作者：萬德乾，未來消費獨家專稿，未經許可不得轉載

海底撈花錢插隊這事，整個過程非常“神奇”，而且海底撈自身并不能擺脫責任。

國慶節前，抖音短視頻爆出一個海底撈門店排隊就餐，可以花錢買到提前插隊的“特權”排号事件。而且經過其他媒體的實際調查，花錢插隊的情況符合事實，且在全國各地門店均可插隊。

任何顧客，無須成為海底撈會員，更不用提供任何個人信息（含手機号及其他身份信息），正常前往海底撈任何門店，現場叫号，獲取一張當前順位的紙質排号票。

如果顧客不滿現場排号的編号位置靠後，可以登陸淘寶或美團，通過“海底撈 **”等關鍵詞，搜索到相關賣家店鋪（現在淘寶上依然有大量相關店鋪，且好評數多的能到6000 以上）。在線聯系賣家客服，隻需支付40元，即可購買到海底撈黑海會員特權。

賣家客服會在幾分鐘後，提供最新排号，然後附着一個手機尾号。顧客通過賣家客服提供的手機尾号，門店現場找海底撈店員，報上手機尾号，可以獲得一張新的，且排位靠前的最新排位順序。

如上可以發現，任何顧客通過淘寶或美團購買到的插隊特權，本質條件其實來自海底撈黑海會員特權。更具體來說，屬于某個人黑海會員特權的二次販賣。打個形象的比喻，好比某個人的航空公司白金卡會員，可以享受優先登機特權。這個人把自己的白金卡會員，作價40元一次賣給任何普通乘客，一樣享受優先登機特權。

不同的是，機票的白金卡會員特權，航空公司能一眼識别實名制的機票特權真假。但是海底撈黑海會員獲得的優先排号，海底撈門店員工無法識别非實名制的優先叫号。

當然，海底撈的門店員工，其實可以很輕易發現插隊的優先叫号。比如，一個顧客短時間内兩次來排号，後一次獲得明顯比前一次排号靠前。隻要不是眼盲的員工，其實很容易發現其中“貓膩”。

通過「紅星新聞」記者的實地調查得知，海底撈門店員工确實表示可以随時取消這種“插隊”的排号。不過，截止目前，沒有任何顧客公開表示，自己購買的特權叫号被海底撈員工取消過。或許，海底撈員工覺得，現場這麼幹，會引發門店和顧客的糾紛，造成場面難堪的事故吧！

非常明顯，通過在線購買的“插隊”特權，整個過程的源頭，還是來自海底撈自己。即海底撈的黑海會員，就是海底撈公開透明對外宣傳的那樣，可以獲得提前“插隊”的特權。

我們通過海底撈官網了解到，海底撈的會員分為四檔，黑海會員為最高等級，官網明确告知，可以享受“減少現場等位時間”的權益。

海底撈的會員，屬于類似航司的積分成長型會員，而非類似Costco的付費購買型會員。成為黑海會員，至少官方規則，需要實打實玩了命的吃出來（12000成長值及以上）。

這就表明，海底撈黑海會員，至少存在兩個真實情況：會員身份背後是活生生的真實顧客，海底撈掌握該顧客真實手機号碼。

但是除此之外，海底撈應該也不掌握其他能絕對确認辨别會員身份的信息。這就給其他别有用心的黑海會員，提供了二次“發财”，或是充當間接“黃牛”的發揮空間。

不過，這也隻是某些黑海會員得以發揮的充分條件。必要條件，還是疫情後的海底撈确實門庭若市，前來就餐的人真的太多。沒有過載的就餐顧客，海底撈黑海會員的插隊BUG，也就不算什麼BUG。就像沒人愛喝飛天茅台，囤貨擡價的茅台經銷商，也就沒有起碼的操盤條件。

海底撈官方其實對“插隊”事件，做出了官方回應。回應套話不少，脫水總結起來就三句話：在線售賣的插隊特權屬于嚴重違規行為（請問違反誰的規？）；海底撈已經聯系這些在線平台要采取法律手段打擊（人家會配合嗎？）；海底撈呼籲大家用他們的官方APP和公衆号（或許有助于APP拉新）。

這是一種于插隊行為，于會員規則修改，都沒有什麼實際作用的官方回應。因為問題的根源，還是剛才說的那句話：海底撈黑海會員可以插隊，就是海底撈白紙黑字提供的公開特權。

即今天一個海底撈黑海會員，無論是他本人親自插隊，還是給自己的親朋插隊，或是40元賣給陌生人插隊。這種插隊行為，都是海底撈會員制度提供的合法權益。并非因為是李四最終來吃火鍋，而非張三來吃火鍋，這個插隊行為就是無效的。

退一萬步講，今天張三作為真實的黑海會員，在門店拿到了一個插隊特權，然後随便喊一個正在苦于排隊的陌生顧客，拿着他的号進去正常點菜用餐。請問，别說海底撈門店員工發現不了，就算發現了，員工能上前叫停阻止嗎？

當然，實際情況可能是，沒有哪個黑海會員，為了掙那40元，親自跑到門店售賣安排插隊。海底撈的門店和就餐顧客都是高度分散各地的，手機在線售賣操作，才符合這種一本萬利的溢價倍增收益。

海底撈鼓勵顧客加入會員，鼓勵會員使用他們的官方APP和公衆号（想要使用就必須注冊），也是餐飲業非常常見的會員運營方法。通過會員身份的簡單數據核算，讓吃得越多的忠誠顧客，獲得高頻消費的相應權益，由此反向激勵顧客更加高頻的前往消費。

海底撈這種餐飲品牌制定的會員規則，無可厚非。

但是，大概率海底撈官方在制定他們的會員規則時，可能并未預料到疫情之後的一些城市門店，到店顧客的排隊，會像國慶節前曝光的那起事件一樣，出現前面有幾百個的排号“盛況”。

這時，黑海會員平時滿足那種排隊幾十人的插隊特權，價值瞬間飙升到一個高溢價程度。你會發現，海底撈此前一直安撫的那些排隊顧客的手段，什麼免費美甲，免費擦鞋，免費小零食，都不奏效了。排隊幾百個号，正常人都會瘋掉。這還是排除了那些不願等位，可吃可不吃的搖擺客群。

這個時候，黑海會員可以插隊，就成為沙漠之水，星夜之火，會員特權溢價飙升。我們知道，但凡一種特權存在溢價，傻子才不會拿去二次販賣。不然，那些明星演唱會門口的黃牛，怎麼就屢禁不絕？那些粉絲怎麼就清楚明白的割了韭菜？

這種插隊特權的售賣現象，更像是自由市場自發調配出來的“合理”結果。疫情期間官方治理口罩漲價，也是一邊用史上最嚴手段嚴厲打擊，一邊竭力加大生産供給。兩手要抓，兩手要硬（備注：兩者隻有邏輯可比性，不具備價值可比性。口罩是疫情期間生命權的必要物質，火鍋可吃可不吃）。

除非海底撈徹底取消黑海會員的插隊特權，否則販賣插隊這事，永遠不可能禁止。這是個“僧多粥少”的剛性矛盾，類似三甲醫院的專家号，實名制也搶手到不能當天排上号。至于海底撈說的聯系在線平台打擊，人家平台配合的理由是什麼？就算這些平台配合了，賣家在微信群聊不能做？微信附近加好友不能做？或是幹脆黃牛到現場兜售不能做？

終究來說，真有其他顧客不滿有人付費換來的插隊特權，這事還真怪不到付費的顧客，怪不到網絡賣家。要怪，根子還是在海底撈那裡。

哪怕，海底撈已經通過加速開店，鼓勵顧客注冊會員，或是官方在線渠道預約了。

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