近年來,受公共建築裝飾行業及住宅在内的建築裝飾行業保持高速增長。在這種大背景下大批中小型裝修公司如雨後春筍般崛起。然而,随着市場逐步走向成熟、規範以及宏觀環境的變化,市場被分得越來越細,越來越專業。各地大型建材超市并肩而起,明碼實價的口号越來越多,直接針對終端。精裝修的房子越來越多,實際上能由裝飾公司包攬的項目越來越少,消費者理性對待裝修的幅度在加大等諸多因素的影響,利潤低薄已逐步浮出水面,惡性競争的局面充斥着各大中城市,不少裝飾公司已經感覺到了前所未有的挑戰和壓力。家裝市場競争日益猛烈,很多中小裝飾公司開設時間較短,在激烈的市場競争中呈現了營銷為主的一些問題。
首先是營銷人員專業素質有待提高。銷售分為兩個環節,第一環節是由業務員對潛在客戶進行導入,第二環節是設計師與客戶進行商務接洽。大部分中小裝飾公司未設立專門的營銷人員培訓機構,營銷人員缺乏培訓。在招聘到業務員後,裝飾公司會對新聘的業務員進行一次為期一天的簡單培訓,培訓内容為介紹設計方案套餐以及了解公司概況、培養團隊意識等。在新聘的業務員入職後,因公司沒有專門的培訓機構,所以再無定期的針對營銷業務的培訓。在銷售的第二個環節,設計師與導入的客戶進行談單時,需要掌握溝通技巧、了解顧客心理。設計師雖然全部都是本科學曆,但依然對溝通以及顧客心理了解仍然不夠深入。
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