關于收銀員的崗位簡介?收銀崗位職責1、自覺遵守公司的各項管理規章制度，落實執行人事管理規章制度中的職責工作；，我來為大家科普一下關于關于收銀員的崗位簡介?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

關于收銀員的崗位簡介

收銀崗位職責

1、自覺遵守公司的各項管理規章制度，落實執行人事管理規章制度中的職責工作；

2、保持良好的儀容儀表，禮節禮貌，服務形象，做好顧客的服務工作；

3、做好顧客的接待和引導消費工作，協助營業員促進銷售，提升銷售業績；

4、做好收銀工作(唱收，審單、貨币的真假識别)，并保管好收銀台内的一切現金、貨品；

5、做好質量保證單的打印工作；

6、做好舊金的回收和保管工作；

7、上下班，交接班時進行現金，物品例行盤點交接，并登記于交接記錄進行簽收；

8、保管好收銀台内的鑰匙，文具物品，表單資料，贈品等一切物品，并做好發放領用、顧客簽收等登記；

9、協助營業員貨品的擺放和收貨存放入保險櫃工作；

10、協助各櫃台大件和高價值貨品的銷售和安全管理，發現可疑人物或安全異常互相提醒，并及時上報管理人員；

11、協助組長(櫃長)做好新員工培訓引導，資料保管和文件資料的打印工作，在組長(櫃長)離崗時代理組長(櫃長)行使組長(櫃長)優惠權限；

12、協助做好櫃外的秩序(安全、衛生、店鋪形象)維護工作；

13、定時不定時做好市場調查工作，并将調查狀況及時反饋至管理人員處；

14、完成上級交辦的其它臨時性工作任務；

工作認真、細心、冷靜

收銀員做事一定要認真、細心，同時在任何時候要保持冷靜。

1、認真

收銀員任何時候都必須認真，不允許有一點的馬虎，任何一個馬虎的動作都可能導緻嚴重的後果。要求在收款、複核、接待、交接等各個環節必須按照公司規定來操作，不能為了省事或者偷懶而省略應有的程序。

2、心

收銀員的銷售單複核工作是保證營業員開單不會出錯的一個重要環節。從貨品編号到金額、折扣填寫格式等各方面都要認真檢查;在收銀過程中必須對顧客交付的錢币仔細點數，認真鑒别，這些都要求收銀員必須做到細心如果粗心大意，就根本做不好收銀工作。

3、冷靜

作為收銀員，任何時候都保持頭腦清醒和冷靜是必須的。面對顧客排隊付款、店鋪突發事件、接待态度惡劣的顧客等時候，收銀員必須要保持冷靜，這樣才能作出正确判斷和決定。

保密意識和防盜意識

1、 保密意識

收銀員掌握店鋪的各種内部資料和信息，這些内部機密在任何時候都必須嚴格保守，這一方面是為公司保守商業機密，另一方面也是為自己的工作安全保密。

2、防盜、防騙意識

收銀員的工作崗位在收銀台，一般收銀台的位置是可以監控整個店鋪的運作情況的，所以收銀員要有很強的防盜防騙意識，做好店鋪管理人員的協助工作，随時發現店鋪的異常情況并及時給予相關人員以暗示和警示。

三、 電話接待、拜訪及投訴處理

收銀員崗位是店鋪的一個窗口，店鋪與外界的電話聯系基本上都是通過收銀員來完成的，所以收銀員的電話接待和拜訪能力非常重要。電話接待的時候要求回答有禮貌，講話清楚明白，對于不懂和不了解的事情不要随便回答，但是也不能簡單地以“不知道”來回答。對于對方有疑問的地方要耐心解釋。對于電話接待中要求代為轉告的事情必須要有文字記錄下來，以免遺忘，對于重要的事情要在第一時間轉述給被傳達人。

電話接待的标準模式是:

“你好!***珠寶，請問有什麼可以幫您?”

對于顧客來電的結束語:(無論顧客來電的态度、語氣如何，收銀員都要做到不失禮節)

“謝謝您的來電，再見”

1、電話拜訪的時候要求表達準确、清楚，讓對方能非常容易的理解所要表達的内容。

電話拜訪的标準模式是:

“您好!請問是**先生(小姐)嗎?打擾您一下”電話拜訪結束語:

“打擾(麻煩)您了**先生(小姐)，再見”

電話投訴是收銀員經常遇到的問題，并且往往打來電話的人都比較激動，在言辭和語氣方面都比較過火，所以這個時候收銀員必須要有一定的經驗，必須做到心平氣和的和顧客解釋，對于顧客的一些無理要求不能用直接拒絕的方式回複，因為這樣可能會激化矛盾，要學會先想辦法讓顧客的情緒平靜下來，然後委婉的解釋給顧客。

對于在态度和言辭方面不太友善的人，收銀員必須要保持克制和冷靜，避免情緒失控和對方一起激動或生氣，任何時候都不允許通話中途挂斷對方電話。

四、 收銀員相關專業知識

1、收銀操作流程

招呼顧客禮貌語----審單----報數唱收---一點鈔、鑒别一 ---确認唱收----找零唱收----贈品贈送蓋章----送贈品 -顧客簽收----送客禮貌用語

具體做法:

收銀員在收銀的過程中必須堅持唱收，當顧客來到收銀台前的時候，收銀員首先要說:

“您好!先生/小姐!”

然後接過銷售單快速的進行一個複核，當複核無誤後，對顧客講:“謝謝您!***元”

當顧客交付現金後，收銀員快速而仔細的清點，當數額與真僞确認無誤的時候，收銀員要對顧客講:

“謝謝，收您***元，請稍候!”

當需要找零的時候，收銀員需要把零錢雙手呈送給顧客，并且要求說

“找回您***元，請收好。”

2、當顧客刷卡消費的時候，需要按以下要求來做：

(1) 顧客提示銀行卡之後，收銀員首先看清楚是哪種類型的銀行卡:

(2) 對于普通銀行卡，顧客輸入正确密碼交易成功後，要求顧客在交易單上簽名即可，如顧客銀行卡上無簽名則無須仔細核對顧客簽名，銀行卡背面有簽名的則必須要求顧客簽同樣的名字:

(3) 對于無須密碼并且可透支的信用卡，要仔細核對顧客身份(包括卡上照片，身份證等)，交易成功後要求顧客在交易單上簽名，并且收銀員必須核對交易單上簽名和信用卡上簽名是否相符，如有不同必須禮貌要求顧客簽署和信用卡上相同的簽名(名字相同、字迹相近)，否則不可成交。

3、常用銀行卡分類:銀行卡分為信用卡和借記卡信用卡又分為貸記卡和準貸記卡:

貸記卡是指發卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度内先消費、後還款的信用卡。

準貸記卡：是指持卡人先按銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金不足支付時，可在發卡銀行規定的信用額度内透支的信用卡。

借記卡：按功能不同分為轉賬卡、專用卡、儲值卡。借記卡不能透支。轉賬卡具有轉賬、存取現金和消費的功能。

專用卡：是在特定區域、專用用途(是指百貨、餐飲、娛樂行業以外的用途)使用的借記卡，具有轉賬、存取現金的功能。

儲值卡:是銀行根據持卡人要求将資金轉至卡内儲存，交易時直接從卡内扣款的預付錢包式借記卡。

日常生活中，我們大家普遍使用的銀行卡屬于借記卡中的儲值卡。

下面是自我介紹時間：

我是Nico，一名珠寶愛好者，在珠寶行業10年，是一名鑽石分級鑒定師，擅長珠寶銷售與管理達人，所以我會經常分享有關珠寶銷售與管理的幹貨，歡迎關注我噢~

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