玩抖音、發視頻、線上購物、手機約車……南京市民張奶奶雖然年紀大，但手機操作卻很溜，在家族姐妹團裡，她是妥妥的手機達人。“這些技能，都是我從移動手機課堂上學來的。”張奶奶說，老年人也很想跟上時代步伐，就是需要一些幫助。　

為助力老年人跨越數字鴻溝，5月17日世界電信日前後，江蘇移動在南京、無錫、揚州、徐州、鹽城等地開展老年手機大課堂，警企聯合宣傳反詐騙，并依托“在線問診”等助老服務，滿足他們對融入數智生活的期盼。　

移動課堂上教老人玩手機

由于不會使用智能手機，很多老年人面臨着看病不會預約挂号、支付不會掃碼操作、外出不會亮“兩碼”等問題。為解決他們在智能手機使用上遇到的難題，江蘇移動在省内多個地市開展老年手機大課堂，為老年人提供智能手機和常用APP使用方法輔導。　

移動志願者麼洪晨正向吳阿姨講解行程碼操作步驟。

5月16日，在江蘇移動徐州分公司舉辦的“适老化”服務講座上，吳阿姨拿着手機無奈吐槽，“健康碼、行程碼這些經常要用到，但我實在搞不清怎麼調出來，每次都要求人”。針對老人們在疫情管控下遇到的手機使用難題，志願者麼洪晨從健康碼怎麼查、行程碼怎麼調取、核酸結果怎麼看，到場所碼怎麼掃，一一為他們詳細講解。聽不懂的地方，就放慢語速反複講解，實在學不會的，就蹲下身來手把手地教。當吳阿姨第一次自己調出蘇康碼後，開心不已，“多學幾次也就會了，早遇到你們就好了”。

移動志願者小夏為薛阿姨清理手機内存。

與吳阿姨不同的是，揚州高郵的薛阿姨是“資深網民”，對手機APP的使用駕輕就熟，卻常常被内存清理、日曆設置等手機基本功能困擾。5月17日，在江蘇移動揚州分公司舉辦的“玩轉智能手機”活動上，當志願者小夏幫她解決内存太滿導緻手機卡頓的問題後，薛阿姨直言“這些功能不常用就忘記了”。針對這種情況，小夏老師臨時“加課”，為老人們詳細講解了内存清理、鬧鐘設定、天氣查詢等手機基本功能。為了防止老人再次忘記，他還貼心地給每一位老人都發了一本字體大、通俗易懂的《智能手機使用手冊》，以便他們在家對照學習。　

聯合公安民警現身說法防詐騙

防範電信網絡詐騙，老年人是重點關注群體之一。為幫助老年人遠離詐騙，江蘇移動連雲港分公司聯合海州區反詐中心、海州區司法局、新東街道辦事處，共同舉辦“反詐課堂”。　

李警官為老年人講解電信網絡詐騙類型。

活動現場，李警官重點對關乎老年人的“保健品類詐騙”做了詳細宣傳，另外對“網絡購物”“投資詐騙”“冒充領導、熟人詐騙”等高發電信網絡詐騙防範進行了宣講。趙阿姨聽得格外認真，“我們老年人也得緊跟形勢，保護好自己的養老錢”。她還把昨天剛收到的一條“積分兌換”短信展示給移動志願者。志願者仔細看過後告訴她，這個短信是騙人的，“要您提供個人信息或者銀行卡賬号密碼的，一定要提高警惕”。　

聽完李警官和移動志願者的講解，李大爺心有餘悸地拍了拍自己的胸脯，直呼“好險”。之前，他在微信朋友圈看到有商家推送的集贊送雞蛋活動。兌獎環節，商家要求李大爺提供付款碼，以驗證他之前是參加過活動。由于不會弄付款碼截圖，最終沒有參與成功。志願者借此再次叮囑老人們，不要輕易相信天上會掉“餡餅”，不要理會來路不明的電話或手機短信。　

數智服務便捷老人看病問診

“排隊兩小時，看病兩分鐘”是很多人都遇到過的就診體驗。對于身體小毛病不斷的老年人來說，總往醫院跑他們身體吃不消，再加上預約挂号不會操作等原因，導緻他們中的很多人不能及時就醫。在江蘇移動南京分公司于清涼門社區舉辦的“數字化服務助力老年人幸福生活”活動上，基于移動互聯網電視的“在線問診”功能，讓老人足不出戶就能看病問診成為現實。　

南京清涼門社區老人在活動現場體驗移動互聯網電視的“在線問診”功能。

活動現場，75歲的吳奶奶在志願者的幫助下，與全科醫生徐學豔主任視頻聊起了克服便秘的方法，并表示準備按照徐主任的方子試一試，“年紀大了最怕跑醫院，又累又麻煩，移動電視這個功能真不錯”。據了解，用戶開通愛家暢享會員，即可通過移動互聯網電視的“健康頻道”進入“在線問診”功能，在彙集全國三甲醫院優質醫療資源中選擇想看的醫生。醫生會對老年人日常生活中的小病小痛給予醫療建議，當老年人需要到醫院就診時，醫生還可以提供就醫指導，避免他們因挂錯科室而浪費時間和精力。

萬曰中老人通過桌面視頻儀與醫生确認當天用藥。

5月19日上午9點，在鹽城東台四倉村，萬曰中老人準時坐在桌面視頻儀前，與醫生視頻通話，并在其指導下用電子血壓血糖檢測儀檢測血壓、血糖數值，再根據醫生指導，準備好當天用藥。這是江蘇移動鹽城分公司舉辦的“智慧養老”服務活動中的一面。老人們依托家中的桌面視頻儀，能連線身處村委“智慧養老”服務中心的醫生，醫生通過“智慧養老”平台電子大屏就能實時對老人們問診。該平台由江蘇移動鹽城分公司聯合四倉村村委共同打造，讓獨居老人在家也能享受醫療服務。在移動高速網絡保障下，問診視頻畫面清晰流暢、說話聲音清楚，猶如“面對面”，讓老人足不出戶就能問診吃藥。

無論是線下還是線上，江蘇移動的适老關懷都不曾停步。2022年以來，開展老年課堂4359場次，為超過7萬名老年用戶提供智能手機培訓；超2000個營業廳設立愛心通道，為老年用戶提供優先服務；10086愛心尊老專線服務589.6萬人次，确保65歲及以上老年用戶一鍵直達人工客服……江蘇移動以實際行動托起幸福“夕陽紅”，助力銀發族暢享數智美好生活。

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