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ig又一個老選手簽約别的戰隊

記者 | 林騰

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騰訊CSIG（雲與智慧産業事業群）仍在摸爬滾打中成長。

作為騰訊的B端業務軍團騰訊互聯網下半場的焦點，在2018年誕生後，便被寄予了厚望。

兩年時間過去，經曆了前期的組織架構調整，思路轉型，業務搭建之後，騰訊CSIG正式以集團軍的姿态，邁入了B端的業務戰場。

然而對比起騰訊其他的業務，CSIG是騰訊由C端到B端的一場跨越式大轉型。

對比起C端業務，B端業務需要騰訊與各行各業進行連接，行業的多樣性以及需求的千奇百态，決定騰訊很難以一個确定性的方法論，去攻下每一個戰場。

另一方面，B端業務的需要耗費比C端大得多的成本，而産業回報周期也在一定程度上比C端業務要更長。

一面是确定性的公司方向和戰略，一面卻是不确定性的行業需求和變化。即便是巨頭騰訊，CSIG依舊處于艱難探索的過程中。

騰訊CSIG兩歲了，它到底“長高”了多少？

根據今年四月Gartner發布的全球雲計算市場份額排名報告，騰訊雲從2017年全球第18位、2018年全球第6位，上升到了2019年全球第5位，是全球top5廠商中IaaS增長最快的雲計算廠商，增速超過100%。

“對比過去幾年有不少進步。”騰訊CSIG總裁湯道生在接受采訪時說，首先是思路上，意識到了TO B和TO C的區别。

按照湯道生的說法，騰訊做TO B，最關鍵的點在于服務。一方面是行業深耕服務，一方面是區域下沉服務。

行業服務上，包括售前怎麼去給客戶提供合适的方案，售中怎麼确保交付能夠高質量、高效率地完成，到售後怎麼能夠有專業的技術專家去随時服務好客戶後續的一些需要，這是服務能力的建設。

在這過程中，也在一定程度上強化了産品能力、技術積累，包括AI、大數據、音視頻、安全，甚至一些更低門檻、更高效率的研發模式。

以騰訊跟貝殼找房合作為例。通過經紀人的數字化連接、樓盤信息的數字化呈現、交易流程的數字化再造，成立兩年的貝殼，在“雲端”重建了20歲的鍊家。騰訊為貝殼提供大數據、雲計算、音視頻等關鍵技術，貝殼完成了全國40多萬經紀人的實時信息存儲和交互，累計完成了650萬套房屋的VR重建，用戶使用次數近13億。

其次是客戶需要統一界面。騰訊會建立專業的團隊讓他們在行業裡可以深耕。除了内部産品和技術能力，也要針對不同行業跟外部的生态結合起來。比如建築類的行業生态，跟金融行業的合作夥伴生态，都有非常大的差異。

區域服務也是客戶的一個痛點。湯道生說，全國這麼大、這麼多省市區有客戶需要服務，騰訊把區域的能力一步一步建設起來，既有區域的商務，長期建立非常緊密的可信賴的服務關系外，還有區域的交付中心、區域的合作夥伴，共同去服務客戶。

第二點變化在于内部的優化。

湯道生在此前接受界面新聞專訪時提到：騰訊CSIG在将不采用賽馬機制，而是聯合各方能力為客戶服務。

然而在疫情期間，騰訊有兩款産品受到市場關注，一款是騰訊會議，另外一款是企業微信。前者于2019年12月底上線，目前注冊用戶數已突破1億。

在外界看來，騰訊會議和企業微信是同類型的産品，這是騰訊用賽馬模式進行内部競争的表現。但湯道生表示，騰訊會議是專業的視頻會議軟件，而企業微信則是企業辦公平台型産品。

“企業微信和騰訊會議是協同。”湯道生對界面新聞記者說。

湯道生認為，一方面，用戶在教學、會議等場景上都有不同的需求。比如今天的會議，大家都來自于不同的單位，很難用企業微信一個通訊錄裡發起視頻會議，所以騰訊會議變成了一個天然選擇，把鍊接或者會議号發給大家，然後大家就随時接入了。兩個産品滿足的是不同場景的需求。

另一方面，這兩款産品之間在技術上也是互通的。湯道生舉例，企業微信裡的會議功能，其底層服務是由騰訊會議提供的。在騰訊内部，是一個團隊建立出來的能力放到了不同的産品和應用場景。

“CSIG強調協作擔當的文化，不僅跟外部合作，也要跟内部團隊合作，企業微信的優勢是能夠通過微信去連接B端。組織架構的設置是服務于公司戰略，我們要有好的心态達到共赢。“湯道生說。

湯道生介紹，現在内部做了不少工作。内部流程怎麼更好地滿足to B的需要，财務流程層面我們要做非常多的優化，讓服務to B的效率更高。因為to B業務很強調協“團戰”，最終通過多個團隊協同服務好客戶，并得到客戶的認可及口碑，這和以前做to C産品的鍊條有很大不同。

騰訊協作的另一面是生态。

根據騰訊提供的數據，現在騰訊雲已經有8000多家合作夥伴，聯合生态覆蓋了20多個行業，提供了超過300個行業解決方案。

騰訊B端的能力主要有三個方面構成：

第一，騰訊的C2B能力。包括微信、QQ、小程序、企業微信、政務微信等，可以進行B端客戶的鍊接。

第二，騰訊的技術能力。騰訊長期以來在各個産品積累的能力，成為一個對外開放的平台。

第三，騰訊的生态能力。通過投資、培訓、服務等，扶持生态合作夥伴。

以長沙“城市超級大腦”為例，騰訊雲和東華軟件、明略科技、湖南科創、國泰新點、東方金信等近40家合作夥伴也參與進來，完成了98套業務系統的整合接入，上線了500項政務服務。

除此之外，騰訊還構建了技術開放聯盟、産業開放聯盟、生态投資、産業加速器、産業培訓等。

湯道生回憶，十年前，騰訊雲是簡單的服務模式，客戶需要什麼就去做什麼。現在最大的變化在于，騰訊不僅在利用團隊合作模式去解決客戶痛點，而且也在調動夥伴生态的資源，升級解決方案。“生态共建是産業發展的唯一選擇。”湯道生說。

一定程度上說，兩年的時間，騰訊CSIG的變化雖然不是翻天覆地的，卻是潛移默化的。可以看到的是，騰訊to B的步伐更偏向于穩健，開始注重每一項基礎能力。而對于騰訊本身來說，也似乎對這項業務的目标表現出了更多的耐心。

“CSIG依舊處于投入階段，但毛利在不斷提升，成本正在不斷優化。産業互聯網的商業盈利，還需要一定的周期。”湯道生說。

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