記者 | 鄭萃穎

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雙十一剛剛結束，一千多位用戶就被告知他們買到的特價機票是代理商錯誤操作導緻的“bug票”，無法兌現，飛豬平台因此上了熱搜。

徐先生告訴界面新聞，今年雙十一零點，朋友在飛豬上幫他們一行三人搶到了春節期間去日本大阪的全日空往返機票，一共4038元，相當于單人往返1346元。

“一方面覺得很幸運，一方面覺得雙十一有各種打折促銷也正常，于是我們第二天早上就準備計劃行程、預訂酒店。這時接到飛豬客服電話，稱全日空的低價票是因為商家挂錯了價格，要求我們申請全額退款。”他說到。

代理商“遠達國際航服”在緻歉信中解釋稱，11月11日淩晨，由于員工失誤，導緻投放的機票價格存在嚴重的技術問題，僅1分鐘就收到了數千張巨額虧損的非正常報價訂單。以徐先生的機票訂單為例，如果代理商價格沒有挂錯，正常單人往返需要7000元人民币左右（不含稅）。

“因為整體涉及的訂單數量和金額特别巨大，但本着對所有客戶負責的态度，及表達對此事誠懇負責的立場，現向您鞠躬道歉，……我們不得不對此次所有的非正常報價的訂單做交易撤銷……同時做出給消費者每個訂單500元的賠償金。”

“既然是商家錯誤，憑什麼要消費者承擔後果？”徐先生對這一處理并不滿意。

還有網友稱，本來已經訂好酒店、安排好行程，同行家人也買了機票，不料特價票出不了，造成了損失。

飛豬方面回應稱，11日0點04分，飛豬關注到機票商家遠達國際出現價格發布異常的問題，核實後在0點11分關閉了店鋪。經了解，由于商家錯誤設置了活動折扣，88折票變成了降價88%（12折）導緻同一航段價格大幅低于其他商家，引發大量用戶搶購。雖然商家立即停止活動折扣，但已經造成大量訂單。

據了解，此次下單bug票的共有1482位用戶，如果按照bug價格出票，代理商需要承擔2000多萬元的損失，超出其承受範圍。

飛豬平台上的“出票保障”寫明：若因商家原因導緻買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金（500元/單）。如買家提交退票申請，商家應在24小時内全額退款。

“為了盡力彌補用戶的體驗損失，經溝通，商家承諾給予用戶每單500元的補償，同時，飛豬客服也通過各種方式聯系用戶，一方面盡快告知問題情況，一方面盡力協助商家處理好後續用戶出行事宜。”飛豬方面表示，截至13日中午12時，已有706位用戶接受了補償方案，剩下其他用戶還在協商中。

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