文|有一車事

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我們都知道汽車專賣店是4S店，因為在人們心中，4S店就是廠家的代表。但是，你知道“4S”的含義是什麼嗎？4S包含了哪4個S？

4S店是哪4個S？

4S指的是：Sale, Spare part, Service以及Survey。

Sale：整車零售

這是4S店最基本的業務，主要是給顧客提供看車、試車和購車的服務。一般來說，大品牌的新車隻會在所屬的4S店上架，顧客也隻能在4S店購買到最新款的汽車。從設計、生産到零售，大品牌汽車公司都會有完整的銷售鍊，最終出售的端口就是4S店。如果全國各地的新品汽車都在不同的地方售賣，那麼汽車公司就很難統計各項數據，售後服務也更難落實。

Spare part：零配件

這裡指的是替換汽車老舊部位的新配件。隻要汽車的零部件出了問題，車主都會第一時間去4S店檢查，更換新的零配件。現在很少人會自己去維修，因為在買車的時候就附帶買了保險。4S店的零配件也很全，各種車型都适配，而且還有人工服務，不用親自動手維修。

Service：售後服務

售後服務一般包括汽車的維修、養護、救援以及保險等等。有良好的售後服務，顧客的黏性才會增加。很多時候，顧客放棄一個品牌，并非是因為産品不夠好，而是因為售後服務做得差。

Survey：信息反饋

信息反饋能夠幫助汽車公司制訂和更改銷售計劃，更了解消費者的需求。一般的信息反饋就是讓消費者填問卷、接回訪電話等等。還有的4S店會為客戶建立專屬的檔案，為二次銷售、多次銷售做好準備。

4S店的4個S包含的就是以上的信息，沒點英語知識還真不知道是什麼意思。

4S店是一種舶來品，最早在1998年由廣州本田引入中國，其第一個功能是串聯各個廠家，使各地建立緊密的産銷關系，并且具有購物環境好、品牌意識強等優勢，能夠促進産品的銷售。中國的第一家4S店開張，帶來了源源不斷的客人，随後被各大汽車廠家争相效仿。

總的來說，賣汽車的店之所以叫做4S店，是因為店面能夠提供4位一體的一站式服務。一個人去看車買車，交了錢之後将新車開回家。直到幾年之後，他需要更換零配件和其他服務，都能夠在4S店裡全部完成。

以前還沒有4S店的時候，顧客和賣家對于車子的問題都是非常苦惱的。顧客不知道怎樣去維修和保養汽車，賣家也不能夠與顧客建立更加緊密的關系，雙方之間存在着“服務隔離”。

4S店的出現，恰好滿足了客戶的各種需求，除了有最常見的看車、試車區，還有裝備精良、整潔幹淨的維修區，各種零配件應有盡有。這就是Sale和Spare part的效果，将首單銷售和二次銷售，甚至是多次銷售一網打盡。此外，4S店也會提供很多售後服務，最常見的就是免費保修，這也是吸引顧客購買汽車的一大特點。有了4S店的承諾，消費者不怕買車之後遇到不能解決的問題，買的時候更加放心。而且4S店也掌握了大量顧客的信息，建立了顧客檔案，掌握着當地的汽車需求情況。這體現的是Service和Survey的功能，服務與信息融合。

現在，幾乎是各個地方都會有4S店，買車的人也越來越多。而且很多發達地區都有6S店了，服務也更加全面，更加一體化。這些店鋪都是汽車廠家統一設計的，投入金額巨大，店面也都相當豪華。以後想要買車肯定會更加方便，服務會更加多樣、正規。

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