕退差價。

李佳琦直播帶貨翻車

除了手機産品以外，“雙11”期間多家美妝品牌也屢次被消費者投訴。

據悉，化妝品品牌蒂佳婷，在大量消費者交納定金預訂産品後，“雙11”期間大幅下調價格，因而引起衆怒，在黑貓投訴平台上引發集體投訴。

據消費者反映，10月20日，蒂佳婷在李佳琦直播間上架了一款370元10盒的藥丸面膜，并聲稱該價格為史上最低價。于是大量消費者下單并預付定金購買該産品。但在“雙11”期間，蒂佳婷又在官方旗艦店挂出240元10盒、166元5盒的價格，與之前預訂價格差價高達百餘元。而當消費者要求商家保價退差價時，蒂佳婷卻下架了該商品鍊接，導緻消費者無法通過保價維護自己的合法權益。這也讓近日因學曆造假一事而焦頭爛額的李佳琦，處境雪上加霜。

無獨有偶，資生堂旗下産品EFFECTIM玑妍之光也被衆多消費者投訴。據了解，消費者數月前購買了原價為7999元的EFFECTIM玑妍之光光雕美容儀。當時銷售宣稱該産品即便在“618”、“雙11”等大促節日裡都不會降價。但過去不足半年，11月2日李佳琦直播間，該産品最低售價僅為3823元。有消費者要求退還差價，卻被商家拒絕。對此有消費者認為，商家以虛假和引人誤解的商品說明方式銷售商品，構成了欺詐行為，因此要求三倍賠償。

此外，一款叫做貝德瑪的化妝水，也出現了品牌直播間價格低于李佳琦直播間價格的情況，而被衆多消費者投訴。

購買天貓消費券卻無法使用

此外，有部分消費者反映，天貓推出“雙11”消費券，并聲稱隻要開通天貓88vip會員，就可以在天貓Apple Store官方旗艦店使用該優惠券。于是，大量消費者專門開通會員，用于購買iPhone系列産品。但消費者卻發現，付款時該優惠券無法抵消。而面對消費者的質疑，客服卻一再推脫，沒有給出解決方案。

疑似買到翻新機退貨被拒

有消費者聲稱，在11月1日在拼多多購買标注為全新正品的聯想小新pro16筆記本電腦，但收到貨後卻發現筆記本屏幕有多處劃痕、手印，電腦底座也有摩損痕迹。消費者認為該筆記本并非全新，當即表示要退款退貨。随即商家表示，該産品包裝損壞因此要扣消費者200元錢。收到貨後，商家又表示說電源适配器出現損傷痕迹，因此拒絕退款，但該消費者堅稱根本沒有損害适配器。目前此事還未得到有效解決。

贈品被商家擅自更改

購買戴森産品的消費者稱，戴森天貓旗艦店涉嫌欺騙消費者，附贈的産品與當時活動宣傳的産品存在較大差異。據消費者反映，戴森在銷售時承諾附贈戴森氣囊梳套裝産品。但在消費者下單後，之前承諾的贈品，卻變成了并非戴森品牌的“雙11”定制梳子套裝，甚至有消費者表示該産品為三無産品。但投訴後戴森卻沒有給出合理解釋和解決方案。

此外，拼多多還被消費者質疑虛假刷單。“雙11在拼多多百億補貼上購買蘋果13手機，然後第二天竟被無理由退款。懷疑拼多多虛假銷售，欺詐消費者！”

而每年“雙11”都會出現的貨物發貨慢、快遞難的問題，此次也再次重現。“2日買的商品到10日物流還沒有動，而按照客服說法，退款隻能收到貨後才可以退。”消費者無奈的說道。

消費者可要求退一賠三

針對消費者提出的部分問題，北京桦天律師事務所律師王丹表示，依據《價格法》、《禁止價格欺詐行為的規定》，經營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，屬于不正當價格行為。依據《消費者權益保護法》，消費者可以得到“退一賠三”的賠償。

而針對秒殺産品是否可以進行保價和退貨的問題，王律師表示，消費者參與了限時秒殺活動，事後發現秒殺價比平時價格還高，此類虛假的限時秒殺活動，是典型的欺詐行為，面對此種行為，依據《消費者權益保護法》消費者可以享有“退一賠三”的權利。

王律師同時表示，除少數特定商品外，不管是秒殺還是特價産品，消費者都有權自收到商品之日起七日内退貨。

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