■根據商家開具的收據,小譚所購機型為“HD2G顯卡”。

■UEFI信息顯示,小譚所購電腦的顯存容量為64MB。

廣州百腦彙一家戴爾授權店被指貨不對闆,品牌公司稱經銷商說法不準确,已全額退款

■新快報記者 朱爍然

在電腦城指明要買搭載“2G獨顯”的筆記本電腦,到手卻發現實為“核芯顯卡”産品。12月17日,市民小譚在廣州天河區百腦彙商城一家戴爾授權零售商購買筆記本電腦時遭遇此煩心事,更令他生氣的是,事後找銷售員讨說法時,對方竟沒說兩句就在微信上拉黑他并拒絕對話。最終,在百腦彙管理方的調解下,涉事店鋪為小譚全額退款。

●消費者投訴 發現貨不對闆 投訴遭拉黑

小譚是一家電商網站的招商人員,由于工作需要,他打算購買一台輕薄型筆記本電腦,便于随身攜帶使用。12月17日下午,在朋友的陪同下,小譚來到天河崗頂百腦彙商場,準備購買一台戴爾筆記本電腦。

“我們在一樓逛了一圈,型号和配置都已經敲定了,最後來到電梯口的一家戴爾專賣店準備出手購買。”小譚稱,當時他提出的要求為“戴爾5370、i5八代、256G固态、4G内存、2G獨顯”,銷售員很快拿出一台筆記本電腦,并以4600元的價格賣給了他。

小譚回憶稱,因當時天色已晚,他又趕着加班,于是付款後就匆匆離開,連收據都沒來得及拿。不過在次日上班時,同事的一句話像給小譚澆了一瓢冷水。“同事一看就說,這台電腦隻有核芯顯卡,根本就不是2G獨立顯卡。”小譚告訴新快報記者,他當即在微信上詢問銷售員,結果對方卻稱“型号是你自己選的”,再聊幾句後,對方幹脆拉黑了小譚,打電話也被挂斷。

●商家解釋 所購電腦搭載了“共享2G顯卡”

12月18日下午,新快報記者看到了小譚手中的這台戴爾成就5370筆記本電腦,這台電腦的确隻搭載了英特爾UHD顯卡620(中央處理品“酷睿i5 8250U”内置顯卡,含共享顯卡内存),并無所謂的2G顯存的獨立顯卡。

在新快報記者的陪同下,小譚到涉事店鋪取走了收據,其中标注了“HD2G顯卡”字樣,而店員則辯解稱,小譚當時僅提出要“2G顯卡”,而UHD620顯卡則可以使用2G的内存作為共享顯存使用,因此“這台機就是2G顯卡”。

為了進一步佐證自己的說法,店員還打開了電腦内的DirectX診斷工具。然而,由于小譚已經在該電腦上安裝了Windows 8.1系統(工作需要)且暫無相應驅動程序,診斷工具僅提示顯存為“預估256MB”。另一方面,新快報記者查看UEFI信息顯示,該機型的Video Memory(顯存)項為64MB,與2G(2048MB)相去甚遠。

涉事銷售員 被要求離店學習

●電腦城反饋

在與店員溝通無果後,小譚決定向百腦彙商場管理方投訴。在管理方的協調下,涉事商家最終同意為小譚全額退款,當事銷售員也就其态度問題向小譚賠禮道歉。

12月19日下午,新快報記者從小譚處了解到,經調查處理,百腦彙方面決定給予當事銷售員離店七天學習、重新培訓上崗的處罰,并根據合同約定,對商鋪進行罰款處理。

對于此處理結果,百腦彙方面随後也予以了确認。

●戴爾回應

經銷商說法

造成消費者誤解

針對此事,戴爾官方在12月19日回應稱,戴爾的同一款産品,可能會根據消費者需求和預算來選配,但經銷商所使用的“2G共享顯卡”的說法不夠準确,經内部查詢,該機型實際上是采用集成顯卡(核芯顯卡)的産品,但可以共享内存作為顯存,由此造成了消費者的誤解。至于UEFI信息顯示的64MB顯存,則是指共享顯存的起步值,其最大共享值為2G。

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